互聯(lián)電商課程體系
引子：掌握人心――引領(lǐng)企業(yè)致勝的法寶！講互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力要素——領(lǐng)導(dǎo)力和技術(shù)革命——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織特點(diǎn)——急劇變化的環(huán)境和時(shí)代——信息的平等——組織趨于扁平化——組織里的個(gè)人趨于個(gè)性化——領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別——從適者生存到連者生存第二講互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)方式的探索——何為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)方式——約哈瑞視窗分析——學(xué)習(xí)“剝洋蔥”——...
講師：王文浩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：趨勢(shì)篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群微營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)及用戶習(xí)慣改變篇1.PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)特稱變化（去中心化、去中介化等）2.互聯(lián)網(wǎng)O2O及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響（搜索到社群粉絲）3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群和粉絲經(jīng)濟(jì)的區(qū)別聯(lián)系及企業(yè)應(yīng)對(duì)4.線上競(jìng)爭(zhēng)紅海下傳統(tǒng)企業(yè)如何更好的利用線下閑置資源和社群5.85后、90后新興消費(fèi)族群4大特質(zhì)二次元和微營(yíng)銷社群6.互聯(lián)網(wǎng)...
講師：張守輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶行為習(xí)慣和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)1)分組討論：你認(rèn)識(shí)的O2O及社群粉絲經(jīng)濟(jì)（目的是學(xué)員互相認(rèn)識(shí)，老師摸清楚學(xué)員的想法和程度）2)PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶特稱（學(xué)員問(wèn)答造成這個(gè)的原因，引起思考連鎖企業(yè)和粉絲社群經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，引起學(xué)員思考連鎖企業(yè)怎么做未來(lái)的營(yíng)銷）3)什么是社群粉絲經(jīng)濟(jì)及連鎖實(shí)體行業(yè)的應(yīng)用4)連鎖實(shí)體行業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌載體和網(wǎng)絡(luò)傳播5)連...
講師：張守輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航，將銷售融在服務(wù)中了無(wú)痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員的使命和責(zé)任！一、互聯(lián)網(wǎng)金融下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵解讀篇-----------態(tài)度決定一切為什么讓客戶100滿意？什么影響客戶100？廳堂服務(wù)客戶滿意度提升要素分析二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀訓(xùn)練篇---------細(xì)節(jié)決定成敗廳堂儀容禮儀規(guī)范廳堂儀表禮...
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：趨勢(shì)篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特稱趨勢(shì)及用戶習(xí)慣改變篇1.PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)特稱變化（去中心化、去中介化等）2.互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響（搜索到社群粉絲）3.討論：你認(rèn)識(shí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、O2O、社群粉絲、用戶參與鏈接經(jīng)濟(jì)4.85后、90后新興消費(fèi)族群4大特質(zhì)二次元和微營(yíng)銷社群5.客戶接觸隨時(shí)化碎片化客戶服務(wù)體驗(yàn)化客戶營(yíng)銷精準(zhǔn)化社交化娛樂(lè)化6.互聯(lián)...
講師：張守輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)和制造業(yè)講：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)及用戶習(xí)慣改變1.PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)特稱變化（去中心化、去中介化等）2.互聯(lián)網(wǎng)O2O及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響（搜索到社群粉絲）3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群和粉絲經(jīng)濟(jì)的區(qū)別聯(lián)系及企業(yè)應(yīng)對(duì)4.線上競(jìng)爭(zhēng)紅海下傳統(tǒng)企業(yè)如何更好的利用線下閑置資源和社群5.85后、90后新興消費(fèi)族群4大特質(zhì)二次元和微營(yíng)銷社群...
講師：張守輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)（引起大家的深思和自己企業(yè)情況結(jié)合，進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)景）1)分組討論：你認(rèn)識(shí)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（目的是學(xué)員互相認(rèn)識(shí)，老師摸清楚學(xué)員的想法和程度）2)互聯(lián)網(wǎng)大事件案例及折射內(nèi)容3)PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為變化4)社群和粉絲經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的原因及對(duì)企業(yè)的影響（學(xué)員問(wèn)答引起思考粉絲社群經(jīng)濟(jì)的原因，引起學(xué)員思考自己企業(yè)怎么做未來(lái)的營(yíng)銷）5)PC和移動(dòng)互聯(lián)...
講師：張守輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透明化給了客戶更多的選擇性，價(jià)格與價(jià)值是客戶投訴的處理關(guān)鍵l服務(wù)方面投訴---同行競(jìng)爭(zhēng)，客戶期望值提高n客戶問(wèn)題多樣化n客戶需求多樣化n客戶投訴途徑多樣化?客戶投訴基本原因解析l求解決問(wèn)題l求補(bǔ)償l求發(fā)泄?客戶投訴處理現(xiàn)狀分析l心態(tài)方面...
