營銷服務(wù)課程體系
《商務(wù)禮儀應(yīng)用智慧（營銷服務(wù)版）》培訓(xùn)方案 課時(shí)：12H
《商務(wù)禮儀應(yīng)用智慧（營銷服務(wù)版）》培訓(xùn)方案（1—2天）鄭奕老師提供一、課程介紹課程背景：有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，因?yàn)槎Y出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾?蓋茨講：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，是團(tuán)隊(duì)力量的競爭，也是企業(yè)形象的競...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
銀行：柜面服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理?課程收益：旨在讓一般柜面服務(wù)營銷人員通過掌握基本的市場營銷理論知識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)和競爭意識(shí)，同時(shí)掌握基本的接待、服務(wù)禮儀、商務(wù)溝通技巧與營銷技巧；使銀行客戶經(jīng)理學(xué)會(huì)大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成銷售業(yè)績的全面提升。?授課時(shí)間：2天（每天6個(gè)小時(shí)）?課程大綱：第一講、金融企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變加入...
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
綜合柜員卓越服務(wù)營銷技能提升課程目的：服務(wù)從“心”開始，面對(duì)業(yè)務(wù)高峰，培養(yǎng)一線柜員對(duì)服務(wù)情緒與服務(wù)心態(tài)的掌控，讓學(xué)員掌握情緒壓力舒緩技巧，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，以最佳精神風(fēng)貌面對(duì)客戶；塑造一線柜員誠實(shí)可靠的專業(yè)形象，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)客戶滿意；掌握營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場溝通技巧,提前預(yù)防客戶異議產(chǎn)生.掌握各種服務(wù)技巧，尤其是處理客戶異議及投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營銷管理課程目標(biāo)：以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為背景，立足網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)有職權(quán)及網(wǎng)點(diǎn)有限資源，就如何在短期內(nèi)通過對(duì)服務(wù)營銷進(jìn)行有效管理而盡速提升客戶感知與營銷績效，努力使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型形神兼?zhèn)?、名副其?shí)而進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。確保不僅更新學(xué)員理念，更使其掌握一些馬上就可付諸實(shí)踐的方法，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與合規(guī)內(nèi)控雙結(jié)合前提下努力探索！課程大綱：第一講網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫感1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升課程目的：通過培訓(xùn)，使學(xué)員明確大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)、素質(zhì)要求，學(xué)習(xí)掌握有效的現(xiàn)場服務(wù)與管理技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立銀行服務(wù)的新形象。課程大綱：第一講大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行的服務(wù)發(fā)展與大堂經(jīng)理的在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的作用和價(jià)值2、大堂經(jīng)理的主要工作職責(zé)迎送客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)客戶分流業(yè)務(wù)咨詢維持秩序抱怨與投訴處理產(chǎn)品銷售訓(xùn)練服務(wù)團(tuán)隊(duì)大...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行主動(dòng)服務(wù)營銷綜合技能提升 課時(shí)：12H
商業(yè)銀行主動(dòng)服務(wù)營銷綜合技能提升課程背景：本課程將給您傳授學(xué)員的身份定位、工作流程、問題與投訴解決、客戶營銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助學(xué)員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以...
講師：梁芯萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
社區(qū)銀行建設(shè)與差異化服務(wù)營銷課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：?什么是社區(qū)？?社區(qū)與社群的定義和范圍?什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國富國銀行社區(qū)經(jīng)營模式、德國模式、日本模式、英國模式2）成功要素分析2、國內(nèi)社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華...
講師：梁芯萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷（1天） 課時(shí)：6H
服務(wù)營銷（1天）1.課程收益服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，如何將服務(wù)與營銷有機(jī)結(jié)合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)營銷的重要性與關(guān)聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對(duì)客服務(wù)與營銷都取得...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《讀心術(shù)與服務(wù)營銷》 課時(shí)：12H
《讀心術(shù)與服務(wù)營銷》課程大綱---全國獨(dú)家版權(quán)課課程對(duì)象：適合總裁班、各中高層管理者、與銷售相關(guān)的所有崗位課時(shí)：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專門為企業(yè)定制課程目標(biāo)：1、掌握人格測評(píng)工具2、掌握最快捷的、通過觀察即可分析客戶人格的方式3、掌握心理學(xué)中識(shí)人、說服人、引導(dǎo)人的精準(zhǔn)技巧4、從客戶心理分析掌握應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧5、學(xué)會(huì)快速與客戶建立親善關(guān)系...
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營銷體系構(gòu)建與技能提升》培訓(xùn)大綱講師：崔自三引子：從航空服務(wù)看服務(wù)營銷的價(jià)值一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷1、什么是服務(wù)營銷2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營銷的本質(zhì)4、服務(wù)營銷的五大特征5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷6、服務(wù)營銷的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營銷剖析二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、...
講師：崔自三咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》【課程收益】?明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)?熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點(diǎn)?強(qiáng)化主動(dòng)營銷觀念并掌握相應(yīng)的技巧；?通過情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實(shí)戰(zhàn)技巧?！具m合學(xué)員】大堂經(jīng)理【課程時(shí)間】2天(6課時(shí)/天)【培訓(xùn)形式】講授+案例分析+小組研討+視頻教學(xué)+頭腦風(fēng)暴+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)小...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高 課時(shí)：12H
服務(wù)營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高（講師吳宏暉獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)特色隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境新常態(tài)的建立，很多行業(yè)銷售額提升難于從前；加之市場逐漸成熟，企業(yè)市場份額趨于穩(wěn)定，新市場與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷售模式遭到挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，很多行業(yè)領(lǐng)先的大企業(yè)已經(jīng)將銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶群體精耕細(xì)作上來，通過維系客戶長期的終生價(jià)值，圍繞產(chǎn)品與客戶做增值服務(wù)，提升...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《打造巔峰保險(xiǎn)服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)》課程大綱 課時(shí)：18H
《打造巔峰保險(xiǎn)服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)》課程大綱n課程背景l(fā)服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面...
講師：鄧涵兮咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行主動(dòng)服務(wù)營銷 課時(shí)：12H
《銀行主動(dòng)服務(wù)營銷》主講：楊端祥未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行主動(dòng)服務(wù)營銷》 課時(shí)：12H
未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應(yīng)具備的服務(wù)技...
