營銷服務(wù)課程體系
講：從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷 服務(wù)與營銷是銷售的不同方式 從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變 服務(wù)與銷售中客戶行為的特點(diǎn) 理解經(jīng)典的7Ps服務(wù)營銷組合 第二講：服務(wù)營銷中的客戶價(jià)值 從企業(yè)供應(yīng)鏈到客戶價(jià)值鏈 服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值的組合 用服務(wù)創(chuàng)造差異化客戶價(jià)值 優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低客戶成本付出 第三講：銷售中的服務(wù)策略 客戶生命周期的服務(wù)應(yīng)對 銷售漏斗...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動服務(wù)營銷及顧客忠誠度提升 課時(shí)：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢2.銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路3.現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命4.影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素5.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗(yàn)l客戶滿意與客戶期望7.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意8.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)第二部分：服務(wù)標(biāo)桿是如何煉成的1.為什么要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？1)案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程2)案例2：...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
零售業(yè)務(wù)個(gè)人客戶經(jīng)理—主動服務(wù)營銷 課時(shí)：6H
單元：個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識與技巧一、客戶經(jīng)理的角色定位分析一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的卓越素質(zhì)二、個(gè)人客戶經(jīng)理的工作流程-工作如何有效展開？-高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排細(xì)節(jié)案例分析）-營業(yè)前應(yīng)該做什么？-營業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？-營業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？第二單元：溝通技巧一、標(biāo)準(zhǔn)...
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：從航空服務(wù)看服務(wù)營銷的價(jià)值一、認(rèn)識服務(wù)營銷1、什么是服務(wù)營銷2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營銷的本質(zhì)4、服務(wù)營銷的五大特征5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷6、服務(wù)營銷的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營銷剖析二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評估考核5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及...
講師：崔自三咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷認(rèn)知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營銷理念2、創(chuàng)新服務(wù)營銷給銀行帶來的回報(bào)3、什么是服務(wù)營銷4、服務(wù)營銷的特性5、服務(wù)對促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)第二部分柜員主動營銷角色認(rèn)知與修煉柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問角色1、服務(wù)中顧問形象的樹立2、服務(wù)中顧問及講師角色的重要性3、成為顧問的關(guān)鍵點(diǎn)柜員人...
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：很多時(shí)候，我們不能做好，是因?yàn)槲覀儧]有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、大堂經(jīng)理的角色1．銀行的形象窗口大使2．顧客的免費(fèi)專業(yè)顧問3．工作的方法有2種4．心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“向“享受的提供者”--大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場硬件的管理和“軟件”的管理和提升；二、大堂中的客戶接觸點(diǎn)管理A：...
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：什么是客戶經(jīng)營？一、認(rèn)知微車行業(yè)的客戶經(jīng)營二、客戶經(jīng)營的終目標(biāo)分析u案例分析：海底撈的客戶經(jīng)營三、微車行業(yè)客戶經(jīng)營現(xiàn)狀分析sup2;對標(biāo)案例：東風(fēng)日產(chǎn)的客戶經(jīng)營u策略研討：我們的差距在哪里？四、客戶分類界定：（一）、目標(biāo)客戶（有可能）（二）、準(zhǔn)客戶（有意愿）（三）、戰(zhàn)敗客戶、老客戶（已成交）（四）、競品客戶第二部分：如何開展有針對性的客戶經(jīng)營？一、了解...
