危機(jī)媒體課程體系
課程大綱： 危機(jī)一 文化危機(jī) 一、文化危機(jī)的表現(xiàn) 1、“本與末” 2、“虛與實(shí)” 3、形式主義 二 文化（文明）的價值 1、精神文化是做人做事的原則與思路 、中國文化特質(zhì)（《中國人的精神》） 3、禮儀之邦，為何落后？落后指的是什么？ 4、衡量文化（文明）的標(biāo)尺 5、中西“人本管理”與馬基雅維里主義 三、企業(yè)文化的建設(shè)維持與變革 1、
講師：顏廷君在線咨詢下載需求表
一、營銷篇 越濕越營銷（社會化媒體環(huán)境下的微傳播） 1、中國互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體 中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)?！ 衢T網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 社區(qū)和SNS概念討論 社會化媒體的未來走勢 下一個互聯(lián)網(wǎng)明星是誰？ 2、越濕越營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢 新媒體與媒體的新機(jī)會 千人成本vs單人成本 社區(qū)平臺基本商業(yè)模式分析 將社區(qū)影響力轉(zhuǎn)化為廣告主價值 B-C-C傳播模
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引子：肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件講讓工作場所更安全－－什么是企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理－－職場隱私與選擇優(yōu)秀人才－－警示信號之“牢騷”與威脅――預(yù)防危機(jī)：進(jìn)行背景調(diào)查――如何遠(yuǎn)離問題員工－－警衛(wèi)并非萬能主要案例索引：――彩票發(fā)行中心血案――納威司達(dá)公司暴力案――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案第二講過失性任用與人力資源扮演的角色－－具有洞察力的面談問題－－董事會應(yīng)該何
講師：王文浩在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一部分：微信營銷一講深入了解用戶行為一、誰是我們的用戶二、人人皆媒體三、微信營銷與傳統(tǒng)廣告的異同四、個人號、訂閱號與服務(wù)號的區(qū)別五、使用公眾號還是個人號進(jìn)行營銷？六、用戶的閱讀行為、購買行為與口碑傳播行為七、用戶行為的鏈條：是什么因素驅(qū)動了用戶不斷深入與品牌的鏈接第二講微信營銷之粉絲社群運(yùn)營秘籍一、粉絲數(shù)量決定品牌價值二、粉絲的分類三、影響力之源
講師：袁浩在線咨詢下載需求表
一、破冰分組.導(dǎo)言：危機(jī)傳媒管理的重要性.危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通.破冰游戲.分組選組長二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機(jī)管理？.危機(jī)管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險自檢風(fēng)險評估制定應(yīng)對方案危機(jī)處理危機(jī)處理計劃危機(jī)處理要點(diǎn)小測試：危機(jī)管理測試三、讓顧客投訴變得簡單平息顧客不滿的技能當(dāng)不能滿足客戶的要求時如何說客戶投訴應(yīng)對話術(shù)特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理
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一、破冰分組.導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題.消費(fèi)者與客服的歷史沿革.客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機(jī)管理？.危機(jī)管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險自檢風(fēng)險評估制定應(yīng)對方案危機(jī)處理.危機(jī)處理計劃危機(jī)處理要點(diǎn)小測試：危機(jī)管理測試三、客戶投訴，先有點(diǎn)苦，再有點(diǎn)甜真實(shí)案例剖析：一個體驗(yàn)培訓(xùn)師的電腦門-漢廷酒店我們的顧客要什么？應(yīng)以顧客的眼光
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模塊：投訴之分析篇------------客戶抱怨是“金”客戶投訴原因分析l素質(zhì)分析---每個人的特性都各有不同l需求分析---每個人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---市場競爭，給了客戶更多的選擇性，價格與價值的引導(dǎo)是此方面的處理關(guān)鍵l服務(wù)方面投訴---同行競爭，客戶期望值提高，讓我們一定從『認(rèn)真服務(wù)』到
