跨部門溝通課程體系
跨部門溝通與協(xié)作 課時(shí)：12H
跨部門溝通與協(xié)作課程目標(biāo)：1.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,克服組織中溝通的障礙2.提升跨部門人員的溝通技能，掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法3.分享跨部門溝通的要點(diǎn)，減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；4.有效進(jìn)行跨部門溝通與合作，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升企業(yè)執(zhí)行力課程時(shí)間：2天課程對象：企業(yè)內(nèi)主管部門經(jīng)理、管理干部授課方式：互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討...
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門溝通與協(xié)作篇》 課時(shí)：6H
《跨部門溝通與協(xié)作篇》課程目標(biāo)：1.建立良好溝通態(tài)度2.形成各部門關(guān)注目標(biāo)的良好氛圍3.掌握平級見溝通原則與技巧課程時(shí)間：1天授課方式：講授+案例研討分析+體驗(yàn)活動(dòng)課程說明：課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，以“共同目標(biāo)、共同的價(jià)值觀和共通的語言”為前提，以溝通意識(shí)建設(shè)和溝通反饋實(shí)務(wù)進(jìn)行，使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況下，從心理與技能兩個(gè)...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門溝通-----提升組織綜合績效》 課時(shí)：12H
《跨部門溝通-----提升組織綜合績效》-----基于行動(dòng)學(xué)習(xí)法設(shè)計(jì)課程背景：在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40-50，而對于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多...
講師：任建偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧大綱 課時(shí)：12H
跨部門溝通技巧大綱主講：潘鵬【課程目標(biāo)】了解什么才是高效溝通，掌握跨部門溝通的知識(shí)、方法和技術(shù)技巧?！臼谡n對象】企業(yè)管理層【課程收益】掌握跨部門溝通的核心理念，學(xué)會(huì)溝通的原理及方法，并能夠在實(shí)踐中運(yùn)用高效的溝通技巧?！臼谡n形式】講授、情景模擬、角色扮演、視頻分析等多手段、互動(dòng)式授課?！臼谡n內(nèi)容】第一講有效溝通的基本理念1、為什么“好心沒好報(bào)？”2、溝通的兩個(gè)...
講師：潘鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
講:溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1、跨部門溝通的現(xiàn)狀2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理3、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4、言語信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1、人際溝通的真諦2、人際溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙分析（財(cái)務(wù)的太專業(yè)性）6、有...
講師：王一恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、為啥溝而不通——影響跨部門的因素從職能的角度分析部門墻了解程度溝通機(jī)制權(quán)力作用從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通渠道錯(cuò)位氣氛緊張從編碼的角度來分析表達(dá)能力說話技巧充分表達(dá)非語言應(yīng)用情緒控制從解碼的角度來分析準(zhǔn)確理解換位思考二、內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與相處之道建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)何謂內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶分類讓內(nèi)部客戶滿意服務(wù)機(jī)制用結(jié)果說話講結(jié)果講因果講后果與同僚相處之道面...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、溝通的認(rèn)知——管理就是溝通一、正確認(rèn)識(shí)溝通——如何從全民公敵到大眾情人討論：他犯了什么樣的錯(cuò)誤？二、溝通三要素——是什么影響了溝通的效果三、溝通的渠道選擇——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的變與不變思考：電話、郵件、會(huì)議、文件、微信、OA……哪個(gè)更有效？第二部分、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙一、組織結(jié)構(gòu)1、分工2、流程與制度3、文化二、部門利益1、目標(biāo)2、利益3、面子三、...
講師：王一名咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元中層管理者是執(zhí)行力的關(guān)鍵一、中層管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用ü執(zhí)行力是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率ü執(zhí)行力的四個(gè)核心組織部件（目標(biāo)、流程、成員、文化）ü中層管理者自身的執(zhí)行困惑二、執(zhí)行中的基本意識(shí)ü執(zhí)行的三種境界2堅(jiān)決執(zhí)行（先僵化、再優(yōu)化、后固化）2執(zhí)行到位（做老板之想）2執(zhí)行完美（做老板還沒有想到的地方）ü關(guān)于自身執(zhí)行的學(xué)問2信念與利益2速度與完美2勝利與...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.導(dǎo)入n讓學(xué)員了解自己在企業(yè)溝通鏈條上的位置及作用。n學(xué)員參與，畫出企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，并將自己的名字標(biāo)注在相應(yīng)的位置上。標(biāo)注自己在工作中有溝通關(guān)系的部門，并標(biāo)出認(rèn)為有溝通障礙的環(huán)節(jié)。n幫助學(xué)員理清自己在跨部門溝通的定位，并作初步診斷，發(fā)現(xiàn)存在問題，強(qiáng)化學(xué)員感受。n領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)n管理技能曲線2.跨部門溝模模型n理解跨部門溝通模型n有效發(fā)送信息的技巧n選擇正確的溝...
講師：程庭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通無處不在1、溝通的本質(zhì)1）溝通的定義和原則2）溝通模型2、跨部門溝通為什么那么難？界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異3、主動(dòng)積極——邁向溝通的步1）思維轉(zhuǎn)換的力量練習(xí)：做做看2）影響圈與關(guān)注圈二、溝通從心開始1、跨部門溝通前的準(zhǔn)備——你都了解嗎？1）把溝通對象當(dāng)客戶2）溝通要了解的內(nèi)容3）溝通對象思想醞釀的階段2、讓對方喜歡你...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值； 2、從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征； 3、掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧； 4、突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力； 5、培養(yǎng)部門員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)。
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通基礎(chǔ)部分1、溝通的重要性案例：三句話打開一扇門2、影響組織溝通的因素案例：三個(gè)和尚3、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4、溝通與協(xié)作的五大思維討論：什么事共贏5、溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動(dòng)；6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7、溝通的三種表現(xiàn)8、良好溝通的原則第二講：傾聽與反饋的藝術(shù)1、傾聽的層次訓(xùn)練：換位感受2、傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作案例：參與的本質(zhì)3、傾聽的技...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程模塊一、跨部門溝通前提：正確的角色認(rèn)知一、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者1．中層管理者的核心價(jià)值2．中層管理者必備的八項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)二、作為下屬角色的中層管理者1．中層管理者在企業(yè)中的位置2．中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則3．作為下屬時(shí)常見的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)三、作為跨部門同事角色的中層管理者1．跳出本位（本部門）看問題2．跨部門及同事是自己的“內(nèi)部客戶”3．共贏心態(tài)...
講師：馬永志咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通基礎(chǔ)部分溝通的重要性影響組織溝通的因素企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙溝通與協(xié)作的五大思維溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動(dòng)；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通的三種表現(xiàn)良好溝通的原則傾聽與反饋的藝術(shù)傾聽的層次傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作傾聽的技能/傾聽的禁忌問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋高效溝通的策略親和力同理心合一架構(gòu)法預(yù)先框示法假設(shè)...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)：基本功打磨1、什么是真正的溝通？2、什么是跨部門溝通？3、為什么要學(xué)習(xí)跨部門溝通？4、影響跨部門溝通的因素、根源、對策5、跨部門溝通基本理論第二節(jié)：跨部門溝通技巧1、制度精細(xì)2、氣氛營造3、換角度4、列數(shù)據(jù)5、重視面對面6、溝通方式選擇7、溝通中的三換8、不同性格，不同溝通策略9、高效會(huì)議溝通技巧9、跨部門溝通中常見難題對策第三節(jié)：知名企業(yè)跨部門溝通案例...
