1、確認(rèn)自診項(xiàng)目

一般來說，進(jìn)行診斷前的準(zhǔn)備階段是由企業(yè)主執(zhí)部門：總經(jīng)理辦公室和相關(guān)部門根據(jù)決策層的建議從確認(rèn)診斷項(xiàng)目到成立診斷小組的全部準(zhǔn)備過程。

這一階段的準(zhǔn)備工作，主要是根據(jù)企業(yè)自身提出的具體診斷要求和希望，由診斷小組進(jìn)行初步調(diào)查研究，整理有信息資料和初步分析，做好進(jìn)入自診一切準(zhǔn)備工作。

若邀請(qǐng)專業(yè)顧問協(xié)助準(zhǔn)備工作，便是對(duì)診斷雙方而言的，而不能單單認(rèn)為是診斷者的任務(wù)。作為“非健康者”起碼要為醫(yī)生的診斷準(zhǔn)備必要的信息、條件，還要包括良好的求診心理狀態(tài)和資源配備。

2、診斷暗淖急腹ぷ?BR>
診斷小組未未正式診斷前，應(yīng)作好三個(gè)方面的準(zhǔn)備工作，即資料準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備和后勤準(zhǔn)備。

根據(jù)診斷主題任務(wù)的要求，在不影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)前提下訂出時(shí)間安排，并針對(duì)本企業(yè)的具體情況由適合人員組織診斷小組。

診斷小組建成后，應(yīng)做好以下幾方面的工作：
A、診斷小組負(fù)責(zé)人向診斷組成員介紹診斷程序、主題、方式等的基本情況；
B、公布和討論診斷任務(wù)、目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象和涉及范圍；
C、編制診斷具體時(shí)間計(jì)劃，對(duì)診斷小組成員具體分工；
D、做好有關(guān)信息資料的整理、歸納和分析并設(shè)計(jì)調(diào)查問卷及診斷表等。

3、主診分析階段

診斷小組在完成診斷準(zhǔn)備工作后，應(yīng)按時(shí)間安排進(jìn)入診斷。在診斷過程中，可以分為預(yù)備診斷和正式診斷兩個(gè)步驟進(jìn)行。

（1）預(yù)備診斷
預(yù)備診斷指診斷是由聽取企業(yè)部門介紹情況、安排調(diào)查方式，進(jìn)行員工意見調(diào)查、深入了解相關(guān)狀況等活動(dòng)。在初步找出存在問題的基礎(chǔ)上，要確定企業(yè)診斷的重點(diǎn)診斷方式和關(guān)聯(lián)主題，以便制定出切實(shí)可行的診斷計(jì)劃，為正式診斷作好準(zhǔn)備。

預(yù)備診斷一般需時(shí)可結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際而定，這一階段具體步驟動(dòng)如下：

①聽取部門情況介紹
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)向診斷小組介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、組織層次結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品銷售狀況，以及企業(yè)對(duì)診斷小組的要求，同時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者還要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中現(xiàn)存的問題作出必要的補(bǔ)充說明。

同時(shí)，受診部門人員應(yīng)向診斷小組說明內(nèi)部對(duì)診斷的安排情況及聯(lián)絡(luò)人員，遞交已備妥的數(shù)據(jù)資料。

②安排調(diào)查方式
調(diào)查企業(yè)員工的想法和意見，常用“調(diào)查問卷”方式，即由診斷人員提出調(diào)查提綱，員工在獨(dú)立情況下按指引填寫《意見調(diào)查表》。具體實(shí)施時(shí)，以召開調(diào)查會(huì)的方式，當(dāng)場(chǎng)填寫當(dāng)場(chǎng)交卷效果最好，也保證了問卷的回收率。

小組座談或個(gè)人面談等方式也是深入了解想法和意見的常用方式。可重點(diǎn)選擇和針對(duì)性進(jìn)行。

③歸納與分析問題
通過部門了解和調(diào)查情況及資料參閱后，按擬訂的診斷項(xiàng)目逐一進(jìn)行資料歸納整理和分析；為確定診斷主題和計(jì)劃提供切實(shí)可行而有效的依據(jù)。

④確定診斷主題和要項(xiàng)
由于是自我診斷為主，診斷小組不要太過相信部門人員自己提出的診斷課題，由于“當(dāng)局者迷”效應(yīng)，他們自己認(rèn)為的最大問題不一定是正確無誤的。

應(yīng)盡可能通過調(diào)查，歸納各種各樣的問題。因此，診斷小組要將企業(yè)內(nèi)部最關(guān)鍵，最迫切的問題作為企業(yè)自我診斷的重點(diǎn)，設(shè)立正式診斷的目標(biāo)，選定診斷的課題。

一般來說，診斷小組在明確課題時(shí)，首先要明確問題的相對(duì)性、客觀性和可比性，其次要找出有代表性和主導(dǎo)性的主要問題，最后要使問題確認(rèn)和具體化。

⑤制定主題診斷計(jì)劃。
為使工作按部就班進(jìn)行，需制定正式的診斷計(jì)劃。包括的內(nèi)容主要為：診斷課題的題目和診斷的目的、診斷小組的分工安排、協(xié)作項(xiàng)目、診斷進(jìn)度計(jì)劃、預(yù)計(jì)的診斷效果等。
診斷計(jì)劃完成后，應(yīng)征求領(lǐng)導(dǎo)者的意見并與受診部門溝通協(xié)商，把有關(guān)內(nèi)容充分解釋清楚，確認(rèn)下一步診斷工作的配合。

