營銷服務(wù)課程體系
服務(wù)營銷核心技能及客戶關(guān)系管理 課時(shí)：6H
服務(wù)營銷核心技能及客戶關(guān)系管理培訓(xùn)對象中層管理者課程收獲提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力課程大綱第一天?上午：?電信市場營銷基本理念?中國移動產(chǎn)品清單?電信產(chǎn)品的三個(gè)組成要素分析?創(chuàng)造性商品思考?主要競爭對手及主要產(chǎn)品現(xiàn)狀及趨勢分析?中國移動目前階段的SWOT戰(zhàn)略分析客戶關(guān)系管理（CRM）?客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷?客戶滿意度與忠誠度?轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價(jià)值第一天?...
講師：張子凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷基本理念顧客從我們手里買走的是什么？什么是“服務(wù)營銷”及“關(guān)系營銷”？服務(wù)營銷的核心因素?fù)Q個(gè)角度重新認(rèn)識客戶客戶需要我們提供什么？客戶身份識別客戶類型識別保持客戶忠誠度的要素構(gòu)建全面滿意的客戶服務(wù)系統(tǒng)競爭利器-客戶關(guān)系管理競爭壁壘的設(shè)置與核心要素客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫管理的深層涵義協(xié)議數(shù)據(jù)庫的建立如何使客戶忠誠于我們轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價(jià)值...
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章：觀念決定行為，思維決定決策1.企業(yè)競爭的新思維2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的對企業(yè)挑戰(zhàn)-觀念：搶錢還是客戶自愿送錢-行為：我快樂，你痛苦；你好我也好-思維：我離不開你-決策：我能讓你感受到什么第二章：服務(wù)價(jià)值與服務(wù)營銷1.客戶滿意與市場份額的關(guān)系2.什么是服務(wù)3.什么是服務(wù)營銷4.服務(wù)營銷的本質(zhì)5.服務(wù)營銷組合6.客戶滿意和客戶忠誠對企業(yè)服務(wù)營銷的挑戰(zhàn)7.服務(wù)營銷的核心...
講師：覃曦咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)營銷培訓(xùn) 課時(shí)：12H
講師：譚小芳客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)課程有哪些？客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)講師有哪些？客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)知名的客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)師是哪位？歡迎進(jìn)入知名客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)講師譚小芳老師課程《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》！助理：官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
譚小芳老師的《服務(wù)營銷創(chuàng)新培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括： 講研究導(dǎo)論 節(jié)當(dāng)前營銷環(huán)境的主要特征 第二節(jié)顧客戰(zhàn)略的提出 第二講電子服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者信任 節(jié)研究背景 第二節(jié)文獻(xiàn)綜述 第三節(jié)模型構(gòu)建與假設(shè)陳述 第四節(jié)數(shù)據(jù)分析 第五節(jié)理論意義與實(shí)踐意義 第三講消費(fèi)情緒與服務(wù)品牌轉(zhuǎn)換作用機(jī)制 節(jié)問題的提出 第二節(jié)文獻(xiàn)綜述 第三節(jié)理論模型和研究假...
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一、以積極的心態(tài)面對營銷現(xiàn)實(shí)與挑戰(zhàn)入戶工程師做營銷的優(yōu)勢克服心理障礙，積極發(fā)揮優(yōu)勢分析：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷培訓(xùn)案例！解析：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷課程案例分析！二、維護(hù)/服務(wù)/營銷“三合一”運(yùn)作模式運(yùn)作步驟目的與方法討論：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論分組：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷學(xué)習(xí)中...
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企業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn) 課時(shí)：18H
部專業(yè)服務(wù)人員的發(fā)型規(guī)范·凈面原則·圓，橄欖，方型臉的佳職業(yè)發(fā)型·色彩與發(fā)型飾品佩戴的技巧與原則·男三女四原則·同質(zhì)同色原則專業(yè)形象的化妝技巧·TOP原則·化妝的基本原則和技巧A=‘Attention：優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注語；·距離語---保持服務(wù)距離，不即不離·姿態(tài)語——頭部姿勢傳遞的含義·表情語——臉色和眉毛傳遞的含義發(fā)掘需要話術(shù)·表情語——嘴形傳遞的含義促成的...
