營銷服務(wù)課程體系
模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------讓你的服務(wù)深入客心服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作南網(wǎng)電網(wǎng)的服務(wù)定位與服務(wù)理念服務(wù)經(jīng)濟為主導的體制下南網(wǎng)在提升客戶滿意度方面面臨的挑戰(zhàn)如何打造令顧客感動的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長眼中的中國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享：從停電后各電力系統(tǒng)的應(yīng)對看服務(wù)質(zhì)量案...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：?全業(yè)務(wù)運營下電話營銷價值探討l全業(yè)務(wù)運營下電話營銷的現(xiàn)狀分析l新時期電話營銷的應(yīng)用及價值l電話營銷流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費者為什么抗拒電話營銷?對外呼經(jīng)理營銷行為的深入理解l中高端客戶服務(wù)與銷售的關(guān)系l外呼經(jīng)理與普通電話銷售人員的區(qū)別l從三個不同的層面理解外呼經(jīng)理營銷l三種不同銷售人員的分析?中高端客戶電話營銷的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶的潛...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶經(jīng)理在服務(wù)營銷的過程中面臨著一些共性問題，如大客戶經(jīng)理的問話技術(shù)不專業(yè)，客戶的潛在需求了解不清楚，大客戶的拒絕頻率較高，客戶資料和實際狀況不符；大客戶的開發(fā)周期過長，與大客戶的達成共鳴代價過高等，本課程將幫助大客戶經(jīng)理解決主動服務(wù)營銷過程中的疑難額問題。章大客戶經(jīng)理服務(wù)營銷的特點1、大客戶服務(wù)營銷與常規(guī)營銷有哪些不同？2、做好大客戶服務(wù)營銷的七個條件3...
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：服務(wù)心態(tài)塑造服務(wù)心態(tài)建設(shè)——溝通從心開始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作如何打造令顧客感動的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長眼中的中國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享：北歐航空公司扭虧為贏的秘訣把握關(guān)鍵時刻、有效提升服務(wù)滿意度提升服務(wù)滿意度的ABC法則第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵禮儀的概念——禮者敬人也學習禮儀的現(xiàn)實意義企業(yè)層面：優(yōu)...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇電話營銷知識與電話經(jīng)理角色定位2當前電話經(jīng)理的角色定位新競爭環(huán)境下電話營銷模式前途光明全業(yè)務(wù)運營時代電話經(jīng)理的終極使命新時期電話經(jīng)理的勝任力要求電話經(jīng)理必備的職業(yè)操守2電話營銷必備知識電話營銷程式及前途分析電話營銷的流程電話營銷的運用中國移動電話營銷的當下電話營銷的未來發(fā)展傳統(tǒng)電話營銷與現(xiàn)代電話營銷的差距案例分析：客戶為什么如此排斥電話營銷案例分析：中國移...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一電話營銷知識素養(yǎng)提升1.1新時期電話經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競爭環(huán)境下電話營銷模式的優(yōu)勢1.1.2全業(yè)務(wù)運營時代電話客戶經(jīng)理的使命1.1.3新時期電話客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營銷知識1.2.1電話營銷流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營銷的基本流程1.2.3電話營銷的應(yīng)用1.2.4中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析1....
