課程體系
《轉危為機——客戶投訴處理技巧實戰(zhàn)解析》 課時：12H
“轉危為機”——客戶投訴處理技巧實戰(zhàn)解析課程背景：在銀行同業(yè)競爭壓力巨大、網(wǎng)絡金融發(fā)展迅猛的今天，客戶對銀行工作人員的要求越來越高、維權意識越來越強，而客戶對于服務期望值的升高，往往伴隨著滿意度的下降，以及抱怨、投訴比例的上升，網(wǎng)點服務人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，本著妥當處理、追求客戶滿意的宗旨，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行
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《服務制勝——銀行員工商務禮儀與服務技能提升》 課時：12H
服務制勝——銀行員工商務禮儀與服務技能提升課程背景：建行的無人銀行已經(jīng)在上海開業(yè)！銀行同業(yè)競爭壓力越來越大，銀行工作人員的壓力不僅僅要面對同業(yè)，更要面對AI，未來行業(yè)預測將會消失的十大行業(yè)，銀行柜員排在第4，而現(xiàn)在，隨著無人銀行的大幕拉開，這場人與AI的戰(zhàn)爭正式登場！各種主題銀行、去銀行化的特色與銀行層出不窮，你打算怎樣做？坐以待斃，像諾基亞手機轟然破產(chǎn)時候
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減法工作“斷、舍、離”——銀行6S現(xiàn)場管理實施方法與技巧課程背景：加法職場轉向減法工作很重要。隨著銀行渠道轉型，優(yōu)化的場景使得加法營業(yè)場轉向減法營業(yè)場同樣重要，有序的環(huán)境不但可以舒暢員工工作情緒，更能夠使客戶有一個愉悅的感受。商業(yè)銀行轉型是在業(yè)務收到?jīng)_擊之后的尋找方向的過程，隨著這個過程的深入，自助機具增加、服務渠道多樣，廳堂、柜面雜亂成了隨之而來的問題。機
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《贏在起大堂——銀行柜員標準化服務流程與營銷》 課時：12H
贏在起大堂——銀行柜員標準化服務流程與營銷課程背景：電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡銀行的出現(xiàn)成為必然，對銀行的生存和經(jīng)營都造成了巨大的挑戰(zhàn)，所以銀行應更加注重服務致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫、制造廳堂流量的發(fā)生、打造營銷觸點，打破傳統(tǒng)的服務思維，將一切可能與客戶發(fā)生關系的點，統(tǒng)統(tǒng)做成高粘性服務“不干膠”。而在這個粘性打造的過程中，柜員是銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務的
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打造超能“復聯(lián)4”團隊——商業(yè)銀行員工營銷技能“裝備”提升法課程背景：目前網(wǎng)點客戶到店量下降日益明顯，網(wǎng)點與客戶接觸的機會越來越少，隨著智慧柜員機的上線，網(wǎng)點柜面業(yè)務替代率進一步提高，而今天大多數(shù)銀行在營銷環(huán)節(jié)，重點工作仍然是不斷開發(fā)新客戶，面臨的境況是困難大、周期長，且成功率不高。老客戶不斷流失，新客戶增長緩慢，通過廳堂布局、優(yōu)化勞動組合、最大限度有效利用
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《投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》 課時：12H
投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理技巧課程背景：在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠
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《三量掘金引爆網(wǎng)點產(chǎn)能》 課時：6H
三量掘金引爆網(wǎng)點產(chǎn)能課程背景：截至2017年10月底12家A股上市銀行存款縮水，銀行存款沒了三萬億，四大國有銀行存款穩(wěn)步增長但增幅收窄，中小銀行面臨激烈的存款競爭，拉存款難于上青天。市場利率上行：短期市場利率上行較快，貨基收益率上行，留存款越來越難；同業(yè)競爭激烈：存款競爭過于同質化，同業(yè)競爭壓力驟增式、白熱式、市場份額被瓜分，存款營銷工作步履維艱；同業(yè)監(jiān)管加
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銀行網(wǎng)點服務營銷一體化產(chǎn)能提升課程背景：隨著商業(yè)銀行零售業(yè)務競爭日益加劇，客戶對服務的要求越來越高，都要求著商業(yè)銀行的營銷模式的轉變，從傳統(tǒng)的結算型轉型為服務營銷型。而標準化服務是網(wǎng)點精細化管理的有效基礎，而營銷意識、營銷能力的提升則是網(wǎng)點高效運行的有效保障。服務為營銷奠定基礎，營銷促動服務良性循環(huán)，兩者缺一不可。所以加強銀行網(wǎng)點服務營銷一體化，刻不容緩。課
