- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話(huà)銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
模塊一電話(huà)經(jīng)理的情緒與壓力管理一、陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的修煉成就你的陽(yáng)光心態(tài)二、情緒與壓力管理技能不良的情緒與壓力是如何產(chǎn)生的壓力對(duì)電話(huà)經(jīng)理的影響職場(chǎng)人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩面測(cè)試：壓力評(píng)估超負(fù)荷壓力的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧把握今天用積極趕走消極坦然接受不可避免的事實(shí)放松身體來(lái)減輕憂(yōu)慮找人傾訴轉(zhuǎn)移注意力、娛樂(lè)常見(jiàn)的壓力問(wèn)題和對(duì)...
講師：高菲咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、呼入、呼出服務(wù)銷(xiāo)售工作過(guò)程中普遍存在以下挑戰(zhàn)：2顧客在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下接到陌生電話(huà)總是習(xí)慣性拒絕！2面對(duì)一次又一次的被拒絕、挫敗，工作中幾乎找不到成就感！2明明是給客戶(hù)帶來(lái)一個(gè)很好的服務(wù)，但客戶(hù)卻說(shuō)我們是騙子！2贏得信賴(lài)才有銷(xiāo)售，但值得客戶(hù)信賴(lài)的聲音形象太難建立！2產(chǎn)品呈現(xiàn)難，無(wú)形產(chǎn)品呈現(xiàn)更難！電話(huà)進(jìn)行無(wú)形產(chǎn)品呈現(xiàn)是難上加難！2顧客需求對(duì)銷(xiāo)售很重要，但顧...
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課程綱要：?全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值探討l全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析l新時(shí)期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用及價(jià)值l電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?對(duì)外呼經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)行為的深入理解l中高端客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售的關(guān)系l外呼經(jīng)理與普通電話(huà)銷(xiāo)售人員的區(qū)別l從三個(gè)不同的層面理解外呼經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)l三種不同銷(xiāo)售人員的分析?中高端客戶(hù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶(hù)的潛...
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模塊一電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)素養(yǎng)提升1.1新時(shí)期電話(huà)經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)1.1.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理的使命1.1.3新時(shí)期電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)1.2.1電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程1.2.3電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用1.2.4中國(guó)移動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析1....
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【課程大綱】模塊一電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)素養(yǎng)提升1.1新時(shí)期VIP客戶(hù)經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)1.1.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理的使命1.1.3新時(shí)期電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)1.2.1電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程1.2.3電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用1.2.4中國(guó)電信電...
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模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------讓你的服務(wù)深入客心服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開(kāi)始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作南網(wǎng)電網(wǎng)的服務(wù)定位與服務(wù)理念服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的體制下南網(wǎng)在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方面面臨的挑戰(zhàn)如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長(zhǎng)眼中的中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享：從停電后各電力系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)看服務(wù)質(zhì)量案...
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模塊：服務(wù)心態(tài)塑造服務(wù)心態(tài)建設(shè)——溝通從心開(kāi)始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長(zhǎng)眼中的中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享：北歐航空公司扭虧為贏的秘訣把握關(guān)鍵時(shí)刻、有效提升服務(wù)滿(mǎn)意度提升服務(wù)滿(mǎn)意度的ABC法則第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵禮儀的概念——禮者敬人也學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義企業(yè)層面：優(yōu)...
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篇：理財(cái)經(jīng)理心態(tài)篇培養(yǎng)積極心態(tài)?客戶(hù)至上的服務(wù)心態(tài)?服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑?成就你的積極心態(tài)第二篇：理財(cái)經(jīng)理電話(huà)服務(wù)規(guī)范篇超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練親和力的三個(gè)概念電話(huà)里親和力表現(xiàn)正確的發(fā)音方式電話(huà)中聲音控制能力聲調(diào)的控制音量的控制語(yǔ)氣的控制語(yǔ)速的控制微笑的訓(xùn)練錄音分析：聽(tīng)電話(huà)錄音分析親和力的幾個(gè)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何訓(xùn)練溫柔、專(zhuān)業(yè)的聲音現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何訓(xùn)練可愛(ài)、甜美的聲音...
