跨部門溝通課程體系
課程模塊一、跨部門溝通前提：正確的角色認(rèn)知一、認(rèn)識自己，做成功的管理者1．中層管理者的核心價值2．中層管理者必備的八項職業(yè)素養(yǎng)二、作為下屬角色的中層管理者1．中層管理者在企業(yè)中的位置2．中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則3．作為下屬時常見的四大認(rèn)識誤區(qū)三、作為跨部門同事角色的中層管理者1．跳出本位（本部門）看問題2．跨部門及同事是自己的“內(nèi)部客戶”3．共贏心態(tài)...
講師：馬永志咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧內(nèi)訓(xùn) 課時：12H
課程大綱： 一、跨部門溝通的影響因素（天上午） 1、流程與組織因素 部門之間溝通的常見現(xiàn)象：責(zé)任扯皮、責(zé)任推諉、對問題捂蓋子、怕犯錯、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語言 職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢與不足 IPD流程簡單介紹（IBM、華為的集成產(chǎn)品開發(fā)流程） 從需求、設(shè)計、開發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷售、維護的全流程運作的觀念 如何在流程...
講師：楊發(fā)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)：基本功打磨1、什么是真正的溝通？2、什么是跨部門溝通？3、為什么要學(xué)習(xí)跨部門溝通？4、影響跨部門溝通的因素、根源、對策5、跨部門溝通基本理論第二節(jié)：跨部門溝通技巧1、制度精細(xì)2、氣氛營造3、換角度4、列數(shù)據(jù)5、重視面對面6、溝通方式選擇7、溝通中的三換8、不同性格，不同溝通策略9、高效會議溝通技巧9、跨部門溝通中常見難題對策第三節(jié)：知名企業(yè)跨部門溝通案例...
講師：王晨琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
講認(rèn)識溝通與有效溝通1.溝通及其功能和意義2.溝程3.自我和溝通4.傾聽和溝通5.反饋及技巧6.無效的溝通可能會引發(fā)的問題7.有效溝通的原則8.做好有效溝通的事前準(zhǔn)備9.確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?0.營造良好的溝通氛圍11.在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\用語言表達技巧12.在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點13.在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h14.推進溝通中的相互交談15.因人而異的溝通...
講師：劉建咨詢電話：010-82593357下載需求表
講深入挖掘跨部門溝通問題的根源一、組織分工不明確二、存在部門職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個體差異五、跨部門協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？七、橫向的溝通的機制不健全分享：有制度沒有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門溝通的誤區(qū)討論：依據(jù)跨部門問題清單找出...
講師：何興勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
講深入挖掘跨部門溝通問題的根源 1．不容忽視的部門墻 2．客觀存在的個體差異 3．不承擔(dān)責(zé)任 4．將問題留在工作之中 5．溝通體系不健全 6．溝通的能力與技巧 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示 第二講跨部門溝通的12個技巧—上篇 1、營造良好的溝通氛圍 2、換個角度想一想——為他人著想 3、知已知彼 4、把話說得更簡單 5、借...
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通協(xié)作力 課時：2H
【課程大綱】部分情境活動體驗導(dǎo)入「古希臘城邦聯(lián)盟會議」情境破冰－「城邦執(zhí)政官」集體亮相活動規(guī)則介紹、發(fā)放教具「雙重使命的考驗」開始活動場景總結(jié)，休息第二部分討論分享心態(tài)突破我們在工作中的雙重使命是什么？我們遇到的困難和障礙是誰造成的？我們可以改變別人么？什么是我們可以掌控的？坦誠溝通活動中的資源情況如何？緊迫程度如何？工作中又如何？如何才能了解他人的需求？我...