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：理財經(jīng)理心態(tài)篇培養(yǎng)積極心態(tài)?客戶至上的服務(wù)心態(tài)?服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑?成就你的積極心態(tài)第二篇：理財經(jīng)理電話服務(wù)規(guī)范篇超強親和力的聲音訓練親和力的三個概念電話里親和力表現(xiàn)正確的發(fā)音方式電話中聲音控制能力聲調(diào)的控制音量的控制語氣的控制語速的控制微笑的訓練錄音分析：聽電話錄音分析親和力的幾個指標現(xiàn)場訓練：如何訓練溫柔、專業(yè)的聲音現(xiàn)場模擬：如何訓練可愛、甜美的聲音...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】模塊一電話營銷知識素養(yǎng)提升1.1新時期VIP客戶經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競爭環(huán)境下電話營銷模式的優(yōu)勢1.1.2全業(yè)務(wù)運營時代電話客戶經(jīng)理的使命1.1.3新時期電話客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營銷知識1.2.1電話營銷流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營銷的基本流程1.2.3電話營銷的應(yīng)用1.2.4中國電信電...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：篇：電話營銷心理調(diào)整篇快樂的團隊文化建設(shè)?個人榮譽感及團隊榮譽感?團隊管理人員內(nèi)在修煉?員工對行業(yè)及電銷的正確認知?愛上你的工作?愛上你的客戶?愛上你的產(chǎn)品?用愛去做電話營銷好的心態(tài)是成功電銷的開始?電話銷售人員角色認知?電話銷售人員崗位勝任模式分析?電話銷售人員工作的消極狀態(tài)分析?角色扮演：電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過程?電話銷售人員對工作的成就...
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一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇-接聽禮儀-外呼禮儀-跟進禮儀-電話禮儀禁忌二、客戶購買心理分析篇-客戶性格與購買之間的關(guān)系-客戶為什么會買的心理分析-客戶購買信心的建立-客戶都想買什么-讓客戶快速下單的營銷技巧三、話務(wù)員交叉營銷技巧篇-中國電信呼入營銷的困境-呼入式隱形營銷分享-失敗的營銷案例分析-成功的營銷案例分析n步：開場白設(shè)計-開場變成結(jié)束的悲劇-呼入式營銷的三...
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【課程大綱】模塊一心態(tài)調(diào)整及客戶消費心理分析一、培養(yǎng)積極心態(tài)重新定位電話營銷把電話營銷變成一份事業(yè)塑造陽光心態(tài)的方法成就你的積極心態(tài)神咒改變你的心境改變恐懼心理的五種方法渡過電話營銷的疲憊期二、情緒與壓力管理技能不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響常見的壓力問題和對策面對高不...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓課程大綱：注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行修改和調(diào)整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計有針對性的案例一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇ü專業(yè)的接聽電話禮儀ü外呼電話禮儀ü跟進電話禮儀ü不規(guī)范的電話禮儀ü電話禮儀禁忌ü電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、客戶購買心理分析篇客戶性格分析客戶購買抵觸心理分析客戶購買的信任度建立客戶想要什么？讓客戶沖動的營銷表述三、話務(wù)員交叉營銷技巧...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行電話營銷服務(wù)人員全方位技能提升訓練 課時：6H
Part1：銀行電話營銷服務(wù)人員心態(tài)及壓力調(diào)整篇-銀行電話營銷新員工的心態(tài)ü開心ü害怕——流產(chǎn)期ü電話營銷工作的辛苦ü預防、減輕害怕的方法ü實戰(zhàn)演練：害怕打電話ü實戰(zhàn)演練：多次拒絕太后沒有勇氣再拿起電話-銀行成熟電話營銷人員的心態(tài)ü平衡——開心——害怕ü做一天和尚撞一天鐘——事業(yè)發(fā)展的迷茫期ü老話務(wù)員的初心狀態(tài)ü實戰(zhàn)演練：工作兩三年了，已經(jīng)沒有工作激情了-情...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、大堂經(jīng)理的角色認知與職責一、大堂經(jīng)理角色定位與職責1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識別分流（3）產(chǎn)品營銷（4）業(yè)務(wù)指導（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護營業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類型識別分流案例：他是對公業(yè)務(wù)嗎案例：誰...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】模塊一電話營銷知識素養(yǎng)提升1.1新時期電話經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競爭環(huán)境下電話營銷模式的優(yōu)勢1.1.2全業(yè)務(wù)運營時代客戶經(jīng)理的使命1.1.3新時期客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營銷知識1.2.1電話營銷流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營銷的基本流程1.2.3電話營銷的應(yīng)用1.2.4中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析...
