危機管理課程體系
章、引言1.2008年的反思2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...
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政府媒體公關 課時：6H
政府媒體公關------應對與實戰(zhàn)訓練課程背景：政府職能部門不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機管理及預防系統以及對政府良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關系被稱為政府對外最重要的關系，它很大程度上決定了政府在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關系，打造不可替代的輿論影響力。危機有危機的規(guī)律。一個擅長于接受及處理危機的...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
公關危機管理與媒體應對 課時：6H
公關危機管理與媒體應對培訓目標1、幫助企業(yè)和政府事業(yè)機構構建預防公關危機的大壩2、提供危機來臨時的應急預案與綜合反應能力,將危害降低到最低程度3、轉危為機,化解危機成為一次免費的公關戰(zhàn)役,提升品牌形象和美譽度.課程對象1、董事長/總裁/總經理2、營銷管理高管/營銷總監(jiān)/營銷總經理/品牌經理3、廣告及公共關系管理者4、廣告及公關公司客戶總監(jiān)，經理以上人員5、公...
講師：朱國志 咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)管理風險回避與危機管理案例實操 課時：6H
物業(yè)管理風險回避與危機管理案例實操課題大綱實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家汪英武【課程背景】物業(yè)管理是保本微利的行業(yè)，經不起任何的風吹雨打，抗風險能力弱然而，物業(yè)管理卻是一個準公共性的服務行業(yè)，涉及產權多元化、人員成分復雜化在物業(yè)管理服務過程中，風險卻無處不在，危機四伏在物業(yè)轄區(qū)內，業(yè)主家被盜，物業(yè)公司該怎么辦？業(yè)主生命財產受到侵害，我們該怎么處理？業(yè)主車輛被盜，我們...
講師：汪英武 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與投訴危機管理 課時：12H
客戶投訴處理與投訴危機管理課程背景：客戶服務體系的宗旨是客戶永遠是第一位，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現了良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的...
講師：侯海倫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)危機管理實戰(zhàn)攻略》 課時：12H
課程三:《企業(yè)危機管理實戰(zhàn)攻略》適用對象:企業(yè)高管、部門骨干[學習收益]★充分掌握危機的成因與影響力，提高危機風險意識★深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系★從實戰(zhàn)案例中學習到正確的危機管理技巧課程長度:2天內容大綱:第一部分危機就在身邊:全面認識危機事件危機是對社會秩序的致命打擊危機是對消費信心的無情毀滅對企業(yè)危機的正確理解企業(yè)危機的定義及其...
講師：林景新 咨詢電話：010-82593357下載需求表
化危為機——《孫子兵法》的危機管理之道課程大綱講師：張?zhí)┈|老師【課程背景】戰(zhàn)爭是人類最不確定性的行為，因而也蘊含著巨大的風險和危機。但是，《孫子兵法》卻提出“百戰(zhàn)百勝，非善之善者也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”的思想，并通過系統的方法將戰(zhàn)爭的不確定性降低到“零”，從而完全掌控和化解戰(zhàn)爭危機。因此，《孫子兵法》也是危機管理的系統性方法，即如何系統全面的掌控危機...
