課程體系
【課程大綱】部分領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。u一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷u二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖u三忌：先入為主，印象用人u四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分領(lǐng)...
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章正確認(rèn)識客戶的投訴的意義第二章客戶投訴的原因分析 1、客戶投訴的三大原因 2、客戶投訴的動(dòng)機(jī) 3、客戶投訴時(shí)的心理狀態(tài)第三章有效處理客戶投訴的技巧 1、了解客戶投訴期望的技巧 2、投訴過程中的談判技巧 3、投訴處理結(jié)束后的跟蹤管理 4、一般投訴的處理技巧 5、重大投訴的處理技巧第四章如何減少投訴的產(chǎn)生 1、隱患勝于明火，重視投訴的預(yù)防 ...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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一、禮儀的范圍、基本理念尊重為本，敬人三A二、什么是形象塑造？建立良好的印象職員形象是品牌形象，領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)力三、基本個(gè)人禮儀規(guī)范1、儀容禮儀男士個(gè)人形象整理發(fā)型對職業(yè)女士的影響發(fā)型對職業(yè)男士的影響職業(yè)女性化妝技巧2、儀態(tài)禮儀使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的職業(yè)人良好的站姿，優(yōu)美的走姿，高雅的坐姿，標(biāo)準(zhǔn)的手姿典雅的日常行為動(dòng)作個(gè)人儀態(tài)中常見的失禮舉止：聲浪、...
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《信貸主管卓越營銷技能提升培訓(xùn)》 課時(shí)：18H
課程大綱】一、銀行營銷現(xiàn)狀及對策1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”2、銀行“營銷突圍”勢在必行產(chǎn)品營銷團(tuán)隊(duì)3、銀行轉(zhuǎn)型期對人員的角色要求1)明確角色、才能出色2)信貸主管的三種心態(tài)培養(yǎng)3)信貸主管的五種能力修煉案例1：營銷解決的四個(gè)問題（銷售的四種力量）二、銀行客戶開發(fā)專業(yè)化流程及技巧1、客戶營銷需要解決的幾個(gè)問題1...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬元被盜5個(gè)月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫的次數(shù)少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個(gè)品牌。麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應(yīng)該問責(zé)于誰？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴(yán)...
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【課程大綱】導(dǎo)論銀行大客戶戰(zhàn)略－精準(zhǔn)營銷情報(bào)為王一、銀行重點(diǎn)客戶情報(bào)線索的收集與分析1、媒體網(wǎng)絡(luò)（報(bào)刊，雜志，互聯(lián)網(wǎng)，工商稅務(wù)局…）2、組織網(wǎng)絡(luò)(行業(yè)協(xié)會，商業(yè)論壇，銀行網(wǎng)點(diǎn)…)3、人際網(wǎng)絡(luò)(陌拜、朋友、同學(xué)…)案例：定位潛在銀行業(yè)務(wù)合作伙伴阿里巴巴董事局主席馬云、陌拜農(nóng)凱集團(tuán)的成功案例目的：銀行大客戶在哪里？挖掘大客戶情報(bào)資源的策略及分析方法二、重點(diǎn)客戶接...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬元被盜5個(gè)月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫的次數(shù)少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個(gè)品牌。麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應(yīng)該問責(zé)于誰？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴(yán)...
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【課程大綱】部分：2014年經(jīng)濟(jì)金融趨勢解析1、中國經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性因素已發(fā)生變化2、克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)3、2014年經(jīng)濟(jì)金融十大趨勢4、未來銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)第二部分：中國營銷環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢1、營銷三階段：有、優(yōu)、誘2、銀行營業(yè)大廳發(fā)展趨勢解析：l門店變動(dòng)銷、渠道轉(zhuǎn)終端；l賣場變脈場、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶；l促銷變體驗(yàn)、營銷轉(zhuǎn)服務(wù)3、營銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營銷、...
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【課程大綱】章、銀行網(wǎng)點(diǎn)整合營銷理念及策略一、銀行各類理財(cái)產(chǎn)品市場投資與前景分析1、投資環(huán)境2、投資概況3、投資機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)4、前景預(yù)測二、銀行營銷十大策略1、資源整合策略2、海量營銷策略3、關(guān)系營銷策略4、高層營銷策略5、體驗(yàn)營銷策略6、網(wǎng)絡(luò)利用策略7、團(tuán)隊(duì)配合策略8、攻心為上策略9、主動(dòng)出擊策略10、創(chuàng)新營銷策略三、銀行資源整合與海量營銷12大策略1、利用...
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1．完成性格色彩評量完成個(gè)人測試，你將學(xué)會如何解讀測評結(jié)果。2．知己知彼的探索之旅體驗(yàn)神秘的性格之旅，以幽默詼諧的方式讓你在歡笑聲中認(rèn)識自己并接受他人。3．案例研究及討論討論不同性格的人在決策過程中及壓力情況下的反應(yīng)，探索并體驗(yàn)如何在困境下有效激發(fā)人的潛能，并獲得成功。4．性格萬花筒你將繪制你的性格圖，以視覺化的方式全新體驗(yàn)性格的差異。5．成人性格測試了解你...
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【課程大綱：】一、客戶關(guān)系維系技巧1、客戶關(guān)系維系的122策略1)一個(gè)理念2)兩個(gè)角色3)兩個(gè)原則2、感動(dòng)客戶18招3、維護(hù)客戶關(guān)系的目的4、客戶關(guān)系的基礎(chǔ)：親近度，信任度，人情5、客戶關(guān)系維系的實(shí)戰(zhàn)技巧日常情感關(guān)懷產(chǎn)品售后服務(wù)舉辦客戶活動(dòng)定期政策跟進(jìn)二、銀行客戶分層分級管理與服務(wù)1.客戶分層分級的重要性2.現(xiàn)有客戶分層分級管理3.潛在客戶的分層分級管理1)...
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【課程大綱】一、把握自身角色1、走進(jìn)新生代員工的世界——三維立體模型個(gè)性價(jià)值觀行為模式2、掌握“變色龍”的魔法——三個(gè)關(guān)鍵角色朋友：平等教練：扶持家長：知名3、以身作則與身先士卒同重4、專長技能與人格魅力并舉二、梳理員工心態(tài)1、這是好的時(shí)代，也是壞的時(shí)代2、你想過怎樣的生活？3、如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活？4、你為誰工作？5、找到錢以外的工作動(dòng)力三、實(shí)施人本管理1...
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銀行高端客戶營銷心理及購買技巧 課時(shí)：18H
【課程大綱】導(dǎo)論大話銀行營銷講銀行高端客戶營銷理念1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級分類：正常、關(guān)注、次級，可疑、損失80/20營銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶營銷策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講銀行高端客戶購買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型2、銷售...
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一.樹立卓越服務(wù)理念1.1一個(gè)中心價(jià)值營銷，提高客戶忠誠度1.2三大紀(jì)律先服務(wù)再營銷！先服務(wù)好初次來辦理業(yè)務(wù)的客戶多做一點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)，超越期望，贏得忠誠客戶1.3五項(xiàng)注意積極正面的服務(wù)情感體驗(yàn)持續(xù)的客戶教育與指導(dǎo)提供客觀的意見一致的服務(wù)感受主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任二、如何說好柜面標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和做對柜面服務(wù)動(dòng)作柜面服務(wù)12句話柜面服務(wù)動(dòng)作柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程激...
