營銷服務(wù)課程體系
前言：中國酒店餐飲經(jīng)營十三大病癥講餐飲服務(wù)營銷的定義1、餐飲服務(wù)營銷的定義2、掌握餐飲服務(wù)營銷定義的意義3、餐飲服務(wù)營銷的六項(xiàng)要求第二講酒店（餐飲）企業(yè)營銷目標(biāo)1、營銷型餐飲企業(yè)的目標(biāo)2、服務(wù)營銷的核心是關(guān)注顧客的忠誠3、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇4、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇特點(diǎn)5、餐飲企業(yè)銷售的核心6、在制定營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)時(shí)的策略第三講餐飲企業(yè)服務(wù)營銷核心模式1...
講師：宋德標(biāo)咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程前言：很多時(shí)候，我們不能做好，是因?yàn)槲覀儧]有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷認(rèn)知1、概論銀行服務(wù)營銷是指銀行以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動(dòng)，它本是一個(gè)大的范疇，貫穿于產(chǎn)品形成、營銷，業(yè)務(wù)運(yùn)行、內(nèi)部組織和管理等各方面。在今天的銀...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
內(nèi)容方法目的講心理學(xué)助力卓越的電話營銷一、從電銷的五個(gè)階段說起二、知己：電銷人員心理定位1)電銷人員的心理障礙2)電銷人員的必備信念3)電銷人員的心理提升三、知彼：客戶心理剖析1)當(dāng)代客戶的特點(diǎn)2)客戶的心理期望3)客戶的冰山模型4)客戶的AIDA模型5)客戶的動(dòng)機(jī)鏈管理6)電銷的客戶心理轉(zhuǎn)換7)如何激起客戶的購買激情四、借勢(shì)：電銷團(tuán)隊(duì)士氣1)團(tuán)隊(duì)士氣對(duì)電銷...
講師：李文香咨詢電話：010-82593357下載需求表
講關(guān)注1、什么是關(guān)注2、“滿意”的賓客給企業(yè)帶來的收獲是什么？3、好的服務(wù)是什么？4、個(gè)人服務(wù)營銷的基本技巧第二講履行合約1、什么是合約？2、六個(gè)基本服務(wù)、營銷要求第三講 理解客人的意圖和表現(xiàn)我們的職業(yè)性1、什么是身體語言2、正確使用身體語言引導(dǎo)表3、在服務(wù)營銷中身體語言的作用：第四講 在服務(wù)營銷中表示你的關(guān)注1、什么是服務(wù)的內(nèi)涵2、企業(yè)服務(wù)營銷工作的系統(tǒng)、...
講師：宋德標(biāo)咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位1、一流營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的價(jià)值3、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的管理項(xiàng)目4、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求5、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的必備能力6、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的每日工作7、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理8、服務(wù)的涵義9、客戶服務(wù)的金三角10、客戶服務(wù)的四種類型11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則12、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟13、對(duì)顧客顯示積極態(tài)度（迎合...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷認(rèn)知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營銷理念2、創(chuàng)新服務(wù)營銷給銀行帶來的回報(bào)3、什么是服務(wù)營銷4、服務(wù)營銷的特性5、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)第二部分柜員主動(dòng)營銷角色認(rèn)知與修煉柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問角色1、服務(wù)中顧問形象的樹立2、服務(wù)中顧問及講師角色的重要性3、成為顧問的關(guān)鍵點(diǎn)柜員人...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷與服務(wù)文化 課時(shí)：12H
服務(wù)營銷與服務(wù)文化課程大綱我們已經(jīng)走進(jìn)人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味的新經(jīng)濟(jì)（顧客經(jīng)濟(jì)）時(shí)代！我們已經(jīng)走進(jìn)觀念突圍、品牌創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展、和諧共贏的新時(shí)代！服務(wù)文化是激發(fā)員工用心快樂創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)造顧客忠誠提升競(jìng)爭(zhēng)力的文化，服務(wù)文化決勝未來，促進(jìn)企業(yè)做強(qiáng)做長。建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建服務(wù)品牌，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型，...
講師：尚旭東咨詢電話：010-82593357下載需求表
文旅企業(yè)營銷服務(wù)培訓(xùn)提升 課時(shí)：6H
文旅企業(yè)營銷服務(wù)培訓(xùn)提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務(wù)為場(chǎng)景，以實(shí)際運(yùn)營中出現(xiàn)的營銷服務(wù)問題為依據(jù)，設(shè)計(jì)本課程工作坊。解決問題員工綜合營銷能力不足服務(wù)質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒有完整的營銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方法提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營銷方法授課對(duì)象：中基層員工授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：工作坊行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分...