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大客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中面臨著一些共性問(wèn)題，如大客戶(hù)經(jīng)理的問(wèn)話(huà)技術(shù)不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)的潛在需求了解不清楚，大客戶(hù)的拒絕頻率較高，客戶(hù)資料和實(shí)際狀況不符；大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，與大客戶(hù)的達(dá)成共鳴代價(jià)過(guò)高等，本課程將幫助大客戶(hù)經(jīng)理解決主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的疑難額問(wèn)題。章大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1、大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)有哪些不同？2、做好大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的七個(gè)條件3...
講師：吳文輝咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程綱要：篇：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)心理調(diào)整篇快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)?個(gè)人榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感?團(tuán)隊(duì)管理人員內(nèi)在修煉?員工對(duì)行業(yè)及電銷(xiāo)的正確認(rèn)知?愛(ài)上你的工作?愛(ài)上你的客戶(hù)?愛(ài)上你的產(chǎn)品?用愛(ài)去做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)好的心態(tài)是成功電銷(xiāo)的開(kāi)始?電話(huà)銷(xiāo)售人員角色認(rèn)知?電話(huà)銷(xiāo)售人員崗位勝任模式分析?電話(huà)銷(xiāo)售人員工作的消極狀態(tài)分析?角色扮演：電話(huà)銷(xiāo)售人員消極情緒產(chǎn)生的過(guò)程?電話(huà)銷(xiāo)售人員對(duì)工作的成就...
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一、話(huà)務(wù)員服務(wù)禮儀篇-接聽(tīng)禮儀-外呼禮儀-跟進(jìn)禮儀-電話(huà)禮儀禁忌二、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析篇-客戶(hù)性格與購(gòu)買(mǎi)之間的關(guān)系-客戶(hù)為什么會(huì)買(mǎi)的心理分析-客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心的建立-客戶(hù)都想買(mǎi)什么-讓客戶(hù)快速下單的營(yíng)銷(xiāo)技巧三、話(huà)務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧篇-中國(guó)電信呼入營(yíng)銷(xiāo)的困境-呼入式隱形營(yíng)銷(xiāo)分享-失敗的營(yíng)銷(xiāo)案例分析-成功的營(yíng)銷(xiāo)案例分析n步：開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)-開(kāi)場(chǎng)變成結(jié)束的悲劇-呼入式營(yíng)銷(xiāo)的三...
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【課程大綱】模塊一心態(tài)調(diào)整及客戶(hù)消費(fèi)心理分析一、培養(yǎng)積極心態(tài)重新定位電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)把電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)變成一份事業(yè)塑造陽(yáng)光心態(tài)的方法成就你的積極心態(tài)神咒改變你的心境改變恐懼心理的五種方法渡過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的疲憊期二、情緒與壓力管理技能不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來(lái)源壓力對(duì)我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工作壓力的自我評(píng)估負(fù)面壓力對(duì)你我的影響常見(jiàn)的壓力問(wèn)題和對(duì)策面對(duì)高不...
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Part1：銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員心態(tài)及壓力調(diào)整篇-銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)新員工的心態(tài)ü開(kāi)心ü害怕——流產(chǎn)期ü電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的辛苦ü預(yù)防、減輕害怕的方法ü實(shí)戰(zhàn)演練：害怕打電話(huà)ü實(shí)戰(zhàn)演練：多次拒絕太后沒(méi)有勇氣再拿起電話(huà)-銀行成熟電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的心態(tài)ü平衡——開(kāi)心——害怕ü做一天和尚撞一天鐘——事業(yè)發(fā)展的迷茫期ü老話(huà)務(wù)員的初心狀態(tài)ü實(shí)戰(zhàn)演練：工作兩三年了，已經(jīng)沒(méi)有工作激情了-情...
講師：高菲咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵(lì)五大技巧；（二）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整三、營(yíng)銷(xiāo)就是高級(jí)的心理博弈我們來(lái)玩一個(gè)好玩的游戲大寫(xiě)E。四、營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)話(huà)真諦1、并非信息...
講師：蘭潔咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)課程大綱：注：本課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計(jì)有針對(duì)性的案例一、話(huà)務(wù)員服務(wù)禮儀篇ü專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)電話(huà)禮儀ü外呼電話(huà)禮儀ü跟進(jìn)電話(huà)禮儀ü不規(guī)范的電話(huà)禮儀ü電話(huà)禮儀禁忌ü電話(huà)禮儀規(guī)范禮貌用語(yǔ)二、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析篇客戶(hù)性格分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)抵觸心理分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信任度建立客戶(hù)想要什么？讓客戶(hù)沖動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)表述三、話(huà)務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧...
