課程體系
【課程大綱】一、案例分析（2008年某行個金業(yè)務(wù)的市場細分與客戶需求）二、產(chǎn)品戰(zhàn)略與路徑規(guī)劃概述1.高層關(guān)心什么？銀行應(yīng)該做什么？2.產(chǎn)品開發(fā)在做什么？（技術(shù)、架構(gòu)、產(chǎn)品、流程）3.產(chǎn)品成功的標準是什么？（市場成功與財務(wù)成功）4.技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)為什么要分離？5.MARKETING與SALES為什么要分離？6.客戶需求管理、市場管理、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路徑管理...
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、培訓與發(fā)展理論回顧1、實現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)管理的關(guān)鍵2、培訓在人力資源管理中的作用3、正確的培訓認知4、培訓的特性5、企業(yè)目前的培訓現(xiàn)狀與分析6、企業(yè)培訓管理的四個發(fā)展階段7、企業(yè)培訓的新發(fā)展趨勢模塊二、培訓的目的與意義1、什么是培訓？什么不是培訓？2、培訓的目的3、培訓的流程模塊三、成人培訓的特點與障礙1、成人認知的層面2、成人學習的動機3、成人...
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一、社區(qū)銀行的概念和起源二、中國發(fā)展社區(qū)銀行的背景與條件三、社區(qū)銀行如何選址四、社區(qū)銀行功能如何設(shè)置五、社區(qū)銀行管理者的角色認知v管理者角色、職責與素質(zhì)要求v網(wǎng)點管理者現(xiàn)場管理必備的能力v優(yōu)秀管理者的標準六、社區(qū)銀行員工管理藝術(shù)v員工情緒管理技巧v員工“師徒制”輔導方式v員工溝通的實務(wù)應(yīng)用七、社區(qū)銀行現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)v客戶的識別與引導v現(xiàn)場溝通從心開始v良好...
講師：溫在磉咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分管理理念與基礎(chǔ)認知1、什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？2、我們平常說的領(lǐng)導是一名領(lǐng)導還是管理者？領(lǐng)導與管理有何區(qū)別？3、作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖4、作為一名中層管理干部，有沒有規(guī)范可循？管理重點在于對員工的績效管理5、領(lǐng)導力模型圖：個人工作、團隊與員工三者聯(lián)動關(guān)系案例研討1：作業(yè)員出錯誰之過？第二部分...
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部分領(lǐng)導者角色認知：只有科學的領(lǐng)導才是有效和成功的領(lǐng)導。1、案例討論：領(lǐng)導者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實、正直、智慧、進取。4、領(lǐng)導者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導者的工作內(nèi)容：計劃、組織、領(lǐng)導、控制第二部分領(lǐng)導力五維模型：助您...
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部分核心心理學理論1、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的？心理學家對人類心理的定義；人類心理包括哪些層面和要素；了解一個人的心理應(yīng)從哪些基礎(chǔ)的要素入手；培訓和提升自身與他人的心理素質(zhì)應(yīng)從哪些方面入手。2、心理學在人力資源中的主要作用有哪些（帶案例分析講解）幫助我們真正地了解人；提高招聘技能；有助于協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系；按照心理的差異，把合適的人放在合...
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店面管理特訓營 課時：6H
一.店面成員的角色認知和定位1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？2.普通銷售員3.專賣店店長4.其他成員二.在日常店面管理中遇到哪些問題？1.店面形象管理2.店面人員管理3.銷售運營管理4.客戶管理5.其他三.如何進行店面形象管理1.店面形象為什么重要？2.店面形象包含哪些組成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事項—合理設(shè)計店面布局案例：方正電腦店...
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情境領(lǐng)導 課時：12H
天講領(lǐng)導認知領(lǐng)導的環(huán)境管理，領(lǐng)導和教練從專業(yè)到管理再到領(lǐng)導成功的領(lǐng)導與有效的領(lǐng)導領(lǐng)導風格定義領(lǐng)導的三項核心技能情境變量清單領(lǐng)導風格的自我測評第二講員工準備度診斷---情境領(lǐng)導的個技能員工準備度概念員工能力和意愿的變量員工能力和意愿發(fā)展周期員工準備度的不同階段員工不同準備度階段的需求員工準備度水平的特征及錄像觀摩第三講四種不同的領(lǐng)導風格靈活性—情境領(lǐng)導的第二個...
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一、管理者的員工管理責任1、從管理學成果看人的管理2、知識經(jīng)濟時代的新型的員工關(guān)系3、HR在現(xiàn)代企業(yè)中的角色4、非人力資源經(jīng)理的人員管理職責二、盤點你的員工隊伍1、管理的前提－－－了解你的團隊2、人力資源盤點作用與方法3、優(yōu)化你的團隊三、人力資源管理原理與操作實務(wù)1、當好伯樂－－－識人a)理念：人才服務(wù)戰(zhàn)略－－確立人才戰(zhàn)略b)原則大于技巧－－制訂考核標準c)...
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【課程大綱】一、管理解析與銀行管理者的角色認知1、管理就是“管”“理”2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）4、認清權(quán)利和責任的關(guān)系二、銀行管理者的職責使命及自我高效管理1、銀行管理者的管理態(tài)度、思維方式與價值觀念u成功者與失敗者的成就欲特征u發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛能2、銀行管理者的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力u相信自己，...
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單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團隊動腦第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達成消費的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動機理論榜樣的力...
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銀行客戶經(jīng)理外拓營銷 實戰(zhàn)輔導 課時：24H
銀行客戶經(jīng)理外拓營銷實戰(zhàn)輔導（主講人：溫在磉項目輔導時間：4天4夜）項目背景：90年代末國有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在縣域經(jīng)濟縮小規(guī)模，甚至退出，10多年過去了，時過境遷，目前情況正在逆轉(zhuǎn)，在浙江、在山東等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，全國數(shù)家國有大行正推出涉農(nóng)信貸產(chǎn)品的方式重返農(nóng)村金融市場。與農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵政儲蓄銀行、村鎮(zhèn)銀行、貸款公司、農(nóng)村資金互助社...
講師：溫在磉咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識？顧客是怎樣失去的？顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級第二講：看的技巧-如何觀察顧客實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧第三講：看的技巧-預測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求第四講：聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用...
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一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整3、店長必備的八項素養(yǎng)4、店長工作分配與時間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應(yīng)對訓練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管...
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一、銀行進入互聯(lián)網(wǎng)營銷時代1、如何與“寶寶”們共舞2、高手過招，對決互聯(lián)網(wǎng)3、銀行從“變臉”到“變心”4、銀行應(yīng)對趨勢的實踐和策略二、客戶需求是方向1、客戶的年齡差異2、客戶的文化結(jié)構(gòu)及性別差異3、客戶的收入結(jié)構(gòu)和消費結(jié)構(gòu)差異4、個性化服務(wù)業(yè)務(wù)三、讓客戶“用”起來1、找準客戶2、讓客戶“用”卡3、對客戶的“胃口”四、銀行客戶經(jīng)理的八大素質(zhì)1、“無信則不立”：...
