營銷服務(wù)課程體系
客戶思維——“以客戶思維 課時：12H
課程背景：不論是營銷團隊還是專業(yè)技術(shù)型團隊，也越來越注重服務(wù)營銷以及售后維護和禮儀。當下時代經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，服務(wù)團隊人員最主要的職責(zé)就是“以人性為本”地洞察客戶，增強服務(wù)意識，創(chuàng)造客戶良好體驗，建立客戶信賴，為客戶傳遞價值，增強客戶粘度產(chǎn)生復(fù)購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準掌握客戶的心理及需求，并有效引導(dǎo)客戶的行為，通過服務(wù)價值傳遞，帶...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后。一個不斷推陳出新，儲備人才的團隊是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國企還是民營私企，職場新人能否在職場快速、有效的成長并產(chǎn)生效能，在一定程度上影響組織的發(fā)展。新員工初入職場，經(jīng)常會遇到心態(tài)失衡、自我為中心過多、角色轉(zhuǎn)變慢、工作效能提升慢、責(zé)任意識不強、團隊精神缺乏、人際關(guān)系不良...
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四兩千金——以茶葉客戶體驗為導(dǎo)向的 課時：12H
課程背景：茶文化已經(jīng)越來越走進各類不同層次客戶的文化烙印和認知里，對于茶葉市場的服務(wù)銷售團隊人員來說，想要做好茶葉銷售，不僅是靠現(xiàn)場用話術(shù)、技巧賣出茶葉而已，而是通過對中國茶文化與人性背后的深刻理解，把握不同客戶的心理訴求、同時塑造更好的服務(wù)體驗、有形的服務(wù)禮儀引導(dǎo)，從而才能把茶葉銷售做到水到渠成，也讓客戶體驗更好。本課程旨在對茶葉銷售團隊成員，進行客戶心理...
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體驗制勝?效能提升 ——新零售時代 課時：12H
課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。新零售時代來臨，共享經(jīng)濟、新零售、人工智能等概念席卷了所有行業(yè)，深深影響并改變著人們的生活。實體書店像是迎來了一股新的變革春風(fēng)，也煥發(fā)出了前所未有的活力。于新零售時代，顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求，這對服務(wù)或營銷的一線人員也提出了高要求。服務(wù)意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)營銷技能是能不能做好的能...
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無服務(wù)不營銷 ——5G時代通信服務(wù) 課時：12H
課程背景：伴隨著通信行業(yè)競爭的加劇，各大運營商在已經(jīng)到來并迅速普及的5G時代有了突破性的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在將全方位地向服務(wù)銷售效能的提升進行深度轉(zhuǎn)型，不論是正轉(zhuǎn)型的智慧家庭工程師還是各大運營商的營業(yè)廳單廳效能、產(chǎn)能的提升也日益明顯，并日益成為跨越式發(fā)展的重要使命，而效能、產(chǎn)能的實現(xiàn)，80要靠與“用戶”接觸的第一現(xiàn)場的服務(wù)銷售來提升客戶的體驗感和滿意度。對于運營商而言...
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課程背景：隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，供暖行業(yè)的業(yè)主們不再局限于傳統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施維修好即可，而是為了獲得在服務(wù)過程中更好的售后或及服務(wù)體驗。因此供暖售后團隊就成了供暖公司二次銷售很直接而重要的價值傳遞和引導(dǎo)者，由此導(dǎo)致供暖售后經(jīng)營不再是只是維修設(shè)備和技術(shù)處理，而是為業(yè)主塑造絕佳的體驗，不論從線上還是線下，售后團隊及全員都有意識洞察業(yè)主需求、建立客戶粘度、發(fā)倔機會、...
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無服務(wù)不營銷——客服團隊客訴處理與服 課時：12H
課程背景：中國酒企在國際市場上的競爭，很大程度上是供應(yīng)鏈能力的競爭。隨著酒類電商的興起和蓬勃發(fā)展，對酒水包裝和運輸?shù)囊笠嗨疂q船高。酒不同于其他快消品，貨值較高，在運輸過程中易破損。一方面，高端白酒對物流全過程安保有較高要求；另一方面，酒品屬于易碎物品，對跨境運輸安全要求極高。對于電商行業(yè)，客服直面客戶的第一途徑，直接代表了產(chǎn)品和公司整體形象。良好的客服人員...