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶行為及連鎖企業(yè)應(yīng)用1.餐飲、休閑娛樂(lè)、美容、家具家店、鞋業(yè)、服裝、茶葉、化妝品、家政、培訓(xùn)、租房租車、醫(yī)院口腔、旅館酒店、法律服務(wù)等連鎖實(shí)體行業(yè)的需求關(guān)系分析2.PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶特稱變化（去中心化去中介化等）及連鎖實(shí)體行業(yè)的應(yīng)用3.分組討論：你認(rèn)識(shí)的O2O及社群、粉絲、用戶參與經(jīng)濟(jì)及應(yīng)用4.85后、90后新興消費(fèi)族群4大特質(zhì)二...
講師：張守輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：趨勢(shì)篇：互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O發(fā)展趨勢(shì)及企業(yè)應(yīng)用篇1.PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)特稱變化（去中心化、去中介化等）2.互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響（搜索到社群粉絲）3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群和粉絲經(jīng)濟(jì)的區(qū)別聯(lián)系及企業(yè)應(yīng)對(duì)4.線上競(jìng)爭(zhēng)紅海下傳統(tǒng)企業(yè)如何更好的利用線下閑置資源和客戶5.移動(dòng)下網(wǎng)絡(luò)定位品牌及載體和網(wǎng)絡(luò)傳播6.85后、90后新興消費(fèi)族群4大特...
講師：張守輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：趨勢(shì)篇：互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O發(fā)展趨勢(shì)及企業(yè)應(yīng)用篇1.PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)特稱變化（去中心化、去中介化等）2.互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響（搜索到社群粉絲）3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群和粉絲經(jīng)濟(jì)的區(qū)別聯(lián)系及企業(yè)應(yīng)對(duì)4.線上競(jìng)爭(zhēng)紅海下傳統(tǒng)企業(yè)如何更好的利用線下閑置資源和客戶5.移動(dòng)下網(wǎng)絡(luò)定位品牌及載體和網(wǎng)絡(luò)傳播6.85后、90后新興消費(fèi)族群4大特...
講師：張守輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透明化給了客戶更多的選擇性，價(jià)格與價(jià)值是客戶投訴的處理關(guān)鍵l服務(wù)方面投訴---同行競(jìng)爭(zhēng)，客戶期望值提高n客戶問(wèn)題多樣化n客戶需求多樣化n客戶投訴途徑多樣化?客戶投訴基本原因解析l求解決問(wèn)題l求補(bǔ)償l求發(fā)泄?客戶投訴處理現(xiàn)狀分析...
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新趨勢(shì)——社區(qū)化、輕型化、智慧化一、互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)二、何為社區(qū)化、輕型化和智慧化？三、為何要進(jìn)行社區(qū)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型？四、如何進(jìn)行社區(qū)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型？＊農(nóng)商行、城商行、股份制商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型樣本模塊二：社區(qū)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型方向與路徑一、“渠道為王”O(jiān)R“場(chǎng)景為王？互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)透析變渠道為場(chǎng)景，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)為中心的多場(chǎng)景服務(wù)平臺(tái)二、“多...
講師：蔣君揚(yáng) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)高效營(yíng)銷》 課時(shí)：6H
《互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)高效營(yíng)銷》一、課程前言為什么有的企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)后快速發(fā)展，有的卻快速死亡？顛覆4P后互聯(lián)網(wǎng)思維是如何在流量、產(chǎn)品、包裝、重復(fù)性購(gòu)買上攻城掠地？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下如何理解整個(gè)商業(yè)環(huán)境的變遷？揭示：通過(guò)多個(gè)案例梳理出企業(yè)如何高效擁抱互聯(lián)網(wǎng)，涅槃重生。案例鮮活生動(dòng)、分析鞭辟入里，使所有學(xué)院能夠在宏觀的思路層面上有領(lǐng)悟在微觀的執(zhí)行層面上有收獲，更有醍醐...
講師：孔一言 咨詢電話：010-82593357下載需求表
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理課程背景：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絕不只是移動(dòng)+互聯(lián)網(wǎng)，它是新技術(shù)帶來(lái)的新分工，新分工帶來(lái)的人與人之間新關(guān)系的出現(xiàn)。在這種狀況下企業(yè)面臨更快的變化，更復(fù)雜的要素組合，更嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，想要在這樣的狀況下生存下來(lái)并且發(fā)展壯大，就要求企業(yè)在管理上有創(chuàng)新，對(duì)于人力資源從業(yè)者來(lái)說(shuō)，就意味著要有新的思維、新的認(rèn)識(shí)、新的做法、新的實(shí)踐。本課程在剖析移動(dòng)互...
