- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
前言：中國(guó)酒店餐飲經(jīng)營(yíng)十三大病癥講餐飲服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定義1、餐飲服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定義2、掌握餐飲服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定義的意義3、餐飲服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的六項(xiàng)要求第二講酒店（餐飲）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)1、營(yíng)銷(xiāo)型餐飲企業(yè)的目標(biāo)2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是關(guān)注顧客的忠誠(chéng)3、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇4、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇特點(diǎn)5、餐飲企業(yè)銷(xiāo)售的核心6、在制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)時(shí)的策略第三講餐飲企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)核心模式1...
講師：宋德標(biāo)咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：什么是客戶經(jīng)營(yíng)？認(rèn)知微車(chē)行業(yè)的客戶經(jīng)營(yíng)客戶經(jīng)營(yíng)的終目標(biāo)分析案例分析：海底撈的客戶經(jīng)營(yíng)微車(chē)行業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析對(duì)標(biāo)案例：東風(fēng)日產(chǎn)的客戶經(jīng)營(yíng)策略研討：我們的差距在哪里？客戶分類(lèi)界定：目標(biāo)客戶（有可能）、準(zhǔn)客戶（有意愿）、戰(zhàn)敗客戶、老客戶（已成交）、競(jìng)品客戶第二部分：如何開(kāi)展有針對(duì)性的客戶經(jīng)營(yíng)？了解客戶的需求客戶經(jīng)營(yíng)的前提：客戶調(diào)研簡(jiǎn)單的客戶調(diào)研工具的設(shè)計(jì)如...
講師：明志剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、選擇比努力更重要——走進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1、營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1）從商品營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2）需要全新的營(yíng)銷(xiāo)方式3）客戶滿意度指數(shù)模型演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的終極領(lǐng)域——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2）服務(wù)感受矩陣3）影響客戶服務(wù)水平的因素4）客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)3、企業(yè)提供服務(wù)中突出的問(wèn)題1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失2）缺...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商業(yè)銀行柜員的角色定位 ☆銀行網(wǎng)點(diǎn)人員構(gòu)成圖 ☆競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn) ☆服務(wù)的轉(zhuǎn)型：從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變 ☆銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型：由產(chǎn)品銷(xiāo)售向客戶管理服務(wù)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代 ☆客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使 ☆角色定位：如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理？ 1.客戶經(jīng)理的工作職責(zé) 2.客戶經(jīng)理的工作理念 3.客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 4.客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技能 ...
講師：諸強(qiáng)華咨詢電話：010-82593357下載需求表
講服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬準(zhǔn)備一、沙盤(pán)架構(gòu)介紹二、沙盤(pán)規(guī)則詳介三、沙盤(pán)模擬銀行（團(tuán)隊(duì)）組建四、模擬銀行戰(zhàn)略制定第二講服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬實(shí)戰(zhàn)模擬銀行服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，在線電子沙盤(pán)上進(jìn)行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時(shí)間用在決策、分析和討論分享之中。一、模擬經(jīng)營(yíng)期各模擬銀行根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享?！髦v師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：市場(chǎng)調(diào)研、定位選址、有形展...
講師：任景鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠提升 課時(shí)：6H
部分：營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn) 1.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢(shì) 2.銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路 3.現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命 4.影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素 5.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng) 6.客戶忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意體驗(yàn) 7.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意 8.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé) 第二部分：服務(wù)標(biāo)桿是如何煉成的 1.為什么要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 1)案例1：...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升 課時(shí)：12H
1.了解并掌握未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)及服務(wù)管理；2.掌握各崗位人員在服務(wù)中的角色定位；成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者；3.掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；4.掌握現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，提升主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力5.掌握客戶抱怨與投訴處理，個(gè)性化服務(wù)的流程、方法、技巧；6.掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的流程、方法及管理技巧、工具；7.掌握客戶滿意度管理的系統(tǒng)方法與技巧...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程介紹 課時(shí)：1H
在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員希望的就是客戶簽單，銷(xiāo)售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷(xiāo)售總監(jiān)關(guān)心的就是銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率。在整個(gè)銷(xiāo)售流程跟客戶接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷(xiāo)售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有所提升的原因。本課程從銷(xiāo)售人員服務(wù)的對(duì)象來(lái)思考，滿足客戶的需求來(lái)提升銷(xiāo)售技能，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。本課程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是：客戶圍繞點(diǎn)展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升 課時(shí)：6H
部分：營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢(shì)2.銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路3.現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命4.影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素5.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng)6.客戶忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意體驗(yàn)7.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意8.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)第二部分：服務(wù)標(biāo)桿是如何煉成的1.為什么要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？1)案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程2)案例2：豐田汽車(chē)的服務(wù)七步法...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
工業(yè)品服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程 課時(shí)：1H
講服務(wù)的基本概念 購(gòu)買(mǎi)一輛汽車(chē)我們需要哪些因素？ 服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分 服務(wù)在戰(zhàn)術(shù)層面給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值 案例：王永慶賣(mài)米 服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值 案例：鎮(zhèn)江西門(mén)子的服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)——惠普如何賣(mài)服務(wù) 工業(yè)品服務(wù)的三個(gè)環(huán)節(jié)——售前、售中和售后 工業(yè)品服務(wù)的三個(gè)層次：無(wú)差異化服務(wù)、差異化服務(wù)和服務(wù)品牌化 第二講服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 工業(yè)品服務(wù)...
講師：張長(zhǎng)江咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】單元目標(biāo)：課關(guān)注1、什么是關(guān)注2、“滿意”的賓客給酒店帶來(lái)的收獲是什么？3、好的服務(wù)是什么？4、個(gè)人服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本技巧第二課履行合約1、什么是合約？2、六個(gè)基本服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)要求第三課 理解客人的意圖和表現(xiàn)我們的職業(yè)性1、什么是身體語(yǔ)言2、正確使用身體語(yǔ)言引導(dǎo)表3、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中身體語(yǔ)言的作用：第四課 在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中表示你的關(guān)注1、什么是服務(wù)的內(nèi)涵2、酒...
講師：宋德標(biāo)咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程 課時(shí)：1H
在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員希望的就是客戶簽單，銷(xiāo)售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷(xiāo)售總監(jiān)關(guān)心的就是銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率。在整個(gè)銷(xiāo)售流程跟客戶接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷(xiāo)售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有所提升的原因。本課程從銷(xiāo)售人員服務(wù)的對(duì)象來(lái)思考，滿足客戶的需求來(lái)提升銷(xiāo)售技能，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。本課程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是：客戶圍繞點(diǎn)展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講、金融企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變加入WT0后我國(guó)金融企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)金融企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)要素組合談我國(guó)幾大銀行的隨需應(yīng)變能力商家導(dǎo)向變顧客導(dǎo)向--“4Ps”向“4Cs”的轉(zhuǎn)變柜面營(yíng)銷(xiāo)人員的角色定位（首先定位于服務(wù)員）第二講、金融企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)高于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定義銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的原則第三講、柜面營(yíng)銷(xiāo)人員...
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售的不同方式 從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變 服務(wù)與銷(xiāo)售中客戶行為的特點(diǎn) 理解經(jīng)典的7Ps服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合 第二講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶價(jià)值 從企業(yè)供應(yīng)鏈到客戶價(jià)值鏈 服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值的組合 用服務(wù)創(chuàng)造差異化客戶價(jià)值 優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低客戶成本付出 第三講：銷(xiāo)售中的服務(wù)策略 客戶生命周期的服務(wù)應(yīng)對(duì) 銷(xiāo)售漏斗...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展演繹3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五大特征5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)剖析二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)估考核5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)6、打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)...
