客戶服務(wù)課程體系
工業(yè)品大客戶服務(wù)策略與技能(2天） 課時：12H
課程大綱：單元服務(wù)的基本概念1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對服務(wù)的定義4、服務(wù)的三個循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務(wù)價值鏈：員工滿意到客戶滿意6、卓越服務(wù)給客戶帶來的好處7、卓越服務(wù)給企業(yè)帶來的好處8、構(gòu)建完整的制造業(yè)服務(wù)平臺體系9、引申：英格索蘭-從賣產(chǎn)品到賣體驗(yàn)第二單元正確理解服務(wù)職業(yè)1...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：前言：ü服務(wù)的障礙ü客戶不滿意ü客戶抱怨歌ü游戲-客戶服務(wù)意味著ü將“心”比“星”★一顆星：服務(wù)人員的“修”一、心態(tài)修煉2職業(yè)規(guī)劃2工作職責(zé)2能力素質(zhì)2心態(tài)調(diào)整二、禮儀修煉2禮儀的作用2儀表禮儀2飾物佩戴2語言2電話應(yīng)答三、微笑修煉2微笑的內(nèi)涵2微笑的原則2微笑的四個要領(lǐng)★★二顆星：服務(wù)人員的“能”一、接觸契機(jī)的探尋2察言觀色——動作觀察——眼神觀...
講師：鮑愛中咨詢電話：010-82593357下載需求表
講客戶服務(wù)“知行轉(zhuǎn)換“的深度思考及問題隔離1.1客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”案例解讀討論、演練：服務(wù)的精細(xì)與精益應(yīng)用、客服代表的邊緣知識1.2客戶服務(wù)問題隔離及行動學(xué)習(xí)工具應(yīng)用目標(biāo)、關(guān)鍵障礙、解決方案價值、難度的四象限應(yīng)用第二講多元客戶需求分析及精益服務(wù)舉措匹配2.1高超客服代表的“武備庫”了解產(chǎn)品服務(wù)分析客戶掌握流程溝通技巧團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)2.2客戶服務(wù)知行轉(zhuǎn)換的兩個視...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
超凡的客戶服務(wù)意識誰是你的客戶？客戶服務(wù)的兩個目標(biāo)客戶服務(wù)的基本意識誰給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過同顧客爭辯的勝利嗎？客戶服務(wù)的深層意識客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶服務(wù)，使雙方得益服務(wù)不好，再動人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶體驗(yàn)，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
超凡的客戶服務(wù)意識誰是你的客戶？客戶服務(wù)的兩個目標(biāo)客戶服務(wù)的基本意識誰給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過同顧客爭辯的勝利嗎？客戶服務(wù)的深層意識客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶服務(wù)，使雙方得益服務(wù)不好，再動人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶體驗(yàn)，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶開發(fā)和管理 課時：12H
參加對象:工業(yè)品資深銷售人員、大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)等課程收獲：本培訓(xùn)課程就是為學(xué)員提供一套工業(yè)品大客戶銷售行之有效的方法和工具，從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學(xué)員帶著問題來，拿著方法走，學(xué)了就能用，用了有效果。課程特色:本培訓(xùn)課程凝聚了培訓(xùn)講師十年中國大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)之經(jīng)驗(yàn)、以大量案例分析和培訓(xùn)講師獨(dú)特的思考為鮮明的特色。融合專業(yè)講解、圖表分析、實(shí)戰(zhàn)演練...
講師：陸和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)-2天 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)（2天）培訓(xùn)目標(biāo)：課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：培養(yǎng)客戶服務(wù)的意識和理念，意識到客戶服務(wù)的價值和重要性；完善積極的服務(wù)態(tài)度，有目標(biāo)有技巧的，在流程中提高客戶的體驗(yàn)；客戶溝通效率強(qiáng)化，處理抱怨投訴的技巧得到明顯的提升；積極建立優(yōu)秀的客戶服務(wù)形象，提高客戶的滿意度。課程大綱：時間內(nèi)容學(xué)習(xí)方法目的9:00-10:301.客戶服務(wù)概述漣漪效應(yīng)服務(wù)與銷售的關(guān)系服...
