課程體系
【課程大綱】導(dǎo)論銀行大客戶戰(zhàn)略－精準(zhǔn)營(yíng)銷情報(bào)為王一、銀行重點(diǎn)客戶情報(bào)線索的收集與分析1、媒體網(wǎng)絡(luò)（報(bào)刊，雜志，互聯(lián)網(wǎng)，工商稅務(wù)局…）2、組織網(wǎng)絡(luò)(行業(yè)協(xié)會(huì)，商業(yè)論壇，銀行網(wǎng)點(diǎn)…)3、人際網(wǎng)絡(luò)(陌拜、朋友、同學(xué)…)案例：定位潛在銀行業(yè)務(wù)合作伙伴阿里巴巴董事局主席馬云、陌拜農(nóng)凱集團(tuán)的成功案例目的：銀行大客戶在哪里？挖掘大客戶情報(bào)資源的策略及分析方法二、重點(diǎn)客戶接...
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【課程大綱】部分：2014年經(jīng)濟(jì)金融趨勢(shì)解析1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性因素已發(fā)生變化2、克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)3、2014年經(jīng)濟(jì)金融十大趨勢(shì)4、未來(lái)銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)第二部分：中國(guó)營(yíng)銷環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢(shì)1、營(yíng)銷三階段：有、優(yōu)、誘2、銀行營(yíng)業(yè)大廳發(fā)展趨勢(shì)解析：l門店變動(dòng)銷、渠道轉(zhuǎn)終端；l賣場(chǎng)變脈場(chǎng)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶；l促銷變體驗(yàn)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)服務(wù)3、營(yíng)銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營(yíng)銷、...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對(duì)制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬(wàn)元被盜5個(gè)月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫(kù)的次數(shù)少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個(gè)品牌。麥當(dāng)勞的成功來(lái)自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應(yīng)該問責(zé)于誰(shuí)？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴(yán)...
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1．完成性格色彩評(píng)量完成個(gè)人測(cè)試，你將學(xué)會(huì)如何解讀測(cè)評(píng)結(jié)果。2．知己知彼的探索之旅體驗(yàn)神秘的性格之旅，以幽默詼諧的方式讓你在歡笑聲中認(rèn)識(shí)自己并接受他人。3．案例研究及討論討論不同性格的人在決策過程中及壓力情況下的反應(yīng)，探索并體驗(yàn)如何在困境下有效激發(fā)人的潛能，并獲得成功。4．性格萬(wàn)花筒你將繪制你的性格圖，以視覺化的方式全新體驗(yàn)性格的差異。5．成人性格測(cè)試了解你...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對(duì)制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬(wàn)元被盜5個(gè)月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫(kù)的次數(shù)少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個(gè)品牌。麥當(dāng)勞的成功來(lái)自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應(yīng)該問責(zé)于誰(shuí)？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴(yán)...
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【課程大綱】章、銀行網(wǎng)點(diǎn)整合營(yíng)銷理念及策略一、銀行各類理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)投資與前景分析1、投資環(huán)境2、投資概況3、投資機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)4、前景預(yù)測(cè)二、銀行營(yíng)銷十大策略1、資源整合策略2、海量營(yíng)銷策略3、關(guān)系營(yíng)銷策略4、高層營(yíng)銷策略5、體驗(yàn)營(yíng)銷策略6、網(wǎng)絡(luò)利用策略7、團(tuán)隊(duì)配合策略8、攻心為上策略9、主動(dòng)出擊策略10、創(chuàng)新營(yíng)銷策略三、銀行資源整合與海量營(yíng)銷12大策略1、利用...
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【課程大綱：】一、客戶關(guān)系維系技巧1、客戶關(guān)系維系的122策略1)一個(gè)理念2)兩個(gè)角色3)兩個(gè)原則2、感動(dòng)客戶18招3、維護(hù)客戶關(guān)系的目的4、客戶關(guān)系的基礎(chǔ)：親近度，信任度，人情5、客戶關(guān)系維系的實(shí)戰(zhàn)技巧日常情感關(guān)懷產(chǎn)品售后服務(wù)舉辦客戶活動(dòng)定期政策跟進(jìn)二、銀行客戶分層分級(jí)管理與服務(wù)1.客戶分層分級(jí)的重要性2.現(xiàn)有客戶分層分級(jí)管理3.潛在客戶的分層分級(jí)管理1)...
