課程體系
服務禮儀與溝通技巧適用對象：銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等廳堂人員授課形式：講授、師生互動、分組討論、角色扮演、學員分享、情景劇點評課程目標：通過課程促進廳堂人員與客戶之間的溝通、宣傳銀行的經(jīng)營理念、第一時間緩和安撫客戶的各種不滿情緒等，塑造銀行良好的客戶服務形象。并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產品、完成交易以及建立忠誠客戶務等階段對服務禮儀、服務技巧、營銷技
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基于績效提升的銀行內訓師培訓 課時：18H
基于績效提升的銀行內訓師培訓課程概述：工作中，您是否常常會出現(xiàn)和同事溝通不暢的情況？上臺時，您是否常常會因為緊張而大腦一片空白？演講中，您是否常常會因為忘詞而突然語無倫次？聽講時，您是否常常會羨慕臺上的講師口若懸河，而自己卻腹中空空？您是否想擁有一流的口才，卓越的演講技能？您是否想成為一名受人矚目和尊敬的銀行內訓師？《銀行內訓師訓練營》總結十年銀行業(yè)培訓和輔
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基于效能提升的學習型網(wǎng)點建設課程目標1.了解網(wǎng)點績效提升的重要因素以及對員工的素質能力有哪些要求；2.掌握作為網(wǎng)點管理者如何有效提升員工素質和能力；3.理解并能夠在網(wǎng)點管理中實踐學習型團隊建設的理論和方法。課程對象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學習+案例分析+實踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇導入：現(xiàn)代服務的四次革命導入：客戶滿意、關鍵客戶滿意
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大堂經(jīng)理卓越服務能力提升 課時：2H
大堂經(jīng)理卓越服務能力提升課程時間：6個小時培訓大綱：一、大堂經(jīng)理角色認知與職責分析(1.5小時)銀行客戶流失的主要原因分析營業(yè)網(wǎng)點的核心管理內容與職責梳理大堂經(jīng)理引導與管理角色認識大堂經(jīng)理工作崗位規(guī)范大堂經(jīng)理角色認知分享大堂經(jīng)理崗位服務技能提升與練習(2.5小時)1、如何在客戶面前建立可親、可近、可信任的第一形象？形象塑造微笑與肢體語言訓練服務的語言基本功良
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百煉鋼變化指柔——廳堂客戶投訴處理技巧課程收益：掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；掌握投訴處理的流程與步驟；掌握客戶投訴目的的識別方法；掌握不同性格特質的對應技巧，靈活應對不同性格投訴者；掌握投訴過程中的溝通實戰(zhàn)技巧；掌握微表情在投訴處理過程中的運用；掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調整的方法；課程大綱：開篇：服務的四重境界服務的體驗與預期服務之間的關系對
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打造金牌客戶經(jīng)理課程目標幫助客戶經(jīng)理系統(tǒng)的認識商業(yè)銀行的營銷工作，掌握高效的銷售流程和客戶經(jīng)理實戰(zhàn)銷售技巧。系統(tǒng)全面的客戶需求分析，并找到營銷機會。掌握交叉銷售技巧。深刻認識客戶關系管理的含義、內容，掌握優(yōu)質客戶關系維護的內容、方法課程對象銀行客戶經(jīng)理授課方式理論講解＋案例分析+現(xiàn)場實操+體驗互動課程大綱一．客戶經(jīng)理高價值營銷概述1、銷售的概念2、銀行業(yè)營銷
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《管理中的心理學智慧》 1天 課時：6H
管理中的心理學智慧[2017版]又名：《心理學在管理中的應用》/《心理學的管理應用》課程收益：1．從人性角度分析員工多元化心理檀變，構建領導與員工良好溝通的機制。2．從人的需求層次分析心理，提升人心洞察力，剖析組織如何根據(jù)員工的心理需要調整管理行為、設計管理制度。3．借古喻今、中西兼容，將國學思想與西方心理科技結合。以道為先，以術為輔，轉識為智，化器成慧。4
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《員工心理問題識別與處理（EAP版）》 1天 課時：6H