講師：薛勝剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：大綱內(nèi)容方法目的課程目標(biāo)l破冰l學(xué)員期望l學(xué)習(xí)合同公開討論講解使課程目標(biāo)和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實(shí)際幫助?？蛻舴?wù)和客戶滿意l什么是客戶，誰是你的客戶l服務(wù)的定義和種類l服務(wù)的重要性，服務(wù)和銷售的關(guān)系l什么是客戶滿意l客戶服務(wù)成功的要素講解、討論講解和討論，使學(xué)員加深對服務(wù)和客戶滿意的認(rèn)識客戶至上的熱誠服務(wù)態(tài)度l積極思想的重要性l...
講師：薛勝剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
破冰學(xué)員期望學(xué)習(xí)合同公開討論講解使課程目標(biāo)和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實(shí)際幫助?？蛻舴?wù)和客戶滿意什么是客戶，誰是你的客戶服務(wù)的定義和種類服務(wù)的重要性，服務(wù)和銷售的關(guān)系什么是客戶滿意客戶服務(wù)成功的要素講解、討論講解和討論，使學(xué)員加深對服務(wù)和客戶滿意的認(rèn)識客戶至上的熱誠服務(wù)態(tài)度積極思想的重要性積極和消極的特征比較積極思想的秘訣小練習(xí)：積極的用語講...
講師：薛勝剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售支持人員客戶服務(wù)技巧》 課時：12H
銷售支持人員客戶服務(wù)技巧0229870課程背景課程背景0174625課程目標(biāo)課程目標(biāo)認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧，提升在實(shí)際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶服務(wù)的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度-2286014605課程對象課程對象銷售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷售后臺與客戶接觸人員-2...
講師：李駿咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)一.服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量1.以客為尊的顧客服務(wù)2.客戶滿意的基本原則3.服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)二.客戶至上的年代1.知識經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求2.企業(yè)服務(wù)演進(jìn)三.客戶滿意與忠誠度1.客戶忠誠度管理2.建立客戶忠誠度的核心紐帶。第二單元：客戶服務(wù)中的溝通技巧一.與內(nèi)部客戶溝通的策略步驟及技巧1.事前準(zhǔn)備2.確定需求3.闡述觀點(diǎn)4.處理異議...
講師：姚瓊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營銷心理學(xué)》主講:卜月珍課程背景：學(xué)習(xí)本課程幫助學(xué)員理解營銷及服務(wù)過程中職業(yè)角色及與客戶的關(guān)系；通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求；從心理學(xué)的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成多贏；幫助營銷人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用心理學(xué)基本技巧，提高營銷業(yè)績；學(xué)習(xí)溝通技巧在營銷中的應(yīng)用，掌握肢體語言在營銷工作中的作用。課程目標(biāo)：?理解...
講師：卜月珍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《續(xù)期客戶服務(wù)訓(xùn)練》 課時：6H
課程名稱《續(xù)期客戶服務(wù)訓(xùn)練》主講：杜曉婕1天，6小時/天課時課程背景：續(xù)期客戶對于保險公司來說，是非常重要的客戶資源。首先續(xù)期保費(fèi)是一家保險公司保費(fèi)的重要來源，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價值的必須；其次續(xù)期客戶能夠帶來新增保費(fèi)和新增客戶；再次續(xù)期客戶的服務(wù)也體現(xiàn)出續(xù)期人員的價值和服務(wù)水平；最后，續(xù)期客戶服務(wù)能夠給營銷人員帶來收入的增長。如何做好續(xù)期的服務(wù)呢？首先要了解續(xù)期服...
講師：杜曉婕咨詢電話：010-82593357下載需求表
DISC系列——基于DISC客戶服務(wù) 課時：12H
課程名稱：《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講：王維玲課程對象：■一線管理／一線員工課程收益：■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識；■明確服務(wù)精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待規(guī)范及技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
營銷管理人員《房地產(chǎn)營銷客戶服務(wù)管理能力提升》一．課程背景無論是企業(yè)總經(jīng)理，還是產(chǎn)品售前及售后等等人員，從根本上講，職業(yè)人士的工作都在從事服務(wù)。一個合格的售后服務(wù)人員，只有使自己的態(tài)度、行事方式、溝通方式讓客戶信任及喜愛，才能夠獲得客戶忠誠及依賴，從而產(chǎn)生服務(wù)價值和工作績效。隨著科技進(jìn)步及信息時代的來臨，企業(yè)有形產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高的市場環(huán)境下，個人的服務(wù)...