講師：騰佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
文旅企業(yè)營銷服務(wù)培訓(xùn)提升 課時(shí)：6H
文旅企業(yè)營銷服務(wù)培訓(xùn)提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務(wù)為場(chǎng)景，以實(shí)際運(yùn)營中出現(xiàn)的營銷服務(wù)問題為依據(jù)，設(shè)計(jì)本課程工作坊。解決問題員工綜合營銷能力不足服務(wù)質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒有完整的營銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方法提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營銷方法授課對(duì)象：中基層員工授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：工作坊行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分...
講師：滕佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理課程背景：近些年來，全社會(huì)都在講服務(wù)、做服務(wù),不斷的超越著客戶的期待。保險(xiǎn)業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)自然也不例外。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，保險(xiǎn)產(chǎn)品、價(jià)格的逐漸同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也由產(chǎn)品與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。從另一個(gè)角度講，保險(xiǎn)企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又是核心競(jìng)爭(zhēng)力的較量。什么是保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)？保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)不是靜態(tài)的、...
講師：石華彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《園區(qū)營銷服務(wù)》 課時(shí)：12H
課程名稱：園區(qū)營銷服務(wù)技能培訓(xùn)?適用對(duì)象客戶經(jīng)理?課程時(shí)長（天）2天，6小時(shí)/天?課程簡(jiǎn)介/特色本課程以消費(fèi)者心理學(xué)、營銷學(xué)等理論為基礎(chǔ)，結(jié)合全業(yè)務(wù)環(huán)境下的園區(qū)、商務(wù)樓宇和商鋪的銷售特點(diǎn)，通過深入分析客戶購買流程和購買習(xí)慣，在深入講解針對(duì)中小微企業(yè)的信息化產(chǎn)品的購買和銷售特點(diǎn)基礎(chǔ)上,以實(shí)戰(zhàn)模擬的方式教授商企客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術(shù)，讓客戶經(jīng)理掌握通過多...
講師：劉佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)樓宇營銷服務(wù)技能提升》 課時(shí)：6H
課程名稱：商務(wù)樓宇營銷服務(wù)技能培訓(xùn)?適用對(duì)象客戶經(jīng)理?課程時(shí)長（天）1天，6小時(shí)/天?課程簡(jiǎn)介/特色本課程以消費(fèi)者心理學(xué)、營銷學(xué)等理論為基礎(chǔ)，結(jié)合全業(yè)務(wù)環(huán)境下的園區(qū)和樓宇銷售渠道特點(diǎn)，通過深入分析客戶購買流程和購買習(xí)慣，在深入講解信息化產(chǎn)品的購買和銷售特點(diǎn)基礎(chǔ)上,以實(shí)戰(zhàn)模擬的方式教授客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術(shù)，讓客戶經(jīng)理掌握通過多次成功的拜訪完成信息化產(chǎn)...
講師：劉佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商企客戶經(jīng)理園區(qū)、樓宇營銷服務(wù)技能提升》 課時(shí)：6H
中小微（園區(qū)、商務(wù)樓宇）營銷服務(wù)技能培訓(xùn)?適用對(duì)象商企客戶經(jīng)理?課程時(shí)長（天）1天，6小時(shí)/天?課程簡(jiǎn)介/特色本課程以消費(fèi)者心理學(xué)、營銷學(xué)等理論為基礎(chǔ)，結(jié)合全業(yè)務(wù)環(huán)境下的園區(qū)、商務(wù)樓宇和商鋪的銷售特點(diǎn)，通過深入分析客戶購買流程和購買習(xí)慣，在深入講解針對(duì)中小微企業(yè)的信息化產(chǎn)品的購買和銷售特點(diǎn)基礎(chǔ)上,以實(shí)戰(zhàn)模擬的方式教授商企客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術(shù)，讓客戶...
講師：劉佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理柜員服務(wù)營銷能力提升》 課時(shí)：12H
大堂經(jīng)理柜員服務(wù)營銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢(shì)下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點(diǎn)的營銷重點(diǎn)區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點(diǎn)重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程特色：數(shù)十個(gè)不同場(chǎng)景、不同對(duì)象下的服務(wù)案例，學(xué)員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；突出聽、看、...
講師：潘海丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理—贏在廳堂營銷服務(wù)能力提升》 課時(shí)：12H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)【課程背景】當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心陣地--銀行網(wǎng)點(diǎn)，成了獲取客戶產(chǎn)生效益的...
