危機(jī)媒體課程體系
一、破冰分組 .導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題 .消費(fèi)者與客服的歷史沿革 .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定應(yīng)對(duì)方案 危機(jī)處理 .危機(jī)處理計(jì)劃 危機(jī)處理要點(diǎn) 小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試 三、客戶投訴，先有點(diǎn)苦，再有點(diǎn)甜 真實(shí)案例剖析：...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】部分：新媒體營銷之“道”案例：“海爾來信”—她不和雜志硬廣做朋友了模塊一：市場(chǎng)營銷環(huán)境的嬗變1、新媒體VS傳統(tǒng)媒體的變與不變2、營銷環(huán)境的驟變：移動(dòng)化、碎片化、場(chǎng)景化3、媒體環(huán)境變了：用戶觸媒習(xí)慣的改變4、新媒體傳播模式的轉(zhuǎn)變：AIDMA-AISAS-ASCEAS5、營銷從“重營銷”—>“輕營銷”模塊二：消費(fèi)者：90后、00后成為消費(fèi)者的主...
講師：毛鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：投訴之分析篇------------客戶抱怨是“金”客戶投訴原因分析l素質(zhì)分析---每個(gè)人的特性都各有不同l需求分析---每個(gè)人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，給了客戶更多的選擇性，價(jià)格與價(jià)值的引導(dǎo)是此方面的處理關(guān)鍵l服務(wù)方面投訴---同行競(jìng)爭(zhēng)，客戶期望值提高，讓我們一定從『認(rèn)真服務(wù)』到...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
開場(chǎng)白：a.檢查你企業(yè)特性b.零售行業(yè)特點(diǎn)是什么？C沃爾瑪與500強(qiáng)的啟示案例：1.樂購5倍罰款風(fēng)波2.搜身案3.20銷售現(xiàn)金流失4.失包案等---你得出什么結(jié)論？第1單元、危機(jī)管理概念與實(shí)質(zhì)1.無所不在的危機(jī)2.危機(jī)管理三特征3.危機(jī)與危機(jī)意識(shí)4.企業(yè)危機(jī)四階段第2單元、未雨綢繆和防患未然1.行為慣性與隱患2.預(yù)見性與前瞻性3.經(jīng)理常自問問題4.如何能預(yù)防...
講師：顧樾咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1單元 危機(jī)管理的概念與實(shí)質(zhì)-1.危機(jī)無處不在-2.危機(jī)管理三大特征-3.危機(jī)管理三大特征-4.企業(yè)危機(jī)四階段第2單元企業(yè)危機(jī)分類-1.如何分析戰(zhàn)略環(huán)境-2.分析目的和步驟-3..宏觀環(huán)境分析-4.微觀環(huán)境分析第3單元內(nèi)部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略-1.戰(zhàn)略要素與內(nèi)部環(huán)境-2.行業(yè)、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)-3.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的預(yù)測(cè)技巧4.戰(zhàn)略要素矩陣和SWOT第4單元戰(zhàn)略的制定與實(shí)施-...
講師：顧樾咨詢電話：010-82593357下載需求表
學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：1.了解危機(jī)管理流程與內(nèi)容2.掌握危機(jī)成因與消弭方法3.建立危機(jī)防范及處理能力4.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)分散及解決技巧五、培訓(xùn)內(nèi)容開場(chǎng)白：a.檢查你企業(yè)特性b.零售行業(yè)特點(diǎn)是什么？C沃爾瑪與500強(qiáng)的啟示案例：1.樂購5倍罰款風(fēng)波2.搜身案3.20銷售現(xiàn)金流失4.失包案等---你得出什么結(jié)論？第1單元、危機(jī)管理概念與實(shí)質(zhì)1.無所不在的危機(jī)2....
講師：顧樾咨詢電話：010-82593357下載需求表
《融媒體運(yùn)營》課程介紹【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的普及和發(fā)展，一個(gè)融傳統(tǒng)媒體與新媒體、融傳媒與受眾互動(dòng)于一體的“融媒體”時(shí)代迅速到來。無論是中央級(jí)媒體，還是縣市級(jí)媒體，都已經(jīng)踏上了“融媒體”這列時(shí)代快車，在新技術(shù)的推動(dòng)下、在新媒體的運(yùn)作中進(jìn)行著自我變革?？梢灶A(yù)見，隨著5G等新技術(shù)的發(fā)展，未來，媒體邊界將徹底被打破，融合將無處不在。文字、圖片、音頻、視頻之間無...
講師：鐘理勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)新媒體短視頻課程制作》（3天） 課時(shí)：18H
《企業(yè)新媒體短視頻課程制作》課程介紹【課程背景】2020年是企業(yè)培訓(xùn)方式轉(zhuǎn)型到線上學(xué)習(xí)的重要一年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能手機(jī)的普及和4G、5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋與發(fā)展，人們的生活方式和閱讀習(xí)慣發(fā)生了巨大的改變。企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式也更加靈活，碎片化的學(xué)習(xí)方式越來越流行。然而，傳統(tǒng)的微課時(shí)間長，內(nèi)容固定，導(dǎo)致學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情不高，培訓(xùn)組織者花費(fèi)了大量時(shí)間精力，制作出的...
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《企業(yè)短視頻與自媒體運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》 課時(shí)：24H
《企業(yè)短視頻與自媒體運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》——用自媒體打造企業(yè)超級(jí)營銷與品牌宣傳體系【課程背景】隨著短視頻時(shí)代的到來，短視頻在企業(yè)宣傳、品牌推廣乃至企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用正越來越廣泛，企業(yè)也不遺余力的利用自媒體擴(kuò)大影響力。銀行、電信、電力等公司紛紛開展了自媒體運(yùn)營，自媒體給企業(yè)帶來了新的研究課題，同時(shí)也給企業(yè)帶來了新的機(jī)遇?？梢赃@樣說，自媒體已經(jīng)成為每家企業(yè)必須做的運(yùn)營方式...