員工心理問題識別與處理[EAP版]2017版又名：《打造健康型組織與團隊》課程背景：這是一個“心理人時代”，管理者都要學一點心理健康知識。習近平主席在2016年全國健康會議上首次指出：“要加大心理健康問題基礎性研究，做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理咨詢、心理治療等心理健康服務?！睂Ω骷夘I導和管理者提出了新要求。像富士康當年那種大面積自殺事件不
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《現(xiàn)代婚姻何處去？》 2天 課時：12H
現(xiàn)代婚姻何處去[2017版]——從心理進化解析配偶關系經(jīng)營課程前景：世界上最漫長最復雜最艱難的工作是什么是做夫妻?？上Ш苌儆蟹蚱藁榍笆苓^專業(yè)的婚姻培訓，幾乎都是“無證上崗、自學成柴”。對婚姻的“高期待低能力”使“感情之舟”面臨動蕩解體，有的暈船，有的嘔吐，有的落水，有的沉底。給個人、給子女、給事業(yè)、給家族，造成無盡的創(chuàng)傷和痛苦。一個人一生中，沒有任何成功能夠
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《幸福心理學》 1天 課時：6H
幸福心理學[2017版]又名：《幸福力提升競爭力》/《幸福比成功更重要》\《做身心靈和諧的職業(yè)人》課程背景：這是一個高大上又非常普世的課程，人人需要，人人關心，人人聽得懂。幸福是一個亙古而常新的話題。幸福既是老百姓永恒的談資，也是哲學的最高旨意，幸福更是每個人、每個組織、每個民族為之奮斗的終極目標。你認為以下引號中的內容是國人對幸福的誤解嗎１．“幸福就是有房
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《工作投入的心理奧秘》 1天 課時：6H
工作投入的心理奧秘[2017版]又名：《倦怠預防與工作持續(xù)投入》、《提升工作心能量》課程背景：據(jù)《中國青年報》載，全球知名調查公司蓋洛普公司發(fā)布2015年對全球雇員對工作投入程度的調查，結果顯示：全球敬業(yè)員工比例為13，中國敬業(yè)員工只有6。處于全球墊底水平。1．敬業(yè)度是員工為企業(yè)的成功做出貢獻的意愿、能力和行動。敬業(yè)度高，工作就有熱情，就能致力于企業(yè)的戰(zhàn)略目
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《領導者情商修煉》 2天 課時：12H
領導者情商修煉[2017版]又名：《情商浴》/《情商領導力》/《領導者情商智慧》/《做高情商管理者》/《情商修煉與職場成功》/《健康組織與情商修煉》課程背景：1．若想成為一名高效領導者，需明白自身發(fā)出的一言一行都帶有情感色彩，對下屬的情緒能產生強烈影響。所以，務必具有超強的對話共情能力。2．實際管理中，我們常常發(fā)現(xiàn)，凡是否定或忽視員工的情感需求和心理訴求而專
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《職業(yè)壓力與情緒管理》 1天 課時：6H
職業(yè)壓力與情緒管理[2017版]又名：《跟壓力和解》《健康比成功更重要》《做自己的減壓教練》《從壓力山大走向心靈旺盛》《與壓力共舞，給生活微笑》課程背景：壓力山大，是中國每個職業(yè)人士共同的心理感受。壓力的存在是客觀必然的。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調查，發(fā)布了最新調查結果：中國大陸職工認為自己工作壓力大的占75以上，大大超過了全
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《領導者情商修煉》 1天 課時：6H
領導者情商修煉[2017版]又名：《情商浴》/《情商領導力》/《領導者情商智慧》/《做高情商管理者》/《情商修煉與職場成功》/《健康組織與情商修煉》課程背景：1．若想成為一名高效領導者，需明白自身發(fā)出的一言一行都帶有情感色彩，對下屬的情緒能產生強烈影響。所以，務必具有超強的對話共情能力。2．實際管理中，我們常常發(fā)現(xiàn)，凡是否定或忽視員工的情感需求和心理訴求而專
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《管理者心理資本開發(fā)》 2天 課時：12H
管理者心理資本開發(fā)2017版又名：《激發(fā)個體與組織效能》\《心理資本增值》課程背景：隨著全球化競爭時代的到來，經(jīng)濟科技飛速發(fā)展，各種革新理念層出不窮，卓越的管理者已意識到自身“心理軟實力”給組織帶來的無形價值。心理資本(簡稱PsyCap)是積極心理學與組織行為學的新理論，是人力資源管理的新取向，是心理學+經(jīng)濟學的合體概念。它超越經(jīng)濟資本、人力資本和社會資本，
