營銷服務課程體系
服務營銷與創(chuàng)新管理 課時：12H
《服務營銷與創(chuàng)新》【課程背景】金融危機以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關注，對客戶需求快速反應的企業(yè)卻逆流而上。服務營銷由原來的簡單性服務，上升到由內(nèi)到外的全方位服務，從原來簡單的程序化的服務，上升到個性化強、功能強大的服務營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通地掌握這種...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂服務營銷駐點輔導》 課時：30H
銀行大堂服務營銷駐點輔導課時設計：5天（輔導+授課）培訓對象：銀行業(yè)柜員及大堂經(jīng)理課程背景：根據(jù)網(wǎng)點的實際情況和分行的要求，特制訂三天課程，分別是《服務規(guī)范與柜面營銷》、《大堂經(jīng)理服務規(guī)范與營銷技巧》、《投訴處理技巧》。根據(jù)員工每天在營業(yè)中的表現(xiàn)以及培訓的情況，評選出優(yōu)秀獎、進步獎、明星獎等，以提高員工的積極性，達到更好的培訓效果。課程目標：通過培訓使網(wǎng)點員...
講師：海闊咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務營銷管理 課時：12H
銀行服務營銷管理（2天）【課程內(nèi)容】第一單元認識服務與服務營銷教學目標：通過本章學習，使學員了解服務營銷的興起與演變過程和服務營銷的一般特點，認識服務的本質(zhì)，為進一步學習和研究服務營銷打下必要的基礎。教學內(nèi)容：一、服務營銷的產(chǎn)生背景1、知識經(jīng)濟是以服務業(yè)為主導的經(jīng)濟2、服務營銷與經(jīng)濟全球化二、服務1、服務的本質(zhì)與定義（Rathmell）一種行為，一種表演和一...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷-2天 課時：12H
服務營銷創(chuàng)新?你知不知道你的客戶里面真正的買家到底是誰？（背后的手）?你知不知道你的客戶的真正需要到底是什么？?你知不知道你的產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？（客戶為什么要你的東西？）?你知不知道如何在你的產(chǎn)品與你的客戶之間搭起橋梁？你想不想要你的客戶來找你，而不是你在四處追著你的客戶？如果你想要找到以上問題的答案，那么本課程就是為你準備的！本課程基本內(nèi)容一、營銷高手杰出...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《MOT服務營銷》 課時：12H
MOT服務營銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營過程中是否會碰到以下這些困難：●營銷和服務人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象?！褚贿呍诓煌ｉ_發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽參半。●即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下?！裼龅娇蛻舯г购屯对V，怎么樣才能把握機遇，推進合作？●在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗，從而提升客戶滿意...
講師：王翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理與服務營銷技巧 課時：18H
《銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理與服務營銷技巧》（課時：3天18小時）李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行營業(yè)廳現(xiàn)場服務營銷技巧》李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認同。學習的根本目的是為...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧 課時：18H
《銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（課時：3天18小時）李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
《移動營業(yè)廳現(xiàn)場管理與服務營銷技巧》課程背景：移動營業(yè)網(wǎng)點作為移動最基本的機構，是直接對外辦理業(yè)務的窗口，與群眾的關系最密切，員工的一舉一動，都毫無保留地看在客戶的眼里，它關系到移動品牌的推銷和形象的樹立，所以營業(yè)網(wǎng)點在移動經(jīng)營過程中占有十分的重要地位。網(wǎng)點服務品質(zhì)的高低在很大程度上影響著移動的美譽度。提高移動網(wǎng)點的客戶服務水平，提升網(wǎng)點主任的管理能力。第一...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷》 課時：12H
服務品質(zhì)提升系列課程《服務營銷》【課程背景】在商業(yè)競爭如此激烈的環(huán)境中，產(chǎn)品推陳出新的速度不但快，同質(zhì)性也愈來愈高，因此，產(chǎn)品的差異性已不再是取決勝負的唯一關鍵，取而代之的是顧客對服務質(zhì)量的要求，尤其，當服務的標準由提供服務者的主觀角度，轉移成以顧客的感受為目標時，顧客對服務的滿意與否，將是決定產(chǎn)品的市場競爭性，及企業(yè)存在的價值。為了加強服務人員、銷售人員在...
講師：高秋紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務營銷技能提升 課時：6H
用結果說話，以實效為準，為目標負責，因為專業(yè)所以卓越《客戶服務營銷技能提升》主講：吳興波課程類別服務營銷、營銷意識、客戶服務、溝通協(xié)作培訓對象客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理培訓形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓時間一天，不少于6小時培訓目標和效果?了解營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性?使學員理解營銷，學習營銷，具備營銷意識?學習了解為什么要做好客...
講師：吳興波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《主動服務營銷與顧客忠誠度提升》 課時：6H
《主動服務營銷與顧客忠誠度提升》【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉型，從結算型網(wǎng)點轉向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念;2、服務代表沒有準確理解自...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行服務營銷與客戶關系管理》 課時：6H
《銀行服務營銷與客戶關系管理》【課程背景】隨著我國市場經(jīng)濟體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術的創(chuàng)新迭出，金融服務機構由此面臨著十分迫切的吸收新理論：新技能的任務，需要廣大員工努力開拓思維，轉變經(jīng)營理念，努力變“商家導向”為“顧客導向”;因為思路決定出路，而良好的教育培訓解決的就是人的思路和觀念問題，觀念改變才會產(chǎn)生新的思路，從而...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)務人員服務營銷綜合技能提升》 課時：12H
《醫(yī)務人員服務營銷綜合技能提升》【課程時長】2天(6小時/天)【培訓對象】民營醫(yī)院全體員工【課程收益】本課程專門針對醫(yī)療服務的特殊性，剖析醫(yī)院服務營銷方面存在的不足，幫助醫(yī)護人員調(diào)整職業(yè)心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對工作，面對每一位患者，增強醫(yī)護人員的服務意識，溝通意識，制度規(guī)范意識，醫(yī)院品牌形象意識，市場意識和危機意識，掌握一流的服務技巧、溝通與營銷技巧、...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
能做會教善運營—成為出眾的服務營銷&呼叫中心管理者. 課時：12H
“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務營銷/呼叫中心管理者?培訓師：周力之?課時：2天■為什么需要學習本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負責人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，不能在關鍵時刻率先垂范“露一手”，讓...