講師：鐘理勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《5大新媒體平臺(tái)運(yùn)營》 課時(shí)：12H
《5大新媒體平臺(tái)運(yùn)營》課程介紹【課程背景】企業(yè)到底應(yīng)該哪里做營銷？傳統(tǒng)媒體還是新媒體，這已經(jīng)成為眾所周知的共識(shí)——新媒體，抖音、快手、小紅書、B站和視頻號(hào)，這脫穎而出的5大新媒體平臺(tái)，成為企業(yè)新媒體運(yùn)營和營銷的主要戰(zhàn)場(chǎng)。短視頻在企業(yè)宣傳、品牌推廣乃至產(chǎn)品營銷領(lǐng)域的應(yīng)用正越來越廣泛，隨著拍攝和剪輯工具的普及，新媒體運(yùn)營的門檻也在慢慢降低，借助工具、運(yùn)用傳播思維...
講師：鐘理勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《業(yè)主投訴、沖突與危機(jī)化解》 課時(shí)：6H
《業(yè)主投訴、沖突與危機(jī)化解》課程背景：中國的房地產(chǎn)進(jìn)入黑鐵時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)嚴(yán)峻、政府調(diào)控愈加嚴(yán)厲、融資難度加大、政府監(jiān)管資金縮緊；互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)達(dá)、政府維穩(wěn)導(dǎo)向下，客戶維權(quán)輿論導(dǎo)向事件頻發(fā)“樓倒倒”、“樓薄薄”、房價(jià)俯臥撐事件等，使樓市形象大大下降；從目前經(jīng)營模式和現(xiàn)狀分析，前期因高周轉(zhuǎn)導(dǎo)致工程、設(shè)計(jì)、銷售過度承諾埋藏投訴和沖突隱患，現(xiàn)在“要錢有閑”的業(yè)主...
講師：吳娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《開門紅期間銀行業(yè)新媒體營銷策劃與實(shí)施攻略》 課時(shí)：12H
課程名稱：《開門紅期間銀行業(yè)新媒體營銷策劃與實(shí)施攻略》主講：趙宇老師12課時(shí)課程背景：1.開門紅春天行動(dòng)期間是客戶回饋及營銷的最佳時(shí)期，也是客戶總結(jié)一年下來對(duì)銀行的感受和體驗(yàn)的時(shí)期。2.新媒體作為一個(gè)新興行業(yè)，正在釋放著巨大的能量，其中蘊(yùn)含著客觀的商業(yè)價(jià)值。3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行競(jìng)爭(zhēng)使傳統(tǒng)銀行競(jìng)爭(zhēng)中的物理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模及面對(duì)面的優(yōu)勢(shì)受到了很大的沖擊，如何在新媒體盛行...
講師：趙宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行業(yè)新媒體營銷認(rèn)知、策劃與實(shí)施攻略》 課時(shí)：12H
課程名稱：《銀行業(yè)新媒體營銷認(rèn)知、策劃與實(shí)施攻略》主講：趙宇老師12課時(shí)課程背景：1.新媒體作為一個(gè)新興行業(yè)，正在釋放著巨大的能量，其中蘊(yùn)含著客觀的商業(yè)價(jià)值。2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行競(jìng)爭(zhēng)使傳統(tǒng)銀行競(jìng)爭(zhēng)中的物理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模及面對(duì)面的優(yōu)勢(shì)受到了很大的沖擊，如何在新媒體盛行的背景下將新媒體營銷的模式和優(yōu)勢(shì)融入銀行營銷中成為所有銀行人所面臨的核心問題、3.隨著客戶整體收入水...
講師：趙宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新媒體營銷——讓把生意做到手機(jī)上》6小時(shí) 課時(shí)：6H
課程名稱：《新媒體營銷——讓把生意做到手機(jī)上》主講：傅嬋老師6課時(shí)課程背景：疫情的黑天鵝加速了各大行業(yè)的動(dòng)蕩，整個(gè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈面臨巨大挑戰(zhàn)——市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、運(yùn)營轉(zhuǎn)型、銷售轉(zhuǎn)型，箭在弦上，不得不發(fā)。如何幫助各行業(yè)業(yè)務(wù)人員更快速地升級(jí)線上服務(wù)能力，打通完整的營銷鏈條，把生意做到手機(jī)上？如何利用新媒體有效挖掘潛在客戶，“種草”圈粉，打造網(wǎng)絡(luò)專業(yè)形象，提升營銷...
講師：傅嬋咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新媒體視覺必殺技：長圖、H5及推文制作》6小時(shí) 課時(shí)：6H
課程名稱：《新媒體視覺必殺技：長圖、H5及推文制作》主講：傅嬋老師6課時(shí)課程背景：新媒體的變革時(shí)代已經(jīng)悄然來臨，面對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營模式和增長方式受到的種種挑戰(zhàn)，該如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營銷思維來做營銷推廣，如何做到從形似到神似，從量變到質(zhì)變，以全新的市場(chǎng)思維進(jìn)行商業(yè)模式和服務(wù)模式的革新，很多企業(yè)還在實(shí)踐的過程中。本課程幫助企業(yè)營銷人員快速掌握如何制作吸睛長圖、互動(dòng)H5和微...
