營銷服務課程體系
講：禮儀對銷售工作產生的影響您就是“公司”的“金字招牌”禮儀對工作產生的影響禮儀的核心與內涵尊重為本“教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)體現專業(yè)”你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造首輪效應---良好印象的建立形、氣、神—瞬間感受的亮點你的崗位應體現出的精神面貌讓客戶對你產生信任感的塑造藝術銷售顧問的儀容規(guī)范面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言1、案例導入2、案例：她為何為難銀行大堂經理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、大堂經理現場管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、大堂經理定位、價值、使命、職責、站位、動線二、現場管理三大類型：硬件、...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講：銀行業(yè)服務營銷的基本問題 一、銀行業(yè)的本質定義 二、服務經濟的新時代 三、銀行營銷基本定義 四、銀行服務營銷目的 五、銀行服務營銷的原則 第二講：銀行業(yè)服務營銷的客戶關系 一、客戶關系管理的戰(zhàn)略系統 二、客戶關系管理的策略系統 三、客戶關系管理的操作系統 四、客戶關系管理的守護系統 第三講：銀行業(yè)服務營銷的策略方法 ...
講師：蓋烈夫咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 第1單元呼叫中心服務營銷理念及思考拓展 1.1深度認識呼叫中心產業(yè) 呼叫中心產業(yè)的發(fā)展狀況及趨勢 人人都怕入錯行，看到朝陽心不慌 關于電話服務營銷的幾個勵志觀點解析 1.2多一個視角審視我的呼叫中心工作 經驗與體會 你在工作中的困惑主要問題有哪些 1.3目標客戶及其需求分析 客戶需求清單及顯性、隱性需求的分析方法 客戶特征歸...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、現實中的營銷困境與創(chuàng)新方向a)同質化競爭下的“囚徒困境”b)對國內企業(yè)營銷環(huán)境的系統解讀c)新的營銷思維與原則d)現代營銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價值的價值營銷2.提升渠道效能的深度營銷3.掌握動態(tài)優(yōu)勢的節(jié)奏營銷4.優(yōu)化資源整合的協同營銷二、服務品牌建設與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務品牌特點b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品牌定位策略介紹d)建立...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面服務篇：一、柜面服務規(guī)范與禮儀1、柜面文明服務規(guī)范及基本用語規(guī)范2、服務忌語3、語音語調-肢體語言-稱贊4、柜員專業(yè)形象和姿態(tài)5、基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲6、著裝要與儀容儀表的要求7、微笑是通往世界的橋梁8、目光接觸技巧9、適當的距離接觸10、表情神態(tài)：精神飽滿、主動熱情二、柜員服務親和力提升1、客戶服務的3A法則2、態(tài)度3、表現4、手段5、傾聽客戶...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動服務營銷與顧客忠誠度提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1.銀行網點發(fā)展的趨勢2.銀行網點轉型下的應對思路3.現代網點服務的四大使命4.影響網點服務提升的六大要素5.銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗7.三個標準贏得客戶滿意8.網點各崗位職責第二部分：服務標桿是如何煉成的1.為什么要建立服務標準？1)案例1：麥當勞的服務流程2)案例2：豐田汽車的服務七步法...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講新思維：服務營銷運營管理的新思維1.1問題隔離、因素分析l你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么l你認為這些問題產生的三個內因、外因分別是什么1.2服務營銷管理新思維的幾個關鍵詞l客戶的變化：消費模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公司、輕公司第二講巧舉措：服務營銷管理舉措的精細與精益2.1精細與精益的案例與價值l家樂福排隊案例...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
講新思維：服務營銷運營管理的新思維1.1兩項共識，貫穿始終l互動員工；高超的管理者如何互動員工l愉悅員工；高超的管理者怎樣愉悅員工1.2問題隔離、因素分析l你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么l你認為這些問題產生的三個內因、外因分別是什么1.3服務營銷管理新思維的幾個關鍵詞l客戶的變化：消費模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷：《將服務營銷進行到底》 課時：6H
?。ù┎褰浀浒咐⒔洕枷?、現實事件） 服務，并非服務行業(yè)的專利！ 服務金三角！ 協商性伙伴關系銷售法！ 一．服務營銷，從感恩開始！ ?。ù┎迦宋锕适隆⒃⒀?、圖片） 1．心懷感激每一天！ 2．當感恩成為一種習慣！ 3．相由心生！ 二．你的真心他會懂?。ㄈ宋锕适?、寓言、圖片） 1．誠信！ 2．先銷售自己！ 3．做人！ 4．舍得之間大學...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、顧問式營銷，給客戶當軍師 1、找對人，賣對產品 2、量體裁衣，幫客戶量身訂做 3、規(guī)劃遠景，看到藍圖 二、火眼金睛，看清客戶類型，對癥下藥 （一）、從客戶自身綜合實力分，有如下幾種： 行業(yè)翹楚龍頭型： 步步緊逼發(fā)展型： 偏安一隅自足型： ?。ǘ?、從客戶決策者的個性特征分，有如下幾種： 洞悉內外講師型： 吹毛求疵牛氣型： 心直口...
講師：吳興波咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：部分：服務經濟時代來臨1：工業(yè)時代1.0-4.0時代的區(qū)別；2：服務（體驗）經濟時代的來臨海底撈賣的是火鍋？星巴克賣的是咖啡？3：服務（體驗）經濟時代的三角系統建設第二部分：服務經濟時代下的關鍵時刻（MOT）1：關鍵時刻（MOT）誕生過程與基礎理念2：關鍵時刻（MOT）的三大原則A:客戶感知度不僅僅是產品滿意度，更在于后一次接觸；B：客戶只會記得一...
講師：羅銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：什么是客戶經營？認知微車行業(yè)的客戶經營客戶經營的終目標分析案例分析：海底撈的客戶經營微車行業(yè)客戶經營現狀分析對標案例：東風日產的客戶經營策略研討：我們的差距在哪里？客戶分類界定：目標客戶（有可能）、準客戶（有意愿）、戰(zhàn)敗客戶、老客戶（已成交）、競品客戶第二部分：如何開展有針對性的客戶經營？了解客戶的需求客戶經營的前提：客戶調研簡單的客戶調研工具的設計如...
講師：明志剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商業(yè)銀行柜員的角色定位 ☆銀行網點人員構成圖 ☆競爭的挑戰(zhàn) ☆服務的轉型：從結算型向服務營銷型轉變 ☆銷售轉型：由產品銷售向客戶管理服務轉型，迎接客戶體驗時代 ☆客戶體驗時代的銀行形象大使 ☆角色定位：如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經理？ 1.客戶經理的工作職責 2.客戶經理的工作理念 3.客戶經理的素質要求 4.客戶經理的營銷技能 ...
講師：諸強華咨詢電話：010-82593357下載需求表
工業(yè)品服務戰(zhàn)略與服務營銷 課時：1H
講服務的基本概念購買一輛汽車我們需要哪些因素？服務是產品的重要組成部分服務在戰(zhàn)術層面給企業(yè)帶來的價值案例：王永慶賣米服務的戰(zhàn)略價值案例：鎮(zhèn)江西門子的服務戰(zhàn)略服務創(chuàng)造利潤——惠普如何賣服務工業(yè)品服務的三個環(huán)節(jié)——售前、售中和售后工業(yè)品服務的三個層次：無差異化服務、差異化服務和服務品牌化第二講服務戰(zhàn)略規(guī)劃工業(yè)品服務的戰(zhàn)略框架工業(yè)品大客戶服務質量的度量——客戶滿意...
