課程體系
工業(yè)品市場調研與分析 諸強華 課時：1H
單元工業(yè)品市場調研概述（0.5小時）1.工業(yè)品市場調研的定義、原則及類型2.工業(yè)品市場調研三大重要意義3.工業(yè)品市場調研的三大誤區(qū)4．工業(yè)品與快消品市場調研的三大區(qū)別◇案例分享：王進喜照片泄密第二單元工業(yè)品市場調研內容（1小時）1.宏觀環(huán)境的調查2.競爭狀況調查①宏觀競爭狀況②主要競爭對手②潛在競爭對手和替代品3.客戶調查①客戶基本情況②客戶綜合情況②客戶滿...
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章顧客滿意經營的真諦☆市場營銷觀念的四個主要支柱☆誰是你的顧客？☆顧客滿意與忠誠的關系☆內部營銷案例——迪斯尼樂園☆內部營銷、外部營銷與社會營銷之關系☆設計服務體系☆優(yōu)質服務的障礙☆練習☆我們的顧客要什么？☆顧客期望的層次☆顧客價值等式☆顧客生命周期價值☆服務質量特點☆案例：海爾個性化零距離服務☆“關心”顧客——CARE原則☆優(yōu)質顧客服務的兩個方面：☆程序面...
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一、職業(yè)生涯規(guī)劃概述☆案例討論：水邊的對話☆專題討論：馬斯洛的人類需求格式塔☆職業(yè)生涯周期☆規(guī)劃職業(yè)生涯的好處☆課堂練習二、職業(yè)生涯規(guī)劃實施步驟☆規(guī)劃職業(yè)生涯的方法☆步——自問：“我是誰？”分組研討☆第二步——自問：“我想做什么？”分組研討☆第三步——自問：“我會做什么（才干、知識、技能）？”分組研討☆第四步——自問：“環(huán)境允許并支持我做什么？”分組研討☆第...
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單元大客戶是如何做決策的？1.大客戶決策過程研究2.需求認知階段的客戶策略3.選擇評估階段的客戶策略4.思考決定階段的客戶策略5.執(zhí)行階段的客戶策略第二單元強大的銷售工具——SPIN提問技巧1.SPIN與客戶需求關系2.SPIN與FAB及BAF關系3.SPIN提問策略◇練習：SPIN話術設計第三單元強大的銷售工具——理解你的客戶1.了解客戶組織架構的關鍵因素...
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單元基本演講技巧1.控制緊張情緒＊控制緊張情緒的5種方法2.動作語言＊身體姿態(tài)/外觀/手勢/眼神3.口頭語言＊發(fā)聲練習/聲調/克服口頭語◇練習：繞口令4．提升感染力＊能量和激情的使用優(yōu)點◇朗誦練習：獻詞第二單元方案銷售的特點與組織客戶購買心理分析1．銷售的兩個本質2．方案銷售的6個特點3．組織間客戶購買的4個原因與購買8個流程4．大客戶銷售的8個流程5．售前...
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制造車間現場整理實施三步法 課時：2H
《制造車間現場整理實施三步法》課程大綱【課程背景】在制造車間現場，混亂的環(huán)境不僅影響生產效率，還可能帶來安全隱患、質量風險等問題，進而影響企業(yè)的競爭力和客戶信任度。因此，掌握現場整理的正確方法，對于生產主管、班組長以及現場操作人員來說至關重要?！臼谡n對象】l生產主管l班組長l現場操作人員【課程時長】1.5小時【課程目標】通過1.5小時的學習，學員將能夠：n理...
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銀行職場商務禮儀課程對象：行長、中高層管理者、（對公、個人、理財客戶經理、大堂經理）課程目的：如何展示銀行從業(yè)人員的禮貌修養(yǎng)，展示其良好的綜合素質？如何展現一個銀行管理的完善？這需要從每位銀行從業(yè)者個人形象塑造做起。每個人都希望自己儀課程內容：一、禮儀的概念“禮”定義、起源、發(fā)展“禮”：尊重，禮者敬人“儀”：恰到好處的表示尊重的形式現代禮儀的特征什么銀行職場...
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銀行網點服務營銷雙提升標桿項目課程對象：對公客戶經理、個人客戶經理、理財客戶經理、現金柜員、大堂經理課程目的：為銀行建立一套完善的網點標準化管理體系，并對網點各崗位員工進行針對性輔導，使銀行標準化建設項目在被輔導后網點管理水平與服務規(guī)范水平顯著提升課程內容：一、銀行網點服務環(huán)境標桿內部環(huán)境現場檢查案例分析營業(yè)服務場所內私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺管理自...
