- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話(huà)銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于高端客戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個(gè)課程中分析、討論。前言、高端客戶(hù)服務(wù)理念（案例分析、短片觀(guān)看、圖片觀(guān)看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）...
講師：陳毓慧咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章：成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開(kāi)始一、我是誰(shuí)－－認(rèn)識(shí)我自己1、自我反省游戲：自我介紹2、冰山的啟示討論：您是一塊冰山嗎？3、從鏡子中您看到了什么練習(xí)：每一天從照鏡子開(kāi)始二、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來(lái)1、什么是真正的人生討論：關(guān)于人生的思考2、人為生而食,不為食而生！3、珍惜每一天討論：您的人生到底還有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、樹(shù)立堅(jiān)定的信...
講師：閆治民咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理、營(yíng)銷(xiāo)等方面的問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:郵政、農(nóng)信、花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行等銀行的正反案例貫穿于整個(gè)課程中分析、討論。章、卓越行長(zhǎng)素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀(guān)看、圖片觀(guān)看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦...
講師：陳毓慧咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念概述一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段分析1.工廠(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段2.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)階段3.價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)階段4.品牌營(yíng)銷(xiāo)階段二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念產(chǎn)生的必然與意義1.買(mǎi)方市場(chǎng)形成2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈3.顧客需求多樣4.需求層次提升5.營(yíng)銷(xiāo)手段同質(zhì)6.顧客讓度價(jià)值三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念與特點(diǎn)四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的分析第二章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效策略一、發(fā)現(xiàn)我們的顧客1.誰(shuí)是我們的顧客2.我們顧客在哪...
講師：閆治民咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、大堂經(jīng)理的角色 1．銀行的形象窗口大使 2．顧客的免費(fèi)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn) 3．工作的方法有2種 4．心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“向“享受的提供者” --大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場(chǎng)硬件的管理和“軟件”的管理和提升； 二、大堂中的客戶(hù)接觸點(diǎn)管理 A：大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn) 1．外觀(guān)裝飾2．大廳內(nèi)裝飾 3．咨詢(xún)臺(tái)4．充足的宣傳資料 5．簡(jiǎn)明的促銷(xiāo)/套餐/優(yōu)...
講師：孫顥益咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)?、凇】蛻?hù)是上帝么？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面！① 服務(wù)利潤(rùn)鏈給我們的啟示?、凇€(gè)方面：服務(wù)外部客戶(hù)③ 另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對(duì)外部客戶(hù)：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者② 對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作的...
講師：劉雪峰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講營(yíng)銷(xiāo)前言1．狼與羊的寓言啟發(fā)2．21世紀(jì)的四大特征3．成功營(yíng)銷(xiāo)與狼性基因第二講、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理念一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中產(chǎn)品的含義1、產(chǎn)品的三個(gè)組成部分2、企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源3、產(chǎn)品（服務(wù)）清單二、產(chǎn)品概念的延伸1、產(chǎn)品的延伸2、產(chǎn)品的形式3、產(chǎn)品的核心請(qǐng)討論：我們究竟在向客戶(hù)提供什么？第三講、什么是營(yíng)銷(xiāo)？一、問(wèn)題VS解決方案1、營(yíng)銷(xiāo)整合戰(zhàn)術(shù)2、4R-取得長(zhǎng)期成功的基...
講師：鄭時(shí)墨咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇案例編選一、案例要素與分類(lèi)1、基本要素-5W1Hsup2;時(shí)間-whensup2;地點(diǎn)-sup2;人物-who/whomsup2;原因-whysup2;結(jié)果-whatsup2;過(guò)程-how2、特定要素sup2;真實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)性sup2;思想哲理性sup2;文學(xué)藝術(shù)性sup2;行業(yè)地域性3、案例種類(lèi)sup2;說(shuō)理類(lèi)案例-過(guò)程導(dǎo)向sup2;分析類(lèi)案例-三維導(dǎo)向sup...
講師：謝嘉凌咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：章：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備工作(一)挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)：MAN法則(二)物品準(zhǔn)備(三)預(yù)約(四)精神與形象準(zhǔn)備(五)產(chǎn)品知識(shí)分析二、收集信息與挖掘顧客的深層需求(一)收集信息方法(二)快速分析信息技巧(三)創(chuàng)造客戶(hù)需求(四)SPIN引導(dǎo)技巧（五）目的建議引導(dǎo)技巧短片觀(guān)看及案例分析：移...
講師：陳毓慧咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章：成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開(kāi)始一、我是誰(shuí)－－認(rèn)識(shí)我自己1、自我反省游戲：自我介紹2、冰山的啟示討論：您是一塊冰山嗎？3、從鏡子中您看到了什么練習(xí)：每一天從照鏡子開(kāi)始二、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來(lái)1、什么是真正的人生討論：關(guān)于人生的思考2、人為生而食,不為食而生！3、珍惜每一天討論：您的人生到底還有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、樹(shù)立堅(jiān)定的信...
講師：閆治民咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)思考1、制造業(yè)PK服務(wù)業(yè)——“中國(guó)制造”的出路2、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念轉(zhuǎn)變——關(guān)于精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的迷思3、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)“利潤(rùn)”提升之路——精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例解析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)案例案例：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程案例分析二、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成功之“道”1、由“惠普之道”引發(fā)的精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思考2、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)...
講師：王雪咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
前言：從兩場(chǎng)知名的賭局說(shuō)起賭局一：2012年12月王健林VS馬云賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍“互聯(lián)網(wǎng)”VS“互聯(lián)網(wǎng)”講：互聯(lián)網(wǎng)的基本理念一、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維二、互聯(lián)網(wǎng)的三大特點(diǎn)1.去邊界化2.去中心化3.去中介化三、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)精神互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種生活狀態(tài)：開(kāi)放、互聯(lián)、分享、創(chuàng)新、娛樂(lè)第二講：互聯(lián)網(wǎng)四大服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維一、體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)...
講師：徐全咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章以客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一、案例分析：從喬-吉拉德的成功秘訣看以客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1.250定律：不得罪一個(gè)顧客 2.名片滿(mǎn)天飛：向每一個(gè)人推銷(xiāo)3.建立顧客檔案：更多地了解顧客4.獵犬計(jì)劃：讓顧客幫助你尋找顧客5.推銷(xiāo)產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客6.誠(chéng)實(shí)：推銷(xiāo)的佳策略7.每月一卡：真正的銷(xiāo)售始于售后分組討論：為什么喬-吉拉德創(chuàng)造了5項(xiàng)吉尼斯世界汽車(chē)...
講師：閆治民咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
部分 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客章服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)1.為何要研究服務(wù)2．服務(wù)帶來(lái)了顯著的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)3．服務(wù)業(yè)需要拓展的營(yíng)銷(xiāo)組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1.不同的服務(wù)對(duì)顧客行為的影響2.顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型購(gòu)買(mǎi)前階段服務(wù)接觸階段服務(wù)后階段第二部分 建立服務(wù)模型章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1.設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品2.設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)品牌3....
講師：宮同昌咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章、卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、短片觀(guān)看：別對(duì)自己說(shuō)不可能模擬演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動(dòng)訓(xùn)練二、自我激勵(lì)訓(xùn)練：（一）、自我激勵(lì)6大技巧（二）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)6大技巧自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練第二章、團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范...