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《贏在大堂——大堂經(jīng)理綜合能力提升訓練營》 課時：12H
贏在大堂——大堂經(jīng)理綜合能力提升訓練營課程背景：鑒于銀行網(wǎng)點是與客戶交流的第一平臺，大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象，銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號?，F(xiàn)實工作中大堂經(jīng)理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導員的角色中，完善的服務流程和營銷流程更無從談起。因此，如何盡快讓大堂經(jīng)理樹立良好的
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《贏在起點——銀行新員工服務營銷特訓營》 課時：12H
贏在起點——銀行新員工服務營銷特訓營課程背景：新員工給企業(yè)帶來希望與活力，而新員工培訓是使其從局外人轉變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。培訓能夠引導新員工逐漸適應工作環(huán)境，正確定位自己的角色，并開始發(fā)揮自己的才能。作為網(wǎng)點的新興力量，在入行之初，不僅需要對其進行業(yè)務知識的培訓，還應該就以下方面對新員工進行引導和關注：1.如何塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象；2.如何迅速提升服務意識和技能
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《一線制勝——銀行柜員服務營銷提升特訓營》 課時：12H
一線制勝——銀行柜員服務營銷提升特訓營課程背景：銀行柜面不僅是為客戶提供各種金融服務的地點，而且是客戶了解銀行、體會銀行服務最直接的窗口。柜面直接接觸客戶，柜員能與客戶有直接溝通交流，所以柜面也是營銷最直接的陣地。在柜員為客戶提供優(yōu)質金融服務時，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值。面對各行各業(yè)、各種類型的客戶，柜
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《網(wǎng)點員工產(chǎn)能倍增激勵管理策略》 課時：12H
網(wǎng)點員工產(chǎn)能倍增激勵管理策略課程背景：截至2017年10月底12家A股上市銀行存款縮水，銀行存款沒了三萬億，四大國有銀行存款穩(wěn)步增長但增幅收窄，中小銀行面臨激烈的存款競爭，拉存款難于上青天。市場利率上行：短期市場利率上行較快，貨基收益率上行，留存款越來越難；同業(yè)競爭激烈：存款競爭過于同質化，同業(yè)競爭壓力驟增式、白熱式、市場份額被瓜分，存款營銷工作步履維艱；同
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《開門紅營銷管理策略》 課時：12H
開門紅營銷管理策略課程背景：近年來傳統(tǒng)銀行在渠道上的優(yōu)勢被全面超越，電子商務帶來的結算便利，直接沖擊了銀行業(yè)基礎客戶數(shù)和資金量大傳統(tǒng)優(yōu)勢；5億以下的中小型網(wǎng)點占比大，不乏資源相對匱乏的低產(chǎn)、低效網(wǎng)點，簡單撤并容易造成同業(yè)競爭中出現(xiàn)“我退他進”的被動局面；利率市場化趨勢明顯，第三方支付公司迅速擴張等因素對傳統(tǒng)網(wǎng)點模式形成挑戰(zhàn)。開門紅任務占了全年比重的80，成了
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銀行網(wǎng)點服務綜合能力提升培訓 課時：12H
銀行網(wǎng)點服務綜合能力提升培訓課程背景：針對銀行網(wǎng)點存在的突出問題和客戶服務體驗的痛點，引導員工積極調整心態(tài)，規(guī)范服務行為，開好每天的晨會，優(yōu)質服務客戶，及時應對網(wǎng)點突發(fā)事件，提升網(wǎng)點核心競爭力和對外金融服務的良好形象。課程時間2天，6小時/天；課程對象網(wǎng)點一線課程收獲1、塑造銀行一線員工良好職業(yè)心態(tài)。2、規(guī)范銀行一線員工良好職業(yè)形象。3、加強銀行網(wǎng)點晨會規(guī)范
講師：孔令霞在線咨詢下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務能力提升培訓 課時：6H
銀行大堂經(jīng)理服務能力提升培訓課程背景：理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培訓客戶服務環(huán)境，對于任何銀行來是一個重大的舉措。做好這一切，大堂經(jīng)理起著決定性的作用。目前，各家銀行配備的網(wǎng)點大堂經(jīng)理素質不等、時間長短不一，規(guī)范化服務標準執(zhí)行的不到位，不能充分發(fā)揮銀行“形象大使”和“門戶”的作用。如何讓大堂經(jīng)理更好地履行職責，提升網(wǎng)點大堂現(xiàn)場服務能力，發(fā)揮“大
