跨部門溝通課程體系
《跨部門溝通-----提升組織綜合績效》 課時：12H
《跨部門溝通-----提升組織綜合績效》-----基于行動學習法設(shè)計課程背景：在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40-50，而對于高層主管，這個比率會更高。許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多...
講師：任建偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧大綱 課時：12H
跨部門溝通技巧大綱主講：潘鵬【課程目標】了解什么才是高效溝通，掌握跨部門溝通的知識、方法和技術(shù)技巧?！臼谡n對象】企業(yè)管理層【課程收益】掌握跨部門溝通的核心理念，學會溝通的原理及方法，并能夠在實踐中運用高效的溝通技巧?！臼谡n形式】講授、情景模擬、角色扮演、視頻分析等多手段、互動式授課?！臼谡n內(nèi)容】第一講有效溝通的基本理念1、為什么“好心沒好報？”2、溝通的兩個...
講師：潘鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
講:溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1、跨部門溝通的現(xiàn)狀2、溝通能力強的人更善于管理3、新經(jīng)濟時代的信任建立4、言語信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1、人際溝通的真諦2、人際溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙分析（財務(wù)的太專業(yè)性）6、有...
講師：王一恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、為啥溝而不通——影響跨部門的因素從職能的角度分析部門墻了解程度溝通機制權(quán)力作用從溝通渠道的角度分析被動溝通渠道錯位氣氛緊張從編碼的角度來分析表達能力說話技巧充分表達非語言應(yīng)用情緒控制從解碼的角度來分析準確理解換位思考二、內(nèi)部客戶服務(wù)意識與相處之道建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識何謂內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶分類讓內(nèi)部客戶滿意服務(wù)機制用結(jié)果說話講結(jié)果講因果講后果與同僚相處之道面...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元中層管理者是執(zhí)行力的關(guān)鍵一、中層管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用ü執(zhí)行力是帶動團隊實現(xiàn)組織目標的效率ü執(zhí)行力的四個核心組織部件（目標、流程、成員、文化）ü中層管理者自身的執(zhí)行困惑二、執(zhí)行中的基本意識ü執(zhí)行的三種境界2堅決執(zhí)行（先僵化、再優(yōu)化、后固化）2執(zhí)行到位（做老板之想）2執(zhí)行完美（做老板還沒有想到的地方）ü關(guān)于自身執(zhí)行的學問2信念與利益2速度與完美2勝利與...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通無處不在1、溝通的本質(zhì)1）溝通的定義和原則2）溝通模型2、跨部門溝通為什么那么難？界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異3、主動積極——邁向溝通的步1）思維轉(zhuǎn)換的力量練習：做做看2）影響圈與關(guān)注圈二、溝通從心開始1、跨部門溝通前的準備——你都了解嗎？1）把溝通對象當客戶2）溝通要了解的內(nèi)容3）溝通對象思想醞釀的階段2、讓對方喜歡你...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通基礎(chǔ)部分溝通的重要性影響組織溝通的因素企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙溝通與協(xié)作的五大思維溝通目標：鼓舞對方達成行動；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通的三種表現(xiàn)良好溝通的原則傾聽與反饋的藝術(shù)傾聽的層次傾聽的用詞、語調(diào)和動作傾聽的技能/傾聽的禁忌問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋高效溝通的策略親和力同理心合一架構(gòu)法預(yù)先框示法假設(shè)...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1、中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金2、中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)案例分享①3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二章、常見的兩大溝通障礙1、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足2、傳達失真案例：傳錯一個字...
講師：徐培杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧內(nèi)訓 課時：12H
課程大綱： 一、跨部門溝通的影響因素（天上午） 1、流程與組織因素 部門之間溝通的常見現(xiàn)象：責任扯皮、責任推諉、對問題捂蓋子、怕犯錯、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語言 職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢與不足 IPD流程簡單介紹（IBM、華為的集成產(chǎn)品開發(fā)流程） 從需求、設(shè)計、開發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷售、維護的全流程運作的觀念 如何在流程...
講師：楊發(fā)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
真實案例：案例背景：賴經(jīng)理在巡檢時發(fā)現(xiàn)90后員工上班時玩手機上QQ……思考：如果你是賴經(jīng)理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？案例研究：妻子把餃子包大了，你該如何與妻子溝通？講：跨部門溝通為什么難一、跨部門溝通障礙的負面作用二、跨部門溝通為什么難1、來自溝通者個人方面的障礙⑴溝通漏斗⑵人際溝通中的七大障礙2、來自企業(yè)組織方面的障礙溝通能力測試三、...
講師：鐘海濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講：溝通的基本原理與方法1、溝通的意義2、溝通的表現(xiàn)方式正式溝通非正式溝通73855法則3、高效溝通的步驟4、高效溝通的工具5、溝程中常見的三個障礙游戲：每日1P6、如何做一個受歡迎的人？7、反饋與反饋技巧8、溝通四大技能第二講：跨部門溝通意義、障礙和原則1、跨部門溝通的真諦2、跨部門溝通的種類3、跨部門溝通目的4、跨部門溝通的障礙分析5、跨部...
講師：沈丹陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異不承擔“責任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不健全溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示第二單元跨部門溝通的12個技巧—上篇營造良好的溝通氛圍互動演練：如何開個好頭換個角度想一想——為他人著想知已知彼把話說得...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通基礎(chǔ)部分1.溝通的重要性2.影響組織溝通的因素3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4.溝通與協(xié)作的五大思維5.溝通目標：鼓舞對方達成行動；6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7.溝通的三種表現(xiàn)8.良好溝通的原則二、傾聽與反饋的藝術(shù)1.傾聽的層次2.傾聽的用詞、語調(diào)和動作3.傾聽的技能/傾聽的禁忌4.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
3章、跨部門溝通基礎(chǔ)1、跨部門溝通的障礙?組織分工不明確?各部門目標存在差異?不容忽視的“部門墻”?客觀存在的個體差異?溝通能力與技巧問題?橫向溝通機制不健全?企業(yè)良好的溝通文化未形成案例分析：兩份報告的困惑2、跨部門溝通的六項基礎(chǔ)3、跨部門溝通時應(yīng)具備的態(tài)度3第二章、跨部門溝通的常用技巧1、溝通步驟注意→了解→接受→行動案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對你...
講師：冉云帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通與協(xié)作 課時：2H
課程提綱：第1章為啥溝而不通——影響跨部門的因素從職能的角度分析部門墻了解程度溝通機制權(quán)力作用從溝通渠道的角度分析被動溝通渠道錯位氣氛緊張從編碼的角度來分析表達能力說話技巧充分表達非語言應(yīng)用情緒控制從解碼的角度來分析準確理解換位思考討論：為什么人們常常不主動溝通呢？工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次第2章內(nèi)部客戶服務(wù)意識與相處之道建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識何謂...