講師：談煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的布局與形態(tài)（10‘）；2.溝通中的相、情緒、氣場（10‘）；3.真實色彩與性格（50‘）；溝通風(fēng)格測試（可選項）中間休息4.溝通的層次（40‘）；5.溝通中的注意點與禁忌；（10‘）案例分享（10‘）6.溝通的工具與時間.（5‘）
講師：徐增利咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的內(nèi)涵和處理方式 1.沖突的定義和類型 2.如何認(rèn)識沖突的作用 3.沖突產(chǎn)生的原因 4.沖突處理的五種基本方式 5.沖突管理的六種方法 精彩案例分享 第二講：重新認(rèn)識溝通的目的和問題 1.溝通的目的 2.溝通的問題 3.了解溝通的過程 精彩案例研討 第三講深入挖掘跨部門溝通問題的根源 1.不容忽視的部門墻 2....
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？從二十世紀(jì)為成功的領(lǐng)導(dǎo)人說起卡耐基的墓志銘。。。美國未來學(xué)家約翰.奈比斯特的觀點國務(wù)委員吳儀女士曾指出：“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”。單元現(xiàn)代管理溝通學(xué)—概念篇--人的社會性決定了人們必須溝通一、為什么要進行管理的修煉？二、管理活動的良性循環(huán)是什么三、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通、協(xié)調(diào)、信任、溝通是個人事業(yè)成功的重要因素。四、管理溝程中...
講師：張科平咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程開場環(huán)節(jié)1、破冰l分組、選組長、隊名、團隊展示2、引發(fā)學(xué)員興趣l對課程收益進行講解，全景呈現(xiàn)l引發(fā)學(xué)員創(chuàng)造性思考，引起興趣3、引導(dǎo)思考l引導(dǎo)學(xué)員思考問題，從本職工作從身邊思考l強化學(xué)員運用所學(xué)知識點創(chuàng)造性解決問題的訓(xùn)練過程單元：認(rèn)知篇問題離我們有多遠-問題無法回避什么是問題？如何面對問題？問題離我們有多遠？工作中遇到那么多的問題怎么去應(yīng)對？本單元視頻和角...
講師：劉文迪咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通對人際關(guān)系和組織的重要性1、溝通重要性測試：游戲2、溝通，不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)才能3、溝通的基本原則4、人際交往和溝通的6種思維模式5、雙贏的品格6、成功者的因素 二、部門主管溝通能力的重要性1、組織運作要義2、溝通能力強的人更善于管理;3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力4、新經(jīng)濟時代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)三、溝通的主要障礙1、...
講師：鄧涵兮咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講：溝通的基本原理與方法1、溝通的意義2、溝通的表現(xiàn)方式正式溝通非正式溝通73855法則3、高效溝通的步驟4、高效溝通的工具5、溝程中常見的三個障礙游戲：每日1P6、如何做一個受歡迎的人？7、反饋與反饋技巧8、溝通四大技能第二講：跨部門溝通意義、障礙和原則1、跨部門溝通的真諦2、跨部門溝通的種類3、跨部門溝通目的4、跨部門溝通的障礙分析5、跨部...
講師：沈丹陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、有效溝通——溝通能力提升(一)從溝通渠道的角度來提升1.主動開啟溝通渠道2.選擇合適的溝通渠道3.用真誠營造融洽的溝通氛圍4.表揚的黃金問句演練(二)從編碼的角度來提升1.語言要精煉、清晰、有條理2.巧用語言的藝術(shù)3.勸誡的藝術(shù)4.演練：如何批評員工5.說服的藝術(shù)6.匯報的藝術(shù)7.如何跟員工談心，做好思想工作？(三)從解碼的角度來提升1.確保信息的充分傳...
講師：周洪超咨詢電話：010-82593357下載需求表
3章、跨部門溝通基礎(chǔ)1、跨部門溝通的障礙?組織分工不明確?各部門目標(biāo)存在差異?不容忽視的“部門墻”?客觀存在的個體差異?溝通能力與技巧問題?橫向溝通機制不健全?企業(yè)良好的溝通文化未形成案例分析：兩份報告的困惑2、跨部門溝通的六項基礎(chǔ)3、跨部門溝通時應(yīng)具備的態(tài)度3第二章、跨部門溝通的常用技巧1、溝通步驟注意→了解→接受→行動案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對你...