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銀行高端客戶營(yíng)銷心理及購(gòu)買技巧 課時(shí)：18H
【課程大綱】導(dǎo)論大話銀行營(yíng)銷講銀行高端客戶營(yíng)銷理念1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級(jí)分類：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20營(yíng)銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶營(yíng)銷策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講銀行高端客戶購(gòu)買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營(yíng)銷框架模型2、銷售...
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【課程大綱】一、把握自身角色1、走進(jìn)新生代員工的世界——三維立體模型個(gè)性價(jià)值觀行為模式2、掌握“變色龍”的魔法——三個(gè)關(guān)鍵角色朋友：平等教練：扶持家長(zhǎng)：知名3、以身作則與身先士卒同重4、專長(zhǎng)技能與人格魅力并舉二、梳理員工心態(tài)1、這是好的時(shí)代，也是壞的時(shí)代2、你想過怎樣的生活？3、如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活？4、你為誰(shuí)工作？5、找到錢以外的工作動(dòng)力三、實(shí)施人本管理1...
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一、畫地圖-交叉營(yíng)銷去哪兒1.畫出交叉營(yíng)地圖的前提條件2.交叉營(yíng)銷地圖的基本模塊3.交叉營(yíng)銷的五種形式競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品交叉營(yíng)銷互補(bǔ)性產(chǎn)品交叉營(yíng)銷同品牌產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷配套性產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷同價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品交叉營(yíng)銷4.交叉營(yíng)銷的一大系統(tǒng)5.交叉營(yíng)銷的兩大功能6.交叉營(yíng)銷的三大黃金法則二、指南針-交叉營(yíng)銷怎么去1、交叉營(yíng)銷目標(biāo)路徑2、交叉營(yíng)銷行程的四大步驟CRM模式下的客...
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部分認(rèn)識(shí)情緒壓力情緒本質(zhì)8大基本情緒情緒的不同維度準(zhǔn)確表達(dá)情緒情緒引發(fā)的疾病情緒反應(yīng)模式壓力是什么職場(chǎng)壓力透視情緒與壓力關(guān)系IQEQAQ本節(jié)部分深度體驗(yàn)活動(dòng)情緒認(rèn)知體驗(yàn)——情緒臉譜情緒產(chǎn)生體驗(yàn)——默劇欣賞情緒維度體驗(yàn)——憤怒的級(jí)別情緒內(nèi)省體驗(yàn)——我的情緒反應(yīng)模式5分鐘壓力管理體驗(yàn)——大樹伸張5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦第二部分8步情緒壓力管理法步突破框框...
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一.樹立卓越服務(wù)理念1.1一個(gè)中心價(jià)值營(yíng)銷，提高客戶忠誠(chéng)度1.2三大紀(jì)律先服務(wù)再營(yíng)銷！先服務(wù)好初次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶多做一點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)，超越期望，贏得忠誠(chéng)客戶1.3五項(xiàng)注意積極正面的服務(wù)情感體驗(yàn)持續(xù)的客戶教育與指導(dǎo)提供客觀的意見一致的服務(wù)感受主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任二、如何說(shuō)好柜面標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)和做對(duì)柜面服務(wù)動(dòng)作柜面服務(wù)12句話柜面服務(wù)動(dòng)作柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程激...
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部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)精神建立1、團(tuán)隊(duì)VS群體2、什么是真正的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素及發(fā)展階段4、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神建立的過程5、學(xué)習(xí)解放軍的團(tuán)隊(duì)精神第二部分如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1、主管的本質(zhì)特點(diǎn)2、確立共享的目標(biāo)3、良好的溝通與決策4、因人而異：運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式5、因材施教：訓(xùn)練與輔導(dǎo)下屬6、激勵(lì)下屬、培育團(tuán)隊(duì)精神7、處理沖突、維持人際和諧第三部分管理中如何有效...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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一、戰(zhàn)略管理的重要性。如果一個(gè)企業(yè)根本就沒有自己的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，那么這個(gè)組織就沒有靈魂，就不可能聚合與鑄就一支能征善戰(zhàn)之師，就不可能有前途。越是那些經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的國(guó)家，它的國(guó)家戰(zhàn)略就越是明晰，越是堅(jiān)定不移。聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志把“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”為企業(yè)發(fā)展三要素。二、戰(zhàn)略性分析的方法與步驟。（一）收集信息和測(cè)量市場(chǎng)需求?，F(xiàn)代營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)部報(bào)告系...