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【文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】 講第Ⅰ講了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客 第1講服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點(diǎn) 第2講服務(wù)接觸中的顧客行為 分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過程？ 分析：流程管理培訓(xùn)，我們做對過什么？ 案例：海爾集團(tuán)流程管理咨詢方案案例研究 第二講建立服務(wù)模型 第3講建立服務(wù)理念：核心與附加性要素 第4講實(shí)體與電子渠道分銷服務(wù)產(chǎn)品 第5講探...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分服務(wù)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會講服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會講經(jīng)濟(jì)社會演進(jìn)階段第二講服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會第三講服務(wù)業(yè)增長的影響案例悉尼奧運(yùn)會第二章 服務(wù)的概述講服務(wù)與服務(wù)業(yè)第二講服務(wù)產(chǎn)品的一般特點(diǎn)第三講服務(wù)市場第三講服務(wù)營銷與管理綜述講服務(wù)營銷：以關(guān)系為核心的營銷第二講服務(wù)管理：以服務(wù)為導(dǎo)向的管理案例生命之源：艾博特西北醫(yī)院第二部分服務(wù)營銷第四講服務(wù)消費(fèi)心理和行為：服務(wù)營銷的基礎(chǔ)講服務(wù)消費(fèi)...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.服務(wù)與服務(wù)營銷2.服務(wù)營銷規(guī)劃3.如何贏得客戶滿意4.服務(wù)質(zhì)量5.服務(wù)與服務(wù)營銷(servicesmarketing)6.掌握服務(wù)的特點(diǎn)。7.理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個(gè)階段。8.理解發(fā)達(dá)國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個(gè)階段9.掌握一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。10.服務(wù)營銷的發(fā)展歷程11.服務(wù)營銷的本質(zhì)12.服務(wù)營銷的特征13.服務(wù)營銷規(guī)劃14.服務(wù)營銷組合.15.SWO...
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服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn) 課時(shí)：1H
講：自我心理剖析（1課時(shí)） 認(rèn)識生命 認(rèn)識工作 認(rèn)識自我 認(rèn)識職責(zé)認(rèn)識壓力 認(rèn)識情商 成為企業(yè)有用的人 第二講：業(yè)務(wù)剖析和勞動競賽認(rèn)知（4課時(shí)） 綜合信息服務(wù)門戶產(chǎn)業(yè)預(yù)測 市場發(fā)展趨勢 產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境 服務(wù)特色（與12580等對比分析） 話務(wù)人員八大問題思索 觀念轉(zhuǎn)型和服務(wù)保障 第三講：客戶心理剖析（1課時(shí)） 消費(fèi)者的決策過程...
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一網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)務(wù)的管理目標(biāo)的制定 營銷策劃實(shí)施的過程管理 探討營銷活動計(jì)劃方案 營銷管理 營銷計(jì)劃方案的執(zhí)行 控制 評估 反饋 銷售模式對管理風(fēng)格的要求 銷售模式的核心分類 效能型及效率型管理模式2.0講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 二銀行網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷客戶與潛在客戶 誰是公司當(dāng)前的客戶 客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務(wù)...
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷培訓(xùn) 課時(shí)：18H
文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】 部分樹立全新的客戶服務(wù)理念 1、服務(wù)是什么？商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系?！ ?、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對企業(yè)的影響對比) 3、重新定義客戶地位，對‘顧客是上帝’全面詮釋?！ ?、服務(wù)滿意度的四個(gè)進(jìn)階層次?！ 》窒恚毫鞒坦芾韮?nèi)訓(xùn)的三種武器 流程管理實(shí)戰(zhàn)密碼:策略技巧案例 流程管理培訓(xùn)的知識、方法、工具與案例大全 ...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：服務(wù)營銷理念 案例鑒賞：“經(jīng)營之神”王永慶的啟示——我們怎樣在激勵的競爭中留住客戶？1、什么是銷售？什么是服務(wù)？服務(wù)創(chuàng)造差異化，服務(wù)是利潤的源泉——銷售是“本”，服務(wù)是“魂”！2、現(xiàn)代服務(wù)營銷理念4P理念到4C理念的轉(zhuǎn)變昨天-今天-明天：以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)造滿意服務(wù)為目的，創(chuàng)造客戶的增值價(jià)值服務(wù)營銷的浪潮席卷今天的企業(yè)！3、服務(wù)營銷理念之基本原理馬斯...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)、銀行客戶經(jīng)理的困惑【解決的核心問題】-互動探討學(xué)員需要解決的問題與困惑-以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對性和實(shí)效-缺乏系統(tǒng)的集中培訓(xùn)-服務(wù)禮儀不規(guī)范-無標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)【互動】你的問題與困惑？第二節(jié)、銀行客戶經(jīng)理的角色定位【解決的核心問題】-屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識自己的角色職責(zé)-技術(shù)講師-產(chǎn)品講師-專業(yè)顧問-維護(hù)員-朋友-形象代表-服務(wù)大使-情報(bào)員第三...
