1、確認自診項目

一般來說，進行診斷前的準(zhǔn)備階段是由企業(yè)主執(zhí)部門：總經(jīng)理辦公室和相關(guān)部門根據(jù)決策層的建議從確認診斷項目到成立診斷小組的全部準(zhǔn)備過程。

這一階段的準(zhǔn)備工作，主要是根據(jù)企業(yè)自身提出的具體診斷要求和希望，由診斷小組進行初步調(diào)查研究，整理有信息資料和初步分析，做好進入自診一切準(zhǔn)備工作。

若邀請專業(yè)顧問協(xié)助準(zhǔn)備工作，便是對診斷雙方而言的，而不能單單認為是診斷者的任務(wù)。作為“非健康者”起碼要為醫(yī)生的診斷準(zhǔn)備必要的信息、條件，還要包括良好的求診心理狀態(tài)和資源配備。

2、診斷暗淖急腹ぷ?BR>
診斷小組未未正式診斷前，應(yīng)作好三個方面的準(zhǔn)備工作，即資料準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備和后勤準(zhǔn)備。

根據(jù)診斷主題任務(wù)的要求，在不影響企業(yè)運營前提下訂出時間安排，并針對本企業(yè)的具體情況由適合人員組織診斷小組。

診斷小組建成后，應(yīng)做好以下幾方面的工作：
A、診斷小組負責(zé)人向診斷組成員介紹診斷程序、主題、方式等的基本情況；
B、公布和討論診斷任務(wù)、目標(biāo)、內(nèi)容、對象和涉及范圍；
C、編制診斷具體時間計劃，對診斷小組成員具體分工；
D、做好有關(guān)信息資料的整理、歸納和分析并設(shè)計調(diào)查問卷及診斷表等。

3、主診分析階段

診斷小組在完成診斷準(zhǔn)備工作后，應(yīng)按時間安排進入診斷。在診斷過程中，可以分為預(yù)備診斷和正式診斷兩個步驟進行。

（1）預(yù)備診斷
預(yù)備診斷指診斷是由聽取企業(yè)部門介紹情況、安排調(diào)查方式，進行員工意見調(diào)查、深入了解相關(guān)狀況等活動。在初步找出存在問題的基礎(chǔ)上，要確定企業(yè)診斷的重點診斷方式和關(guān)聯(lián)主題，以便制定出切實可行的診斷計劃，為正式診斷作好準(zhǔn)備。

預(yù)備診斷一般需時可結(jié)合企業(yè)自身實際而定，這一階段具體步驟動如下：

①聽取部門情況介紹
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)向診斷小組介紹企業(yè)的經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營現(xiàn)狀、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、組織層次結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品銷售狀況，以及企業(yè)對診斷小組的要求，同時企業(yè)經(jīng)營管理者還要對企業(yè)經(jīng)營管理中現(xiàn)存的問題作出必要的補充說明。

同時，受診部門人員應(yīng)向診斷小組說明內(nèi)部對診斷的安排情況及聯(lián)絡(luò)人員，遞交已備妥的數(shù)據(jù)資料。

②安排調(diào)查方式
調(diào)查企業(yè)員工的想法和意見，常用“調(diào)查問卷”方式，即由診斷人員提出調(diào)查提綱，員工在獨立情況下按指引填寫《意見調(diào)查表》。具體實施時，以召開調(diào)查會的方式，當(dāng)場填寫當(dāng)場交卷效果最好，也保證了問卷的回收率。

小組座談或個人面談等方式也是深入了解想法和意見的常用方式。可重點選擇和針對性進行。

③歸納與分析問題
通過部門了解和調(diào)查情況及資料參閱后，按擬訂的診斷項目逐一進行資料歸納整理和分析；為確定診斷主題和計劃提供切實可行而有效的依據(jù)。

④確定診斷主題和要項
由于是自我診斷為主，診斷小組不要太過相信部門人員自己提出的診斷課題，由于“當(dāng)局者迷”效應(yīng)，他們自己認為的最大問題不一定是正確無誤的。

應(yīng)盡可能通過調(diào)查，歸納各種各樣的問題。因此，診斷小組要將企業(yè)內(nèi)部最關(guān)鍵，最迫切的問題作為企業(yè)自我診斷的重點，設(shè)立正式診斷的目標(biāo)，選定診斷的課題。

一般來說，診斷小組在明確課題時，首先要明確問題的相對性、客觀性和可比性，其次要找出有代表性和主導(dǎo)性的主要問題，最后要使問題確認和具體化。

⑤制定主題診斷計劃。
為使工作按部就班進行，需制定正式的診斷計劃。包括的內(nèi)容主要為：診斷課題的題目和診斷的目的、診斷小組的分工安排、協(xié)作項目、診斷進度計劃、預(yù)計的診斷效果等。
診斷計劃完成后，應(yīng)征求領(lǐng)導(dǎo)者的意見并與受診部門溝通協(xié)商，把有關(guān)內(nèi)容充分解釋清楚，確認下一步診斷工作的配合。

