客戶服務(wù)課程體系
《高質(zhì)量客戶服務(wù)4要素—提升售后工程師客戶現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量》主講：鮑臻煒【課程背景】優(yōu)秀的售后服務(wù)工程師需要具備扎實的專業(yè)技能、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和用戶服務(wù)意識、具備一定的銷售能力、具備抗壓能力、善于學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)以及良好的團隊協(xié)作能力等特點和技能。同時，他們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，作為售后服務(wù)工程師，在掌握...
講師：鮑臻煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程名稱：《商業(yè)銀行網(wǎng)點客戶服務(wù)營銷技能提升》主講：屠振宇老師6課時課程對象：網(wǎng)點營銷人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理課程收益：1、激發(fā)網(wǎng)點營銷人員對本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；2、使網(wǎng)點營銷人員掌握嫻熟的銷售技巧，提高銷售成效率；3、利用交叉銷售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率；4、掌握客戶投訴處理技巧，有效解決因產(chǎn)品收益未達預(yù)期、銀行流程約束等問題引起的客...
講師：屠振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)意識建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn)主講老師：楊理課程目標1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性，使得從心里真正重視客戶。2、掌握客戶服務(wù)的規(guī)范化語言，提高自身素質(zhì)。3、掌握與客戶建立友好合作關(guān)系的技巧，實現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)。4、掌握處理客戶投訴的竅門，從容應(yīng)對客戶投訴5、提高管理者的團隊管理能力，實現(xiàn)團隊的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié) 客服人員的服務(wù)意識建立1、積極服...
講師：楊理咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)管理 課時：6H
一、服務(wù)與服務(wù)管理1、服務(wù)與商品差異特征2、服務(wù)與制造部門相互作用3、服務(wù)機構(gòu)階段營銷重點4、交易營銷與關(guān)系營銷比較5、售后服務(wù)中的顧客滿意二、顧客滿意與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計1、服務(wù)好壞對營運影響2、改善服務(wù)品質(zhì)的障礙3、服務(wù)品質(zhì)診斷4、服務(wù)品質(zhì)構(gòu)成及其要素5、小組研討及成果發(fā)表三、顧客抱怨與受理1、顧客抱怨中蘊含機會的分析2、服務(wù)前預(yù)先作準備，積極防范3、抱怨產(chǎn)生...
講師：鄭旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
禮悅?cè)诵?——客戶服務(wù)禮儀規(guī)范 課時：12H
禮悅?cè)诵摹蛻舴?wù)禮儀規(guī)范【課程背景】行業(yè)的競爭，根本上就是人員綜合素質(zhì)的競爭、是企業(yè)服務(wù)和企業(yè)形象的競爭，而服務(wù)品質(zhì)和品牌形象的體現(xiàn)，就是職業(yè)禮儀素養(yǎng)！因此，職業(yè)素養(yǎng)和職場禮儀的規(guī)范化、標準化培訓(xùn)，正被越來越多的企業(yè)所重視！“行為源于禮，服務(wù)源于心”，德誠于中、禮形于外的職業(yè)素養(yǎng)，是造就優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)、也是塑造和維護企業(yè)品牌形象的保障！?專業(yè)服務(wù)水準中“...
