課程體系
講銀行服務1、銀行職員服務禮儀2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務3、服務與修養(yǎng)的基本準則4、營業(yè)場所的要求5、營業(yè)服務儀表規(guī)范6、營業(yè)服務語言規(guī)范7、服務意識8、反思工作心態(tài)9、服務情形實地調研總結第二講教養(yǎng)體現素質，素質體現細節(jié)1、規(guī)范服務2、科學服務3、優(yōu)質服務4、禮貌服務5、熱情服務6、3A規(guī)則第三講優(yōu)質客戶服務的四個基本階段1、接待客戶2、理解客戶3、幫...
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講：窗口服務觀念導入——你眼中對服務背景及服務需求的了解1、博鰲亞洲論壇中的一段嘉賓問答說明了什么？2、為什么窗口服務又稱“焦點”服務？3、我們對“窗口”服務的期待是什么？4、提供窗口服務較為集中的行業(yè)是哪些？其窗口服務有何特點？第二講：窗口服務的標準——窗口服務如何做才算“合格”1、從亞洲客戶服務協(xié)會的佳客戶服務專員評選條件看窗口服務要求2、窗口服務集中性...
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講酒店服務禮儀概論1、酒店職員服務禮儀服務儀表規(guī)范服務語言規(guī)范2、酒店員工服務意識自知之明善解人意無微不至附：酒店服務意識具體體現實地調研案例第二講顧客眼中的酒店服務禮儀1、什么可以傳遞真正的“尊重”解讀酒店服務禮儀真正的規(guī)范如何解讀“賓至如歸”接納顧客要經歷哪幾個階段規(guī)范和用心之間即有聯系又有區(qū)別2、酒店服務禮儀的核心尊重別人尊重自己第三講酒店服務禮儀的四...
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理財經理綜合銷售技能提升 課時：18H
客戶對各類金融獲取渠道廣泛、對自我金融需要愈發(fā)清晰，既希望理財經理具備專業(yè)的金融理論知識，又希望有豐富的客戶服務經驗，可以為其提供所需要的高端服務，這既對理財經理綜合服務能力提出了更高的要求，系統(tǒng)的塑造及挑戰(zhàn)理財經理綜合營銷能力，包括客戶關系管理技能、電話營銷技能、貴賓客戶交叉銷售技能、理財經理財富管理與資產配置能力，甚至高凈值客戶高效溝通能力，從專業(yè)技能與...
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銀行標桿網點鍛造與對標 課時：24H
在全球軟性服務競爭愈演愈烈的今天，金融行業(yè)也越來越注重對一線服務窗口及服務營銷人員標準化、職業(yè)化的打造，這也成為金融行業(yè)不易被復制的核心競爭力！同時隨著金融客戶的成長，客戶對服務質量要求自然增加，在客戶看來，更樂意接受到環(huán)境舒適的網點，接受專業(yè)服務人員提供的金融服務，使其更容易信賴！且因為標準職業(yè)化的打造而顏值悅目！“銀行標準化網點建設與對標”就是為銀行梳理...
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大堂經理綜合技能提升訓練 課時：12H
當前，在分業(yè)監(jiān)管環(huán)境下，國內銀行的經營模式更多只能從事傳統(tǒng)的銀行業(yè)務，業(yè)務結構也相對傳統(tǒng)與單一、同時近兩年互聯網金融發(fā)展迅猛，對銀行實體網點業(yè)務形成沖擊；于外部，同業(yè)競爭格局激烈，銀行“脫媒“現象與日俱增；盡管如此，表面上看銀行業(yè)實體渠道受到了很大的沖擊。但實際上，實體渠道仍然有存在的重要價值，這個價值就是客戶體驗的價值。因為營業(yè)網點畢竟承載著大量的服務咨詢...
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柜員活性化服務流程與交叉營銷 課時：12H
隨之金融行業(yè)競爭愈來愈激烈，各行在客群中更加重點關注20客戶，甚至深度開發(fā)此類中高端客群發(fā)揮效應，同時也發(fā)現廳堂內常常接待率高、大量咨詢與業(yè)務服務量大、投訴率相對較廣泛的恰恰更多來自于其他80的客戶，而隨著近年來國家扶持政策的有效深入，相關城鎮(zhèn)居民與農業(yè)群眾的收入水平增加，大部分中低端逐漸富裕起來，尤其更多的農業(yè)客戶當房屋或田地被征購改革后，擁有更多閑置資金...
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銀行外拓營銷實戰(zhàn)技能提升 課時：12H
“走出去、引進來、留得住”已經成為各大銀行搶占客戶資源、實施市場“客戶圈地”、實現客戶營銷的主要方式，在銀行業(yè)競爭激烈的今天，無論從經營策略、到執(zhí)行層面實際經營，積極主動地走出去都顯得尤為重要！主動上門了解客戶需求并且與陌生客戶互動，建立良好關系；并且對老客戶實施有計劃的拜訪和維護，力求老客戶不被他行挖走。然而，實際外拓工作開展過程中，要么“張不開嘴、邁不開...
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對公客戶經理的專業(yè)營銷與客戶需求挖掘 課時：12H
銀行在不斷發(fā)展中，對公條線業(yè)務人員隊伍也逐漸擴大。然而，在業(yè)績及人員規(guī)模不斷發(fā)展同時，各行未來戰(zhàn)略對業(yè)務團隊，尤其對銷售團隊人員軟實力和綜合素質提出了更高的要求，需要更加科學系統(tǒng)的培養(yǎng)，提升客戶經理的綜合素質和專業(yè)技能，包括對公客戶營銷思維模式的轉換、客戶需求深度挖掘、匹配客戶方案設計與呈現、客戶關系建設維護能力等，以增強戰(zhàn)斗力。1.學員將重新認知對公客戶經...
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全功全守，全員營銷 課時：12H
在我國新常態(tài)的市場競爭格局下，銀行業(yè)競爭壓力與日俱增，金融脫媒現象快速發(fā)展，客戶被“挖來搶去”、存款及業(yè)務被截流、存款增速放緩，甚至部分基層網點出現存款快速下滑、負增長現象，這將在很長一個時期內面臨較大的壓力；隨之互聯網時代發(fā)展，第三方理財機構以及金融機構的出現，互聯網金融的趨勢沖擊，各家行業(yè)紛紛采取“走出去”拓客，雖第一時間開拓了新的客戶，卻也間接忽略了網...
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信用卡專題營銷培訓 課時：6H
信用卡營銷作為個人金融業(yè)務的主角和企業(yè)金融業(yè)務的明日之星，是連接新興業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務的橋梁，是商業(yè)銀行為社會提供現代化金融服務的一種代表性業(yè)務和標志性產品。它順應了人們的生活方式和消費水平發(fā)展的需要，是各家銀行提升市場占比和份額的重要產品途徑，又是中國金融業(yè)走向現代化、國際化的必然發(fā)展趨勢。全面掌握信用卡營銷技巧課程大綱第一講：認知信用卡導入：為什么信用卡營銷...