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導(dǎo)言：家樂福事件的應(yīng)對無措一、為什么要關(guān)注危機(jī)管理？危機(jī)的定義？危機(jī)的特征危機(jī)管理的過程和職能危機(jī)管理的基本原則二、建立危機(jī)管理系統(tǒng)危機(jī)管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險自檢風(fēng)險評估制定應(yīng)對方案三、危機(jī)處理危機(jī)處理計劃危機(jī)處理要點(diǎn)四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴）.異議的含義、種類及應(yīng)對方法事態(tài)的有效控制反應(yīng)和速度把危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)五、如何和媒體溝通媒體運(yùn)作趨勢見報前與見
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、破冰分組 .導(dǎo)言：危機(jī)傳媒管理的重要性 .危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通 .破冰游戲 .分組選組長 二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險自檢 風(fēng)險評估 制定應(yīng)對方案 危機(jī)處理 危機(jī)處理計劃 危機(jī)處理要點(diǎn) 小測試：危機(jī)管理測試 三、讓顧客投訴變得簡單 平息顧客不滿的技能 當(dāng)不能
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一、營銷篇 越濕越營銷（社會化媒體環(huán)境下的微傳播） 1、中國互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體 中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)?！ 衢T網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 社區(qū)和SNS概念討論 社會化媒體的未來走勢 下一個互聯(lián)網(wǎng)明星是誰？ 2、越濕越營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢 新媒體與媒體的新機(jī)會 千人成本vs單人成本 社區(qū)平臺基本商業(yè)模式分析 將社區(qū)影響力轉(zhuǎn)化為廣告主價值 B-C-C傳播模
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主題內(nèi)容單元心理危機(jī)及危機(jī)干預(yù)心理危機(jī)的概念心理危機(jī)的嚴(yán)重后果心理危機(jī)干預(yù)對企業(yè)的意義第二單元企業(yè)常見的6種心理危機(jī)企業(yè)常見的6種心理危機(jī)自殺危機(jī)裁員危機(jī)工傷事故危機(jī)個人重大生活事件危機(jī)職場重大沖突重大自然社會事件第三單元各種心理危機(jī)的應(yīng)對策略各種心理危機(jī)的潛在特征簡單的危機(jī)處理技巧角色扮演：危機(jī)案例第四單元危機(jī)干預(yù)的流程企業(yè)危機(jī)干預(yù)中應(yīng)該注意的問題危機(jī)干預(yù)
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一、營銷篇 越濕越營銷（社會化媒體環(huán)境下的微傳播） 1、中國互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體 中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)?！ 衢T網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 社區(qū)和SNS概念討論 社會化媒體的未來走勢 下一個互聯(lián)網(wǎng)明星是誰？ 2、越濕越營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢 新媒體與媒體的新機(jī)會 千人成本vs單人成本 社區(qū)平臺基本商業(yè)模式分析 將社區(qū)影響力轉(zhuǎn)化為廣告主價值 B-C-C傳播模
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一、破冰分組 .導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題 .消費(fèi)者與客服的歷史沿革 .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會 二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險自檢 風(fēng)險評估 制定應(yīng)對方案 危機(jī)處理 .危機(jī)處理計劃 危機(jī)處理要點(diǎn) 小測試：危機(jī)管理測試 三、客戶投訴，先有點(diǎn)苦，再有點(diǎn)甜 真實(shí)案例剖析：
講師：周子淳在線咨詢下載需求表
【課程大綱】部分：新媒體營銷之“道”案例：“海爾來信”—她不和雜志硬廣做朋友了模塊一：市場營銷環(huán)境的嬗變1、新媒體VS傳統(tǒng)媒體的變與不變2、營銷環(huán)境的驟變：移動化、碎片化、場景化3、媒體環(huán)境變了：用戶觸媒習(xí)慣的改變4、新媒體傳播模式的轉(zhuǎn)變：AIDMA-AISAS-ASCEAS5、營銷從“重營銷”—>“輕營銷”模塊二：消費(fèi)者：90后、00后成為消費(fèi)者的主
