項目研發(fā)課程體系
銀行千百佳星級網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)項目介紹項目背景——隨著社會各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭，以及客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的需求加劇，銀行業(yè)也難逃轉(zhuǎn)型的命運，轉(zhuǎn)什么？怎么轉(zhuǎn)？都離不開為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，只有客戶體驗到了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我們的客戶才不易流失，星級網(wǎng)點（千百佳）的創(chuàng)建，其通過多維度的網(wǎng)點軟硬件優(yōu)化，提升客戶服務(wù)體驗，成為每間銀行提升服務(wù)品質(zhì)，增加客戶粘稠度的必然...
講師：龐麗 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行廳堂效能提升項目輔導(dǎo) 課時：24H
銀行網(wǎng)點廳堂效能提升輔導(dǎo)項目介紹【項目背景】用“問題分析與解決”的思維，基于幫助銀行解決三大方面問題而精心設(shè)計（一、服務(wù)流程規(guī)范化問題；二、全員營銷氛圍不足問題；三、業(yè)績可持續(xù)提升問題）。通過優(yōu)化環(huán)境、硬件設(shè)施合理化擺放、改良晨會流程、服務(wù)意識的強化、服務(wù)禮儀規(guī)范化訓(xùn)練、柜員業(yè)務(wù)流程規(guī)范化訓(xùn)練、營銷技術(shù)訓(xùn)練、行長團隊管理能力輔導(dǎo)、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力訓(xùn)練、員...
講師：龐麗 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)項目案場客服人員服務(wù)禮儀 課時：6H
|商業(yè)項目案場客服人員服務(wù)禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中，物業(yè)項目案場客服服務(wù)相當(dāng)于其他行業(yè)來說，看似簡簡接||：|待服務(wù)管理，實際不然，近幾年來，由于一些物業(yè)公司提供的項目案場客|||服服務(wù)不到位或者項目案場客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，|||從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多。項目案場客服人員的服務(wù)質(zhì)量代表|||公司的形象，服務(wù)質(zhì)量的好壞...
講師：龐麗 咨詢電話：010-82593357下載需求表
TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項目方案 課時：24H
2017年內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班項目策劃書2017年01月一、項目背景…………………………………………………02二、項目設(shè)計…………………………………………………03三、課程及講師簡介…………………………………………03四、組織實施…………………………………………………10五、費用服務(wù)…………………………………………………13第一部分項目背景一、項目背景二、培訓(xùn)目的三...
講師：王清瑩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分青梅煮酒論英雄（D1：上午）--草商、儒商與哲商--企業(yè)家面臨的挑戰(zhàn)與機遇--經(jīng)驗管理、科學(xué)管理還是項目管理？--案例分析：中國企業(yè)面臨的問題——為什么、怎么辦？第二部分企業(yè)經(jīng)營與工程項目管理（D1：上午）--工程項目管理--工程項目成功的“金三角”--工程項目判斷方法舉例--視頻案例：三峽項目--工程項目管理的三個里程碑--企業(yè)為什么要上新項目--企業(yè)...
講師：金井露 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《研發(fā)項目管理》 課時：18H
課程大綱與落地（客戶根據(jù)需要選擇下列模塊，組合成1-3天課程）：模塊項目管理，興業(yè)之道（D1：上午）--幽默視頻案例：李小龍怎樣把復(fù)雜問題簡單化？--項目管理：百年研發(fā)管理的第三個里程碑--互動練習(xí)：分組、選舉項目經(jīng)理，討論問題--案例分析：研發(fā)項目管理怎樣把簡單問題流程化？--案例分析：研發(fā)項目管理怎樣把流程問題標(biāo)準(zhǔn)化？--互動練習(xí)：請判斷下列活動哪些是研...
講師：金井露 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱與落地第1模塊項目的基本概念（D1）【華為項目兵法導(dǎo)圖-1】1.1什么是項目1.2項目的基本特征1.3項目生命期的重要概念1.4項目生命期的階段劃分1.5項目生命期的主要特征1.6項目生命期與產(chǎn)品生命期【應(yīng)用案例1-01】任正非選擇創(chuàng)業(yè)項目的“三只眼睛”【應(yīng)用案例1-02】柳傳志選擇創(chuàng)業(yè)項目的“四象限法”【應(yīng)用案例1-03】項目為王：張瑞敏與海爾的創(chuàng)...
講師：金井露 咨詢電話：010-82593357下載需求表
分享：工程項目及特征分享：搬家的故事練習(xí)：大洋逃生一、工程項目與工程項目管理1、什么是工程項目？1.1工程項目定義1.2工程項目管理定義1.3工程項目管理的特點1.4工程項目管理常見問題分析2、什么是工程項目管理？2.1工程項目管理的9大內(nèi)容2.2工程項目管理的5大過程參考模板：《工程項目管理手冊》二、工程項目啟動階段工具與模板1、立項申請1.1制定工程項目...
