課程體系
系統(tǒng)性思維-團隊問題分析與解決沙盤 課時：1H
《系統(tǒng)性思維-團隊問題分析與解決沙盤》經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發(fā)生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學的、強有力的系統(tǒng)...
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《結構思維與高效表達》——建立結構思考，優(yōu)化精準表達【課程背景】?在實際工作過程中，我們都需要運用思維模式去解決各種問題，但卻常遇見許多難題如：自我介紹、產品推介、項目方案呈現(xiàn)、工作成果匯報、工作建議匯報、競聘演說、年終總結、年初規(guī)劃、大會演講、培訓分享……職業(yè)人幾乎每天都為這些內容殫精竭慮、絞盡腦汁，可以說有職場的地方就有思考和表達。然而調查中發(fā)現(xiàn)，大部分...
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《結構思維與創(chuàng)新思維》——左腦結構，右腦力量【課程背景】?在實際工作過程中，我們都需要運用思維模式去解決各種問題，但卻常遇見許多難題如：思維不完整，在解決問題時難以作全面思考；偏重于邏輯思維，容易造成決策緩慢刻板；偏重于發(fā)散思維，雖處事靈活、決策快，但風險大；該課程基于“全腦”理論基礎，將有效的創(chuàng)新工具傳教授學員，這些工具分布在創(chuàng)新思維解決問題的各個階段，具...
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《結構思考與工作匯報》——建立結構思考，優(yōu)化工作匯報【課程背景】?在實際工作過程中，我們都需要運用思維模式去解決各種問題，但卻常遇見許多難題如：思維不完整，在解決問題時難以作全面思考；偏重于邏輯思維，容易造成決策緩慢刻板；偏重于發(fā)散思維，雖處事靈活、決策快，但風險大；該課程用結構思考和結構匯報作為基礎，讓復雜的匯報簡單化，讓簡單的匯報清晰化，讓清晰的匯報更精...
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創(chuàng)新思維加速器202203 課時：12H
《創(chuàng)新思維加速器-創(chuàng)新問題分析與解決》當人們提起蘋果，無疑就會第一反應喬布斯的形象，盡管喬布斯已經離開我們十多年了。提到特斯拉，甚至是提到電動車，就會自然想到馬斯克。自從馬斯克的火箭成功回收再利用，提到火箭和火星，首先想到的，還是那個高大、帥酷的馬斯克。科技信息時代，從技術公司開始，善于創(chuàng)新發(fā)布的創(chuàng)始人無一例外均成為公司的代言人，這個現(xiàn)象始于蘋果、微軟、英特...
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《結構思考與全腦表達》——建立全腦思考，優(yōu)化問題解決【課程背景】?在實際工作過程中，我們都需要運用思維模式去解決各種問題，但卻常遇見許多難題如：思維不完整，在解決問題時難以作全面思考；偏重于邏輯思維，容易造成決策緩慢刻板；偏重于發(fā)散思維，雖處事靈活、決策快，但風險大；該課程基于“全腦”理論基礎，將有效的創(chuàng)新工具傳教授學員，這些工具分布在創(chuàng)新思維解決問題的各個...
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《團隊領導力》課程《團隊領導力》課程摒棄傳統(tǒng)的教條灌輸，通過獨特課程設計，讓參與學員收獲體驗、獲得領悟，產生改變。讓學員不僅知道而且會做。讓房地產的管理者們在較短的時間內，把真實的管理思考和企業(yè)經營管理決策有機聯(lián)系在一起，有利于培養(yǎng)管理者捕捉企業(yè)發(fā)展信息的能力。在課程進行過程中，學員將從擔任的管理角色中鍛煉領導力和溝通協(xié)作能力，學員能從多角度立體把握團隊協(xié)作...
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團隊領導力沙盤課程及時間安排（1.5天精選版） 課時：6H
《領悟工坊?團隊領導力沙盤模擬》課程center739775《領悟工坊?團隊領導力沙盤模擬》摒棄傳統(tǒng)的教條灌輸，通過獨特創(chuàng)新設計的沙盤模擬，讓參與學員收獲體驗、獲得領悟，產生改變。讓學員不僅知道而且會做。【課程效益】認識領導力和團隊合作的重要性，是自己團隊的行動與團隊共同理念保持一致；建立領導者的信譽、提升領導者的前瞻能力，以身作則，為團隊樹立榜樣；提升領導...
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《變訴為舒》—銀行業(yè)投訴技巧（一天版） 課時：6H
變訴為舒—銀行業(yè)投訴處理技巧處理客戶投訴是銀行職員不愿意面對，也頭疼的工作內容，同時它也能考驗銀行網點的服務質量和反應機制。處理客戶投訴，其實是發(fā)掘客戶需求、拓展業(yè)務、體現(xiàn)銀行個性化服務水平的時機。投訴是一把“雙刃劍”，若能妥善處理好客戶投訴案件，不僅不會失去客戶，而且還會吸引更多地客人。請跟隨涂文老師的課程，一起化干戈為玉帛?！菊n程收益】1．理解客戶投訴的...
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《醫(yī)患異議處理》（一天版） 課時：6H
醫(yī)患異議處理醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與病人在醫(yī)療過程中產生的特定醫(yī)治關系，是醫(yī)療人際關系中的關鍵。著名醫(yī)史學家西格里斯曾經說過:"每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人:醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體和社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關系"。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構為構建和諧的醫(yī)患關系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式管理，建立...
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《銀行柜面服務禮儀》（兩天版） 課時：12H
銀行柜面人員服務禮儀目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產品基本雷同，而柜面服務人員的水平卻參差不齊。在網上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進入網點的儲戶逐漸遞減，因此營業(yè)網點的服務、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網點的業(yè)績提升。服務至關重要。孔子曰“不學禮，無以立?！倍Y是每位服務人員日常的基本行為標準。標準化服務流程，則是銀行走向品質服務的重要階梯...
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《銀行大堂經理服務禮儀》（兩天版） 課時：12H
銀行大堂經理服務禮儀課綱大堂經理是客戶首先接觸的銀行職員，其一舉一動都代表了銀行的形象及聲譽。由于大堂經理時時處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經理的工作態(tài)度、服務水平、業(yè)務能力等方面推斷出一個銀行的服務和管理水平。所以大堂經理應以良好的自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確?？蛻粼阢y行網點順心、舒心、...
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《職場軟實力--結構化表達》版權課（一天版） 課時：6H
結構化表達--思考更清晰表達更準確這樣的場景在日常的工作中是否很常見？場景1：你的下屬對你說：“領導，最近技術部說有幾個項目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設計進展，另外，我看到……；對了，張總建議最近要開一次產品創(chuàng)新會，如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么，或者需要給你提供什么幫助！場景2：洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報告，并在...
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《新員工商務禮儀》（兩天版） 課時：12H
新員工商務禮儀當90后這代新生力量步入工作崗位時，如何能夠快速融入團隊、適應行內各項規(guī)章制度、用心服務客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務，今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。課程綱要：?第一部分：第二部分：第三部分：崗位素養(yǎng)服務素養(yǎng)溝通素養(yǎng)一、崗位...
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做自己情緒的主人沒有情商，就沒有生產力！“真正優(yōu)質的現(xiàn)代人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒效能去達成目標的聰明人。--張怡筠。在企業(yè)中，高EQ領導的下屬離職率，比低EQ領導低4倍。因此個人工作情商==企業(yè)情緒生產力。培訓目的：提高員工化解壓力計控制自己過激情緒；幫助員工正確面對壓力之下的反映；給出緩解壓力的方法。標準課時：6小時（一天）授課形式：理論講授...
