營銷服務(wù)課程體系
新家電-營銷服務(wù)操作系統(tǒng)核心模型1：核心模型2：課程大綱新營銷分析觸發(fā)消費(fèi)動(dòng)因的信息傳播（案例：董明珠直播分析）贏得顧客信任的價(jià)值打造（案例：一臺(tái)空調(diào)的價(jià)值體系）打造牽引體系的會(huì)員管理（案例：家電會(huì)員管理十問）推動(dòng)口碑傳播的分享轉(zhuǎn)介（案例：KEEP的分享設(shè)計(jì)）模型輸出：《營銷服務(wù)核心地圖》新消費(fèi)洞察從稀缺到過剩帶來的消費(fèi)變化（案例：星巴克貓抓杯打架風(fēng)波）從六...
講師：李中生咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動(dòng)服務(wù)營銷技巧大綱 課時(shí)：6H
柜員服務(wù)營銷技巧主講：瞿丹【課程背景】你了解這個(gè)世界的服務(wù)嗎？好品牌會(huì)“說話”星級(jí)員工，其實(shí)沒那么難【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)一線員工【課程收益】1、使員工從更高的角度來看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作，增強(qiáng)危機(jī)感，對(duì)工作增加責(zé)任意識(shí)及主人翁精神；2、通過訓(xùn)練，對(duì)每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化，提高職業(yè)素質(zhì)，塑造銀行新形象；3、掌握聾啞人柜面溝...
講師：瞿丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜員服務(wù)營銷》 課時(shí)：12H
銀行柜員服務(wù)營銷課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：各網(wǎng)點(diǎn)柜員課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時(shí)間最長(zhǎng)、了解客戶信息最全面的人員；同時(shí)也是銀行的...
講師：簡(jiǎn)單咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷》 課時(shí)：18H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷課時(shí)設(shè)計(jì)：3天培訓(xùn)對(duì)象：各支行、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。營業(yè)廳大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)...
講師：簡(jiǎn)單咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜員服務(wù)營銷課程課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時(shí)間最長(zhǎng)、了解客戶信息最全面的人員；同時(shí)也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶溝通...
講師：簡(jiǎn)單咨詢電話：010-82593357下載需求表
《金牌大堂經(jīng)理服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》 課時(shí)：18H
《金牌大堂經(jīng)理服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》【課程背景】網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理是廳堂管理與營銷的核心崗位，大堂經(jīng)理能力的強(qiáng)弱直接影響了網(wǎng)點(diǎn)的營銷業(yè)績(jī)與到店客戶體驗(yàn)，如何快速提升大堂經(jīng)理的綜合管理能力與營銷能力？如何將服務(wù)與營銷有效兼顧？如何真正的實(shí)現(xiàn)贏在大堂？本門課系統(tǒng)將大堂經(jīng)理的日常廳堂管理、營銷、服務(wù)融為一體，全面提升大堂經(jīng)理的綜合能力，達(dá)到廳堂客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廳堂管理有序、...
講師：孫超咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷雙提升標(biāo)桿項(xiàng)目課程對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的：為銀行建立一套完善的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，使銀行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目在被輔導(dǎo)后網(wǎng)點(diǎn)管理水平與服務(wù)規(guī)范水平顯著提升課程內(nèi)容：一、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境標(biāo)桿內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)檢查案例分析營業(yè)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺(tái)管理自...
講師：溫在磉咨詢電話：010-82593357下載需求表
XX縣聯(lián)社服務(wù)營銷導(dǎo)入項(xiàng)目方案目錄一、項(xiàng)目背景1二、項(xiàng)目特色1三、項(xiàng)目目標(biāo)與范圍1四、項(xiàng)目收益2五、項(xiàng)目導(dǎo)入內(nèi)容及操作要點(diǎn)35.1、導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)（節(jié)選）35.2、實(shí)務(wù)操作點(diǎn)（節(jié)選）4六、項(xiàng)目流程5七、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間安排5八、后續(xù)服務(wù)10九、項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)11十、項(xiàng)目報(bào)價(jià)11十一、xx介紹12【課程背景】經(jīng)過前期初步的對(duì)接，xx與xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社圍繞著“提升客...
