營(yíng)銷服務(wù)課程體系
《全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升》-政府版 課時(shí)：12H
全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升-政府版課程背景：政府客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的政府部門或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供政府客戶服務(wù)；而服務(wù)營(yíng)銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升政府客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給...
講師：王翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
《全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升》 課時(shí)：12H
全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)營(yíng)銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至...
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《門店人員的服務(wù)營(yíng)銷技能》 課時(shí)：6H
門店人員的服務(wù)營(yíng)銷技能課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，...
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《MOT服務(wù)營(yíng)銷》修訂版 課時(shí)：12H
MOT服務(wù)營(yíng)銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否會(huì)碰到以下這些困難：1、營(yíng)銷和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象。2、一邊在不停開發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽(yù)參半。3、即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下。4、遇到客戶抱怨和投訴，怎么樣才能把握機(jī)遇，推進(jìn)合作？5、在與客戶的合作過(guò)程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗(yàn)，從而提...
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《MOT服務(wù)營(yíng)銷》物流版 課時(shí)：6H
MOT服務(wù)營(yíng)銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否會(huì)碰到以下這些困難：1、營(yíng)銷和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象。2、一邊在不停開發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽(yù)參半。3、即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下。4、遇到客戶抱怨和投訴，怎么樣才能把握機(jī)遇，推進(jìn)合作？5、在與客戶的合作過(guò)程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗(yàn)，從而提...
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《MOT服務(wù)營(yíng)銷》海底撈版 課時(shí)：12H
MOT服務(wù)營(yíng)銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否會(huì)碰到以下這些困難：1、營(yíng)銷和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象。2、一邊在不停開發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽(yù)參半。3、即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下。4、遇到客戶抱怨和投訴，怎么樣才能把握機(jī)遇，推進(jìn)合作？5、在與客戶的合作過(guò)程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗(yàn)，從而提...
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《銷售人員服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：12H
銷售人員客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧-687070554355-6985003810課程背景在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限，出現(xiàn)了更精確的客戶關(guān)系管理，向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴(kuò)展了的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)...
講師：李俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
【高端地產(chǎn)項(xiàng)目卓越營(yíng)銷服務(wù)文化建設(shè)】——營(yíng)銷服務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)能力提升一、課程背景在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“高、大、上”的服務(wù)形象塑造發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，而卓越的、有特色的服務(wù)也成了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。現(xiàn)在的客戶除了購(gòu)買目的，他們還希望獲得心理上的高度愉悅與滿足，即所謂的“極致”或“理想化“，這些都過(guò)熱情、及時(shí)、細(xì)致、周到甚至”總是超出預(yù)期“的服務(wù)來(lái)留住客...
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越服務(wù)實(shí)戰(zhàn)—場(chǎng)景式營(yíng)銷服務(wù)能力提升》【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）（注：2天版較1天版而言，授課時(shí)的互動(dòng)訓(xùn)練、情景模擬演練、技巧分析與解讀、工具使用與訓(xùn)練、案例分享解析、思維方式訓(xùn)練、跨學(xué)科知識(shí)的運(yùn)用解讀、音視頻資源使用、學(xué)員分享與總結(jié)呈現(xiàn)方式等會(huì)更豐富。）【課程方式】理論講授+工具測(cè)試+互動(dòng)訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)答疑【課程特色】“學(xué)中做...
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)促銷售-基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷》 課時(shí)：12H
服務(wù)促銷售——基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷主講：王哲光課程背景某種意義上講，所有的產(chǎn)品和實(shí)物商品都是服務(wù)的附屬物，因?yàn)樗械膬r(jià)值都是借助于服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。服務(wù)營(yíng)銷不同于普通的商品營(yíng)銷，她要求服務(wù)者必須以客戶需求為中心，傾聽顧客的心聲，建立和推進(jìn)客戶關(guān)系，設(shè)計(jì)和傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，切實(shí)履行服務(wù)承諾，并能在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵的時(shí)候提供正確的服務(wù)補(bǔ)救，這就對(duì)服務(wù)者提出了更高的要求，...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷策略與實(shí)戰(zhàn)技能提升 課時(shí)：12H
服務(wù)營(yíng)銷策略與實(shí)戰(zhàn)技能提升主講：吳昌鴻課程目的：一方面企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，而員工的職業(yè)素質(zhì)和管理卻沒有得到相應(yīng)的提升，從而出現(xiàn)了市場(chǎng)增長(zhǎng)，客戶服務(wù)卻問題頻繁，客戶滿意度大幅下滑的情況；另一方面，同行業(yè)優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者不斷的出現(xiàn)，甚至外資企業(yè)的進(jìn)入，給予了客戶更多的選擇，如何在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力更是擺在管理者面前的一道不得不面對(duì)的難題。本課程將通...
講師：吳昌鴻咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷與投訴抱怨處理 課時(shí)：12H
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷與投訴抱怨處理》【課程特點(diǎn)與收益】1.將服務(wù)禮儀的知識(shí)全面貫穿至大堂引導(dǎo)員的工作流程中，便于針對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行改進(jìn)，真正起到“學(xué)以致用”的效果。2.將服務(wù)營(yíng)銷的理念貫穿于整個(gè)課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓(xùn)練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導(dǎo)員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場(chǎng)魅力，同時(shí)改善工作質(zhì)量及業(yè)績(jī)。3.通過(guò)正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新管理 課時(shí)：12H
《服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新》【課程背景】金融危機(jī)以后，營(yíng)商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對(duì)客戶價(jià)值高度關(guān)注，對(duì)客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營(yíng)銷由原來(lái)的簡(jiǎn)單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，從原來(lái)簡(jiǎn)單的程序化的服務(wù)，上升到個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶的有效利器。早人一步融會(huì)貫通地掌握這種...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂服務(wù)營(yíng)銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)》 課時(shí)：30H
銀行大堂服務(wù)營(yíng)銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)課時(shí)設(shè)計(jì)：5天（輔導(dǎo)+授課）培訓(xùn)對(duì)象：銀行業(yè)柜員及大堂經(jīng)理課程背景：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況和分行的要求，特制訂三天課程，分別是《服務(wù)規(guī)范與柜面營(yíng)銷》、《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與營(yíng)銷技巧》、《投訴處理技巧》。根據(jù)員工每天在營(yíng)業(yè)中的表現(xiàn)以及培訓(xùn)的情況，評(píng)選出優(yōu)秀獎(jiǎng)、進(jìn)步獎(jiǎng)、明星獎(jiǎng)等，以提高員工的積極性，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。課程目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)使網(wǎng)點(diǎn)員...
講師：海闊咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務(wù)營(yíng)銷管理 課時(shí)：12H
銀行服務(wù)營(yíng)銷管理（2天）【課程內(nèi)容】第一單元認(rèn)識(shí)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解服務(wù)營(yíng)銷的興起與演變過(guò)程和服務(wù)營(yíng)銷的一般特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)服務(wù)的本質(zhì)，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究服務(wù)營(yíng)銷打下必要的基礎(chǔ)。教學(xué)內(nèi)容：一、服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)生背景1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)2、服務(wù)營(yíng)銷與經(jīng)濟(jì)全球化二、服務(wù)1、服務(wù)的本質(zhì)與定義（Rathmell）一種行為，一種表演和一...