講師：郭楚凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言—現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵是什么？講研發(fā)項目管理（D1：上午）項目/項目管理/研發(fā)項目管理研發(fā)項目管理能力自我測評研發(fā)項目管理的主要流程研發(fā)項目團隊成功的“金三角”研發(fā)項目生命期的四個階段（案例）研發(fā)項目管理的五大基本流程研發(fā)項目管理成敗的六大要素（案例）研發(fā)項目管理的九大知識領(lǐng)域怎樣用研發(fā)項目管理提高企業(yè)的溝通與執(zhí)行能力？研發(fā)項目管理案例分析與交流華為的發(fā)展...
講師：金井露 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、投資決策不可忽視的九大風(fēng)險因素解讀及案例分析（一）投資決策階段不可忽視的九大風(fēng)險因素（二）案例分析案例1：面積超標(biāo)，經(jīng)濟適用房成爛尾案例2：資金鏈斷裂，企業(yè)面臨破產(chǎn)案例3：廣廈失房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金十年二、科學(xué)決策的八大策略（一）科學(xué)決策的八大策略1、做好可行性論證（1）房地產(chǎn)投資可行性論證的五大任務(wù)和三項目的（2）可行性論證過程中容易犯的六種典型錯誤（3...
講師：張健 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電力工程項目管理》 課時：18H
課程大綱與落地（客戶根據(jù)需要選擇下列模塊，組合成1-3天課程）：模塊項目管理，興業(yè)之道（D1：上午）--幽默視頻案例：李小龍怎樣把復(fù)雜問題簡單化？--項目管理：百年電力工程管理的第三個里程碑--互動練習(xí)：分組、選舉項目經(jīng)理，討論問題--案例分析：電力工程項目管理怎樣把簡單問題流程化？--案例分析：電力工程項目管理怎樣把流程問題標(biāo)準(zhǔn)化？--互動練習(xí)：請判斷下列...
講師：金井露 咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1模塊項目管理，興業(yè)之道（D1上午）導(dǎo)入案例：華為的項目管理1.1項目與項目管理1.2項目管理，興業(yè)之道1.3項目管理的核心思想1.4項目管理的核心流程視頻案例：復(fù)雜問題簡單化1.5項目管理對企業(yè)經(jīng)營管理的促進應(yīng)用案例：華為的項目管理與效益分組互動：項目管理對個人和企業(yè)的價值第2模塊項目立項，成本估算（D1下午）導(dǎo)入案例：海爾的項目管理2.1項目立項與流程...
講師：金井露 咨詢電話：010-82593357下載需求表
◎幫助項目經(jīng)理從發(fā)揮項目大的商業(yè)價值的角度評價項目； ◎認識到在項目管理中，抓對事情比把事情做對更重要； ◎理解項目工作的關(guān)鍵成功因素； ◎有能力確定項目各個階段的工作重點； ◎理解項目經(jīng)理不能等待公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門來支持項目，而必須調(diào)動組織內(nèi)部各個利益相關(guān)方發(fā)揮應(yīng)有的作用； ◎?qū)W會從利益相關(guān)方的角度，處理項目事件的策略； ◎?qū)W習(xí)增強各個相關(guān)...
講師：朱耿洲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
案例與啟示－他們?yōu)槭裁闯晒Γò咐?？－他們?yōu)槭裁词。ò咐?？－啟示——項目管理不到位！?講．引論（D1）－學(xué)習(xí)目的、方法－重點案例、難點－怎樣做好學(xué)用結(jié)合－什么是項目－什么是項目管理－項目管理的知識結(jié)構(gòu)－專業(yè)知識領(lǐng)域－項目管理環(huán)境－項目成功的“金三角”第2講．項目生命期與組織（D1）－項目生命期－項目利害關(guān)系者－組織的影響－行業(yè)案例分析、總結(jié)－結(jié)合企業(yè)實...
講師：金井露 咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1章萬丈高樓從地起——項目管理基礎(chǔ)知識節(jié)項目和項目管理概念第二節(jié)項目管理、日常運作、組織戰(zhàn)略三者的關(guān)系第三節(jié)項目管理9大知識領(lǐng)域與5大過程組第四節(jié)項目章程與開踢會議（kick-offmeeting）第五節(jié)項目綜合變更控制第2章捍衛(wèi)項目的“領(lǐng)土完整“——項目范圍管理節(jié)項目范圍的定義第二節(jié)收集需求--如何快速、精確、廣泛地收集干系人需求--如何將需求分類整理，...