（2）正式診斷
正式診斷是整個診斷工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是對企業(yè)經(jīng)營活動重點或全局深入揭示的過程，也是改善方案的設(shè)計和形成過程。 這一階段具體包括以下程序：

①診斷專題調(diào)查
診斷小組應(yīng)根據(jù)課題確定診斷專題，在深入現(xiàn)場調(diào)查比較中，進行定量解析和實際測定工作，為診斷報告的形成提供充實的客觀依據(jù)。

專題診斷的項目，可根據(jù)診斷目標(biāo)的需要而設(shè)立。如企業(yè)總體經(jīng)營方面：經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營者的分析評價等；生產(chǎn)方面：產(chǎn)品質(zhì)量、完成進度和產(chǎn)值、新產(chǎn)品研發(fā)和工藝流程分析等。

②綜合分析和建議
綜合分析，一般是在專題分析的基礎(chǔ)上，由診斷部門的特點和診斷的范圍而決定的。

綜合分析是整個診斷過程的核心部分，其質(zhì)量好壞直接決定了整個診斷的水平。因此，應(yīng)作出多次的檢驗和校對。

③改善方案設(shè)計和優(yōu)選
診斷小組在進行專題綜合分析之后，應(yīng)掌握內(nèi)部的運作狀況和明確改進方向。在此基礎(chǔ)上，就要研究和制定企業(yè)診斷的改善方案。在制定這些改善方案時，要注意以下幾個點：

A、各種改善方案都要以提高企業(yè)整體的經(jīng)濟效益為前提，以提高管理素質(zhì)為著著陸點，不應(yīng)僅限于追求于個別指標(biāo)的提高。診斷的目的不僅要解決眼前的問題，更重要的是自我健身；達至各級組織職能到位并發(fā)揮其作用。

B、凡是診斷改善方案，都應(yīng)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和診斷小組及有關(guān)人員一起研討，并應(yīng)取得與實施方案有關(guān)的各部門的認可。

C、每個改善方案都應(yīng)有預(yù)期的經(jīng)濟效益。如果需要一定的投資，則應(yīng)附有適合的策劃建議書或可行性研究報告。

D、每個改善方案都要考慮自身的資源條件和內(nèi)外環(huán)境狀況。因此，在提交改善方案時，應(yīng)從現(xiàn)實基礎(chǔ)出發(fā)，以循序漸進為指導(dǎo)思想，多提一些階段性的改善方案，以便能產(chǎn)生直接激勵員工效果。與此同時，也應(yīng)結(jié)合企業(yè)跨年度經(jīng)營戰(zhàn)略，考慮診斷改善建議或方案與之的一致性及規(guī)劃。

④編寫診斷報告
診斷小組在制定了改善方案的基礎(chǔ)上，應(yīng)考慮提供篩選最佳改善方案的依據(jù)；讓領(lǐng)導(dǎo)者作出決策和選擇，包括：方案目標(biāo)、預(yù)期效果、成本因素、可行性和優(yōu)缺點等。

經(jīng)過論證修改并征得各部門同意后的診斷方案，要認真進行文字整理，寫成企業(yè)若干項目診斷報告。

⑤診斷結(jié)果報告會
由診斷小組負責(zé)人召集企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和各部門管理人員，把整個診斷過程、 主題診斷項、分析資料、歸納建議、改善構(gòu)想和實施方案等，提供與會者達成充分有效的共識。

4、實施改善階段

（1）診斷小組直接參加實施改善方案的過程，內(nèi)容就包括：

①建立改善方案組織的平臺，推薦有關(guān)人選并重構(gòu)有關(guān)機制；
②制定改善方案的指導(dǎo)工作項和檢查項；
③進行實施的準(zhǔn)備工作的宣廣，如制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教育培訓(xùn)等；
④對實施過程中需要的傳導(dǎo)、檢查和評價，根據(jù)實際情況進行；

（2）若邀請專業(yè)顧問參與，診斷小組應(yīng)配合做好以下工作：

①讓專業(yè)顧問企業(yè)進行巡回指導(dǎo)。同時可以對之檢查、評價，以更好協(xié)助企業(yè)，實現(xiàn)改善方案。
②提供診斷實施方案的答疑。在企業(yè)落實改善方案過程中，專業(yè)顧問應(yīng)負責(zé)進行答疑，幫助企業(yè)解決實施過程中某些疑難和專業(yè)問題。
③幫助落實與培訓(xùn)人才。專業(yè)顧問應(yīng)對實施的部門人員進行指導(dǎo)或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)的管理人才。
④獲得信息反饋和回訪指導(dǎo)。經(jīng)常與專業(yè)顧問保持聯(lián)系，讓其定期或不定期地到企業(yè)了解改善方案的實施情況、效果檢查和建議。
⑤爭取診斷回訪記錄對實施結(jié)果的檢查評價；通過現(xiàn)場管理和資料的反饋檢查落實工作與改善情況匹配的輔導(dǎo)深化和鞏固的過程。

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