講師：閆騫予咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜員服務(wù)營銷能力提升》 課時(shí)：6H
《銀行柜員服務(wù)營銷能力提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象。而現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多柜員只是把自己當(dāng)成簡(jiǎn)單的操作人員，服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營銷能力偏下。因此，如何盡快讓柜員樹立良好的服務(wù)意識(shí)、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績(jī)，是擺在領(lǐng)...
講師：陳勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
建設(shè)銀行“三綜合”服務(wù)再提升培訓(xùn)課程大綱：第一部分：柜面服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程柜面服務(wù)營銷七步曲舉手迎（或站相迎）笑相問禮貌接及時(shí)辦巧營銷提醒遞目相送柜面親和力服務(wù)四指標(biāo)聲音的魅力情感的傳遞意愿的表達(dá)形體的助力第二部分：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)柜臺(tái)人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工服穿著要點(diǎn)容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、職業(yè)形象提升技巧注意...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營銷》 課時(shí)：12H
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營銷課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程大綱：第一章：銀行員工服務(wù)意識(shí)篇揭開服務(wù)的面紗銀行做好服務(wù)的價(jià)值在哪里？良好的服務(wù)意識(shí)是開啟服務(wù)之門的鑰匙“始終以客戶為中心”對(duì)客戶表示熱情、關(guān)注與尊重迅速響應(yīng)客戶的需求幫助客戶解決問題提供個(gè)性化的服務(wù)設(shè)身處地為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第二章：銀行員工服務(wù)營銷篇（重點(diǎn)）柜面坐銷技巧銀行產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里？柜面的坐銷流程與話...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升》 課時(shí)：24H
廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：4天課程背景：大堂經(jīng)理是除硬件設(shè)施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升》課程應(yīng)此而設(shè)。解決實(shí)際大堂管理工作4大問題：1.有點(diǎn)無崗（認(rèn)為沒必要）2.有崗無人（或虛設(shè)或打雜或挪用）3.有人無責(zé)（權(quán)、責(zé)、利、助不...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高柜柜員服務(wù)營銷能力提升課程》 課時(shí)：6H
高柜柜員服務(wù)營銷能力提升課程課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)課程背景：隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點(diǎn)客戶量激增對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與營銷能力的要求在不斷提高，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“必爭(zhēng)之地”。網(wǎng)點(diǎn)柜員作為直面客戶的第一人，具備高超的服務(wù)營銷技能，對(duì)提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)起著至關(guān)重要的作用。課程目標(biāo)：重塑柜員的職業(yè)心態(tài)，讓他們愛上服務(wù)營銷工作；使柜員掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)快速銷...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《智慧廳堂一大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷技能提升》 課時(shí)：24H
智慧廳堂一一大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化情境實(shí)訓(xùn)課程背景：說起廳堂營銷大家并不陌生，每家銀行都知道廳堂營銷的重要性，無論是“大堂致勝”還是“贏在大堂”都想將廳堂的營銷工作做好。通過多年的努力，銀行都培養(yǎng)了大批精通營銷的優(yōu)秀大堂經(jīng)理。隨著近年來金融市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，目前網(wǎng)點(diǎn)在廳堂營銷中遇到最大問題是人員緊張，大堂經(jīng)...
講師：閆金星咨詢電話：010-82593357下載需求表
建立口碑——門店增值服務(wù)升級(jí)之路課程背景：親愛的朋友們：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)無非是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，然而，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是以減少利潤(rùn)為代價(jià)，其活動(dòng)空間是有限的，所以，作用正在弱化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的范圍也逐漸由產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展至服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)生產(chǎn)技術(shù)差異縮小，產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾時(shí)，尤其是在產(chǎn)能過剩的今天，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。作為一...