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《銀行全員營銷項目》 課時：1H
銀行全員營銷項目項目背景：隨著利率市場化進一步放開、金融脫媒的提出以及存款保險制度的推行、銀行大額存單的實施、民營銀行、網商銀行、直銷銀行的介入，金融行業(yè)傳統(tǒng)營銷和經營管理模式，將隨之改變，銀行在這次金融改革中，如何進退？如何保全？如何獲利？需要每個銀行經營者、管理者、普通員工一起，進行一場壯士斷腕的徹底洗禮。在這樣一場聲勢浩大的改革中，最為關鍵的是銀行從業(yè)...
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五星級柜面的卓越服務課程對象：臨柜人員、個人客戶經理、理財（零售）經理課程目的：銀行柜面作為對外服務的窗口，不僅直接體現銀行的公眾形象，而且對維護客戶關系起到非常重要的橋梁作用，如何培養(yǎng)和造就一支良好的、高素質的柜面員工課程內容：一、樹立卓越服務理念一個中心價值營銷，提高客戶忠誠度三大紀律先服務再營銷！先服務好初次來辦理業(yè)務的客戶多做一點，主動服務，超越期望...
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銀行客戶經理銷售禮儀與客戶溝通技巧課程對象：對公客戶經理、個人客戶經理、理財客戶經理、非現金柜員、大堂經理課程目的：銀行客戶經理在推薦產品之前，首先得學會推銷自己，銷售人員永遠沒有第二次機會去扭轉別人對自己的第一印象。一般認為，如果一開始被擯棄在大門外，縱課程內容：第一章、銀行客戶經理基本禮儀一、客戶經理的儀容儀表女士淡妝的基本要求男士的面部整潔頭發(fā)要求面容...
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《銀行客戶經理外拓營銷+實戰(zhàn)輔導》 課時：24H
銀行客戶經理外拓營銷+實戰(zhàn)輔導課程對象：客戶經理網點主任支行長課程目的：深度挖掘客戶存款營銷：貸款營銷：中間業(yè)務，提高市場占有率課程內容：銀行客戶經理外拓營銷+實戰(zhàn)輔導（項目輔導時間：4天4夜）項目背景：90年代末國有大銀行調整發(fā)展戰(zhàn)略，在縣域經濟縮小規(guī)模，甚至退出，10多年過去了，時過境遷，目前情況正在逆轉，在浙江、在山東等經濟發(fā)達地區(qū)，全國數家國有大行正...
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網點管理者管理技能提升實務課程對象：支行行長、網點負責人、主辦會計、網點后備人才課程目的：金融市場的競爭是全面的競爭，各家金融機構在產品推出、服務創(chuàng)新、營銷方式上各顯神通、不遺余力。而一個現代化的，有競爭力的金融機構必將有一支高效課程內容：一、網點管理者角色定位任務導向型與經營業(yè)主型網點管理者的區(qū)別支行長的報告支行長——網點經營的靈魂人物二、提高網點管理者的...
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網點開門紅旺季營銷培訓對象：柜員、客戶經理、理財經理課程目標：歲末年初,旺季營銷階段即將到來,旺季營銷對銀行完成全年各項經營業(yè)務指標和搶占市場份額,都具有極其重要的意義。面對同業(yè)競爭愈加激烈，營銷時間緊、任務重、壓力大的現狀越發(fā)突出，如何在有限的時間，開展一期完美的旺季營銷至關重要。同時根據銀行網點現狀科學合理的制定營銷策略?！耙晕沾婵?、拓展中間業(yè)務、培育...
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《商業(yè)銀行客戶心理分析及營銷對策》 課時：6H
商業(yè)銀行客戶心理分析及營銷對策課時設計：1天，6小時培訓對象：對公客戶經理、個人客戶經理、理財客戶經理、非金柜員、大堂經理課程目標：一個客戶擁有銀行的產品越多，挽留的機會就越大，通過客戶使用更多產品而獲利的機會就越多。本課程通過對商業(yè)銀行客戶心理層面的分析，掌握不同類型的客戶心理，理解客戶的心理需求；傳授學員通過把時間，金錢、構想、活動或演示空間等資源整合，...