講師：明志剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
講新思維：服務(wù)營銷運(yùn)營管理的新思維1.1兩項(xiàng)共識，貫穿始終l互動員工；高超的管理者如何互動員工l愉悅員工；高超的管理者怎樣愉悅員工1.2問題隔離、因素分析l你在團(tuán)隊(duì)管理中的困惑和主要問題有什么l你認(rèn)為這些問題產(chǎn)生的三個(gè)內(nèi)因、外因分別是什么1.3服務(wù)營銷管理新思維的幾個(gè)關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費(fèi)模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)廳轉(zhuǎn)型后營銷服務(wù)一體化培訓(xùn) 課時(shí)：12H
1、集中培訓(xùn)版塊時(shí)間模塊主題課程內(nèi)容第一天意識認(rèn)知篇新型營業(yè)廳的全面認(rèn)知sup2;中國移動營業(yè)廳的發(fā)展變化代營業(yè)廳、第二代營業(yè)廳、第三代營業(yè)廳、第四代營業(yè)廳sup2;中國移動營業(yè)廳的功能變化服務(wù)-銷售-宣傳-體驗(yàn)sup2;新型營業(yè)廳的特點(diǎn)及服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的必要性營業(yè)廳功能布局的新特點(diǎn)柜臺內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣衽_外服務(wù)推薦式銷售至體驗(yàn)式銷售sup2;各崗位的工作職責(zé)及工...
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開始一、我是誰－－認(rèn)識我自己1、自我反省游戲：自我介紹2、冰山的啟示討論：您是一塊冰山嗎？3、從鏡子中您看到了什么練習(xí)：每一天從照鏡子開始二、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來1、什么是真正的人生討論：關(guān)于人生的思考2、人為生而食,不為食而生！3、珍惜每一天討論：您的人生到底還有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、樹立堅(jiān)定的信...
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位1、一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的價(jià)值3、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的管理項(xiàng)目4、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求5、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的必備能力6、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的每日工作7、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理8、服務(wù)的涵義9、客戶服務(wù)的金三角10、客戶服務(wù)的四種類型11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則12、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟13、對顧客顯示積極態(tài)度（迎合...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一講服務(wù)與產(chǎn)品是營銷的一體兩面 1.產(chǎn)品是服務(wù)的化身 2.服務(wù)是產(chǎn)品的靈魂 3.服務(wù)對銷售業(yè)績的影響分析 4.營銷各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)目的分析 5.服務(wù)營銷人員的核心素質(zhì) 第二講，在銷售中實(shí)施感動服務(wù) 1.服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意的關(guān)系 2.銷售中客戶對服務(wù)的五個(gè)評價(jià)層次 3.讓客戶形成忠誠 4.找到讓顧客感動的4個(gè)方法 5.讓顧客主動購買的兩...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
講服務(wù)營銷內(nèi)涵挖掘及理念突破1.1析含義l客戶服務(wù)VS服務(wù)營銷l營銷VS銷售VS推銷1.2看趨勢l從響應(yīng)客戶服務(wù)請求到經(jīng)營客戶關(guān)系lSolutionservicesolutionselling1.3析需求l說出的需求VS未說出需求l客戶基本、信息、情感、精神需求及其話術(shù)要點(diǎn)1.4挖商機(jī)l上門/呼入電話、客戶抱怨背后往往有商機(jī)l客戶消費(fèi)、使用偏好與電子服務(wù)的應(yīng)...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言1、學(xué)習(xí)心理學(xué)對人生的意義2、學(xué)習(xí)心理學(xué)提高銷售業(yè)績的意義3、什么是讀心術(shù)？4、讓學(xué)員認(rèn)識到讀心術(shù)的科學(xué)性、真實(shí)性---測試人的思維與身體的相互影響5、成功銷售人員應(yīng)有的心態(tài)6、組織學(xué)員討論銷售中遇到的困難部分讀心術(shù)基本功—區(qū)分客戶不同的人格特征、人格學(xué)在營銷中的應(yīng)用1、不同流派人格測評方法簡介2、各類型色彩的客戶的人際風(fēng)格特征分析型人的特征支配型人的特...
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
章以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營銷一、案例分析：從喬-吉拉德的成功秘訣看以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營銷1.250定律：不得罪一個(gè)顧客 2.名片滿天飛：向每一個(gè)人推銷3.建立顧客檔案：更多地了解顧客4.獵犬計(jì)劃：讓顧客幫助你尋找顧客5.推銷產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客6.誠實(shí)：推銷的佳策略7.每月一卡：真正的銷售始于售后分組討論：為什么喬-吉拉德創(chuàng)造了5項(xiàng)吉尼斯世界汽車...