（2）正式診斷
正式診斷是整個(gè)診斷工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)重點(diǎn)或全局深入揭示的過程，也是改善方案的設(shè)計(jì)和形成過程。 這一階段具體包括以下程序：

①診斷專題調(diào)查
診斷小組應(yīng)根據(jù)課題確定診斷專題，在深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查比較中，進(jìn)行定量解析和實(shí)際測(cè)定工作，為診斷報(bào)告的形成提供充實(shí)的客觀依據(jù)。

專題診斷的項(xiàng)目，可根據(jù)診斷目標(biāo)的需要而設(shè)立。如企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)方面：經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)者的分析評(píng)價(jià)等；生產(chǎn)方面：產(chǎn)品質(zhì)量、完成進(jìn)度和產(chǎn)值、新產(chǎn)品研發(fā)和工藝流程分析等。

②綜合分析和建議
綜合分析，一般是在專題分析的基礎(chǔ)上，由診斷部門的特點(diǎn)和診斷的范圍而決定的。

綜合分析是整個(gè)診斷過程的核心部分，其質(zhì)量好壞直接決定了整個(gè)診斷的水平。因此，應(yīng)作出多次的檢驗(yàn)和校對(duì)。

③改善方案設(shè)計(jì)和優(yōu)選
診斷小組在進(jìn)行專題綜合分析之后，應(yīng)掌握內(nèi)部的運(yùn)作狀況和明確改進(jìn)方向。在此基礎(chǔ)上，就要研究和制定企業(yè)診斷的改善方案。在制定這些改善方案時(shí)，要注意以下幾個(gè)點(diǎn)：

A、各種改善方案都要以提高企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益為前提，以提高管理素質(zhì)為著著陸點(diǎn)，不應(yīng)僅限于追求于個(gè)別指標(biāo)的提高。診斷的目的不僅要解決眼前的問題，更重要的是自我健身；達(dá)至各級(jí)組織職能到位并發(fā)揮其作用。

B、凡是診斷改善方案，都應(yīng)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和診斷小組及有關(guān)人員一起研討，并應(yīng)取得與實(shí)施方案有關(guān)的各部門的認(rèn)可。

C、每個(gè)改善方案都應(yīng)有預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。如果需要一定的投資，則應(yīng)附有適合的策劃建議書或可行性研究報(bào)告。

D、每個(gè)改善方案都要考慮自身的資源條件和內(nèi)外環(huán)境狀況。因此，在提交改善方案時(shí)，應(yīng)從現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)出發(fā)，以循序漸進(jìn)為指導(dǎo)思想，多提一些階段性的改善方案，以便能產(chǎn)生直接激勵(lì)員工效果。與此同時(shí)，也應(yīng)結(jié)合企業(yè)跨年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，考慮診斷改善建議或方案與之的一致性及規(guī)劃。

④編寫診斷報(bào)告
診斷小組在制定了改善方案的基礎(chǔ)上，應(yīng)考慮提供篩選最佳改善方案的依據(jù)；讓領(lǐng)導(dǎo)者作出決策和選擇，包括：方案目標(biāo)、預(yù)期效果、成本因素、可行性和優(yōu)缺點(diǎn)等。

經(jīng)過論證修改并征得各部門同意后的診斷方案，要認(rèn)真進(jìn)行文字整理，寫成企業(yè)若干項(xiàng)目診斷報(bào)告。

⑤診斷結(jié)果報(bào)告會(huì)
由診斷小組負(fù)責(zé)人召集企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和各部門管理人員，把整個(gè)診斷過程、 主題診斷項(xiàng)、分析資料、歸納建議、改善構(gòu)想和實(shí)施方案等，提供與會(huì)者達(dá)成充分有效的共識(shí)。

4、實(shí)施改善階段

（1）診斷小組直接參加實(shí)施改善方案的過程，內(nèi)容就包括：

①建立改善方案組織的平臺(tái)，推薦有關(guān)人選并重構(gòu)有關(guān)機(jī)制；
②制定改善方案的指導(dǎo)工作項(xiàng)和檢查項(xiàng)；
③進(jìn)行實(shí)施的準(zhǔn)備工作的宣廣，如制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教育培訓(xùn)等；
④對(duì)實(shí)施過程中需要的傳導(dǎo)、檢查和評(píng)價(jià)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行；

（2）若邀請(qǐng)專業(yè)顧問參與，診斷小組應(yīng)配合做好以下工作：

①讓專業(yè)顧問企業(yè)進(jìn)行巡回指導(dǎo)。同時(shí)可以對(duì)之檢查、評(píng)價(jià)，以更好協(xié)助企業(yè)，實(shí)現(xiàn)改善方案。
②提供診斷實(shí)施方案的答疑。在企業(yè)落實(shí)改善方案過程中，專業(yè)顧問應(yīng)負(fù)責(zé)進(jìn)行答疑，幫助企業(yè)解決實(shí)施過程中某些疑難和專業(yè)問題。
③幫助落實(shí)與培訓(xùn)人才。專業(yè)顧問應(yīng)對(duì)實(shí)施的部門人員進(jìn)行指導(dǎo)或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)的管理人才。
④獲得信息反饋和回訪指導(dǎo)。經(jīng)常與專業(yè)顧問保持聯(lián)系，讓其定期或不定期地到企業(yè)了解改善方案的實(shí)施情況、效果檢查和建議。
⑤爭(zhēng)取診斷回訪記錄對(duì)實(shí)施結(jié)果的檢查評(píng)價(jià)；通過現(xiàn)場(chǎng)管理和資料的反饋檢查落實(shí)工作與改善情況匹配的輔導(dǎo)深化和鞏固的過程。

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