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無服務(wù)不營銷 ——人力外包服務(wù)營銷 課時：12H
課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進入了服務(wù)經(jīng)濟時代。靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當下亟需采取適合策略，促進企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)?！吧媳ブ\，攻心為上”——攻心為上，攻城為下。作為人力外包服務(wù)機構(gòu)來說，目前市場競爭也是非常激烈，在同質(zhì)化競爭嚴重的市場情況，業(yè)務(wù)人員如何“以人性為本”地洞察客戶需求，如何通過服務(wù)能夠更好地建立客戶信任...
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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進入了服務(wù)經(jīng)濟時代。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進企業(yè)發(fā)展的重要課題。服務(wù)營銷，是服務(wù)經(jīng)濟時代，諸多企業(yè)正在或者將要采取的重要營銷模式。目前金融行業(yè)，從國家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變化，市場需求以及用戶逐日漸增的個性化需求來說，從傳統(tǒng)的...
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課程背景：目前銀行零售業(yè)務(wù)進入高度同質(zhì)競爭的階段，網(wǎng)點作為重要的獲客和營銷渠道，起到的作用是至關(guān)重要。新時代的零售網(wǎng)點，要能夠把服務(wù)和營銷陣地拓展到廳堂，也要能夠利用廳堂的設(shè)計起到“走出去”后“請進來”的作用。隨著近年來金融市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，面對各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識別客戶，快速滿足客戶需求...
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業(yè)主思維——“以業(yè)主思維 課時：12H
課程背景：當下時代經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，業(yè)務(wù)團隊人員最主要的職責(zé)就是“以人性為本”地洞察業(yè)主，拓展物業(yè)市場，增強服務(wù)意識，創(chuàng)造業(yè)主良好體驗，建立業(yè)主信賴，為業(yè)主傳遞價值，增強業(yè)主粘度產(chǎn)生復(fù)購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準掌握業(yè)主的心理及需求，并有效引導(dǎo)業(yè)主的行為，通過服務(wù)價值傳遞，帶動營銷業(yè)績提升，從而樹立企業(yè)的良好品牌和口碑。業(yè)主的需求不再...
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音觸贏銷 ——電話外呼服務(wù)營銷意識 課時：12H
課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進入了服務(wù)經(jīng)濟時代。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)服務(wù)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進企業(yè)發(fā)展的重要課題。目前金融業(yè)務(wù)進入高度同質(zhì)競爭的階段，網(wǎng)點作為重要的獲客和營銷渠道，起到的作用是至關(guān)重要。新時代的零售網(wǎng)點，要能夠利用金融平臺對客戶起到“走出去”后“請進來”的作...
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贏在客戶思維—— “識分 課時：12H
課程背景：我國口腔醫(yī)療行業(yè)從90年代“下海潮起”，到一紙文件開啟“狂飆時代”，并在資本加持下競爭加劇，隨后疫情放大行業(yè)困境，再到尋求數(shù)字化破局，口腔行業(yè)在30年滾滾浪潮中，發(fā)生了翻天覆地的變化。據(jù)2003年中華口腔醫(yī)學(xué)會口腔醫(yī)療機構(gòu)管理小組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當年持有《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的民營口腔機構(gòu)達到了4.3萬家，從2015年開始，民營口腔醫(yī)院數(shù)量開始超過公...
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用戶思維——“以客戶體驗 課時：6H
課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。醫(yī)療行業(yè)，不論是醫(yī)院還是醫(yī)療器械企業(yè)的專業(yè)技術(shù)型團隊，在服務(wù)經(jīng)濟時代的今天，也越來越注重服務(wù)溝通的客戶體驗感。當下時代經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，服務(wù)團隊人員最主要的職責(zé)就是“以人性為本”地洞察客戶，增強服務(wù)意識，創(chuàng)造客戶良好體驗，建立客戶信賴，為客戶傳遞價值，增強客戶粘度產(chǎn)生復(fù)購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準...
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用戶思維——基于用戶思維的電廠服務(wù)營 課時：12H
課程背景:隨著我國近期電力體制改革方案的相繼出臺,以及雙碳戰(zhàn)略后帶來能源領(lǐng)域各個業(yè)態(tài)的變化，新時代背景下努力創(chuàng)建符合新體質(zhì)下的多元化營銷模式是電力企業(yè)在生產(chǎn)運營過程中的首要任務(wù)。未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，無論是傳統(tǒng)國企，還是民營，趨勢都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級。服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或...
