課程體系
一、目標(biāo)設(shè)定與時(shí)間管理1、目標(biāo)設(shè)定的意義2、有效目標(biāo)的特質(zhì)3、目標(biāo)的種類與作用4、三個(gè)層級(jí)的目標(biāo)二、時(shí)間管理基礎(chǔ)與前提1、如何理解時(shí)間2、如何管理時(shí)間3、時(shí)間管理中為重要的思維定式1）以終為始2）效能3）要事先做4）做正確的事三、妨礙時(shí)間管理的四種觀念1、妨礙時(shí)間管理的四種觀念2、如何培養(yǎng)管理時(shí)間的習(xí)慣3、時(shí)間管理的法則4、課堂練習(xí)：時(shí)間管理矩陣的運(yùn)用四、時(shí)...
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客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧 課時(shí)：12H
章正確看待投訴1.1企業(yè)永遠(yuǎn)無法根絕客戶投訴1.2那些悄悄走掉不投訴的人對(duì)企業(yè)傷害大1.3客戶投訴的原因：企業(yè)、顧客、社會(huì)1.4投訴者的六種心態(tài)第二章投訴應(yīng)對(duì)的法律依據(jù)2.1關(guān)于精神損害賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定2.2關(guān)于人身傷亡賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定2.3關(guān)于敲詐勒索的問題2.4法律顧問在投訴處理中的角色第三章常見投訴場(chǎng)景應(yīng)對(duì)技巧3.1客戶投訴過程中的四個(gè)心理效應(yīng)3.2一般投...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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開營1.破冰2.了解訓(xùn)練的意義3.宣布規(guī)則，遵守承諾.團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、起隊(duì)名2、畫隊(duì)旗3、選隊(duì)歌4、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示超級(jí)成功法則1.人的成功與團(tuán)隊(duì)的成功是一體的。2.深切體會(huì)只有合作才有更大的成功跨欄1.團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神2.感受行為的協(xié)作性、默契性3.領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)紅黑游戲1.領(lǐng)會(huì)雙贏真諦和雙贏的重要作用2.在合作中本著雙贏的理念達(dá)到雙贏的理想結(jié)局3.小部門的成功不是真...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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一、成功銷售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)1.做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心——成功的欲望2.做銷售不要總是為了錢——有理想3.拜訪量是銷售工作的生命線——勤奮4.具備“要性”和“血性”——激情5.世界上沒有溝通不了的客戶——自信6.先“開槍”后“瞄準(zhǔn)”——高效執(zhí)行7.不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”——勤懇8.堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗——執(zhí)著9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救—...
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如何培育與激勵(lì)銷售隊(duì)伍 課時(shí)：2H
部分銷售人員的在崗評(píng)價(jià)（1.5H）1、評(píng)價(jià)銷售代表時(shí)的常見問題2、針對(duì)一線銷售代表的三維度評(píng)價(jià)法3、評(píng)價(jià)后的典型策略第二部分組織好部屬－－目標(biāo)管理（1.5H）1.目標(biāo)管理的作用什么是目標(biāo)管理目標(biāo)的內(nèi)容企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題2.目標(biāo)管理特點(diǎn)工作目標(biāo)的類型目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)特征目標(biāo)制定的步驟如何實(shí)施目標(biāo)管理3.制定計(jì)劃的工具第三部分績效管理－－－在職輔導(dǎo)（4H）1、...
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引子 什么是培訓(xùn)？為什么要做培訓(xùn)體系？模塊一：不同企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)成創(chuàng)業(yè)期企業(yè)的培訓(xùn)體系建立成長期企業(yè)培訓(xùn)體系的建立規(guī)范期企業(yè)培訓(xùn)體系的建立成熟期企業(yè)培訓(xùn)體系的建立模塊二：培訓(xùn)管理人員的設(shè)立及培訓(xùn)制度的建立如何設(shè)置培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)相關(guān)制度的制定與實(shí)施 模塊三：如何快速建設(shè)內(nèi)部師資體系 有需求沒人授課，怎么辦？ 招募企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的三大難題 —招了不愿...
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一、把職業(yè)當(dāng)事業(yè)：贏在職場(chǎng)的金鑰匙-生命成長樹的啟示-工作可能很辛苦，事業(yè)一定很快樂-找到職業(yè)發(fā)展的北斗星二、為什么要贏在職場(chǎng)：給自己一個(gè)成長的理由-有方向勝任天下，無方向寸步難行-培養(yǎng)自己勝任素養(yǎng)-規(guī)劃先行，事半功倍-搭企業(yè)之舟，揚(yáng)己生命風(fēng)帆三、如何贏在職場(chǎng)：職場(chǎng)成功秘訣-深入剖析職場(chǎng)人生成功的四大系統(tǒng)-揭示職場(chǎng)成功動(dòng)力的三大本源-科學(xué)分析信心的三大來源-...
