課程體系
服務禮儀培訓模塊：服務禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務人員職業(yè)著裝－－－視覺美學在禮儀中的運用第四模塊：服務人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務接待禮儀－－－吹響待客...
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服務禮儀培訓模塊：服務禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務人員職業(yè)著裝－－－視覺美學在禮儀中的運用第四模塊：服務人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務接待禮儀－－－吹響待客...
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服務禮儀培訓模塊：服務禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務人員職業(yè)著裝－－－視覺美學在禮儀中的運用第四模塊：服務人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務接待禮儀－－－吹響待客...
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部分領導者角色認知：只有科學的領導才是有效和成功的領導。1、案例討論：領導者＝管理者？2、何謂領導者：領袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領導者應具備的品質(zhì)：自信、誠實、正直、智慧、進取。4、領導者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領導者的工作內(nèi)容：計劃、組織、領導、控制第二部分領導力五維模型：助您...
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【培訓大綱】章正確認識客戶投訴的意義1、投訴是金2、客戶投訴渠道3、1-10-100投訴公式4、客戶為什么不投訴？u不相信u不愿意u不知道u怕麻煩u怕報復5、零投訴可能嗎？第二章客戶投訴心理及投訴原因解析1、客戶緣何投訴（1）沒人關注（2）抱怨沒人聽（3）責任沒人聽（4）承諾沒兌現(xiàn)2、客戶投訴類型及難纏客戶應對技巧（1）喋喋不休的客戶（2）蠻不講理的客戶（3...
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行為銷售 課時：6H
一、行為銷售的基礎 1、是我們對客戶“人”在其價值形成和采購過程中帶有“逐利性”的認知、心理和行為規(guī)律的認識?！ ?、對銷售人員的銷售行為、銷售管理行為的廣泛研究?！ 《?、銷售狀態(tài)指標 各個模塊的組合使用不僅能幫助發(fā)現(xiàn)銷售中的問題，批示下一步應該安排哪些銷售事件，還可同時將銷售人員的“感覺”自動轉(zhuǎn)變成“可視、可管理的”銷售和銷售管理 三、統(tǒng)一的內(nèi)部...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬元被盜5個月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應該查庫的次數(shù)少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對產(chǎn)品質(zhì)量標準執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個品牌。麥當勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應該問責于誰？永遠不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴...
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【培訓大綱】部分：轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點負責人的角色認知與責任承擔1、案例討論：領導者＝管理者？2、何謂領導者：領袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領導者應具備的品質(zhì)：自信、誠實、正直、智慧、進取。4、領導者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領導者的工作內(nèi)容：計劃、組織、領導、控制第二部分：團隊及團隊精神建設1...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬元被盜5個月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應該查庫的次數(shù)少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對產(chǎn)品質(zhì)量標準執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個品牌。麥當勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應該問責于誰？永遠不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴...
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章、培訓與培訓師（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、什么是培訓？二、培訓的終目的三、培訓的三個層面四、培訓師的三大基本技能五、培訓師的職業(yè)素質(zhì)六、企業(yè)培訓師的角色定位案例分析：培訓師的角色定位示范指導、模擬演練、就學員提出的難題進行分析討論、講解點評。第二章、成人學習心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、成人學習...
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服務禮儀培訓模塊：服務禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務人員職業(yè)著裝－－－視覺美學在禮儀中的運用第四模塊：服務人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務接待禮儀－－－吹響待客...
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬元被盜5個月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應該查庫的次數(shù)少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對產(chǎn)品質(zhì)量標準執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個品牌。麥當勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應該問責于誰？永遠不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴...
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、公司如何建立有效的電話營銷培訓系統(tǒng)1、如何招聘電話營銷員（招聘標準考核問題）選對人培訓才有效果2、如何培訓電話營銷團隊（崗前培訓、早會、業(yè)務流程）3、如何有效激勵團隊（創(chuàng)造良好的工作氛圍）4、如何設計公司產(chǎn)品的標準話術5、如何設計科學的電話營銷流程，有標準才能復制6、如何有效的結(jié)合其他銷售通路使你事半功倍7、及時的售后服務，銷售能讓你賺錢服務才能讓你致富8...
講師：宋方渠在線咨詢下載需求表
服務禮儀培訓模塊：服務禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務人員職業(yè)著裝－－－視覺美學在禮儀中的運用第四模塊：服務人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務接待禮儀－－－吹響待客...
