危機(jī)預(yù)警課程體系
跨越危機(jī)幸福養(yǎng)老深度老齡化背景下的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老規(guī)劃主講：朱天佑一、講座背景深度老齡化及養(yǎng)老問(wèn)題成為今天中國(guó)社會(huì)及大眾關(guān)注的重大焦點(diǎn)問(wèn)題之一。如何有效運(yùn)用養(yǎng)老熱點(diǎn)推動(dòng)公司相關(guān)產(chǎn)品暢銷(xiāo)，進(jìn)而提升沙龍（產(chǎn)說(shuō)會(huì)）簽單率和業(yè)績(jī)，成為當(dāng)下各家公司重點(diǎn)推動(dòng)的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)模式。如何快速、有效激發(fā)客戶的養(yǎng)老規(guī)劃意識(shí)？如何讓客戶快速接收專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老規(guī)劃理念、方法和產(chǎn)品？如何讓高凈值客戶認(rèn)...
講師：朱天佑 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)PR危機(jī)公關(guān)和閉環(huán)管理-如何讓每年四百起危機(jī)公關(guān)消負(fù)為零》主講：王凡老師【學(xué)員群體】企業(yè)PR總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等決策層級(jí)?！臼谡n特色】邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰，利于快速掌握PR工作中的方法、工具；案例鮮活，具體經(jīng)驗(yàn)易于轉(zhuǎn)化和實(shí)際運(yùn)用。【授課時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)/天【課綱】一、全員多維預(yù)警系統(tǒng)的建立；1、概念、理念的培訓(xùn)2、如何讓所有的對(duì)外接觸的崗位都應(yīng)有...
講師：王凡 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)PR建設(shè)管理與危機(jī)處理》課綱2天 課時(shí)：12H
《危機(jī)管理—企業(yè)PR建設(shè)管理與危機(jī)處理》課綱主講：王凡2天授課方式：教授+互動(dòng)問(wèn)答+情景分析+實(shí)戰(zhàn)演練第一課及互動(dòng)一、樹(shù)立理念，全員多維預(yù)警系統(tǒng)的建立；1、全員概念、理念的培訓(xùn)2、如何讓所有的對(duì)外接觸的崗位都應(yīng)有公關(guān)意識(shí)3、從boss到危機(jī)小組的時(shí)限型工作順序4、對(duì)老板對(duì)VP級(jí)別的持續(xù)性培訓(xùn)第二課二、設(shè)定職責(zé)，建立包括pr等人員職級(jí)和、架構(gòu)和流程1、第一責(zé)任...
講師：王凡 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《如何讓每年四百起危機(jī)公關(guān)消負(fù)為零---危機(jī)公關(guān)和閉環(huán)管理》主講：王凡老師【學(xué)員群體】企業(yè)PR總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等決策層級(jí)?！臼谡n特色】邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰、便于快速掌握內(nèi)容，案例鮮活、真實(shí)有效，有助實(shí)際落地運(yùn)用?！菊n綱】一、全員多維預(yù)警系統(tǒng)的建立；1、概念、理念的培訓(xùn)2、如何讓所有的對(duì)外接觸的崗位都應(yīng)有公關(guān)意識(shí)3、從boss到危機(jī)小組的時(shí)限型工作...
講師：王凡 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《溝通系列----客戶抱怨投訴處理之化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)》 課時(shí)：12H
課程名稱(chēng)：《溝通系列----客戶抱怨投訴處理之化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■管理者/一線員工課程收益：■樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；■通過(guò)分析不同疑難客戶心理和類(lèi)型，掌握疑難客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧；■通過(guò)疑難客戶投訴類(lèi)型和心理分析，掌握各種升級(jí)投訴溝通話術(shù)和處...
講師：王維玲 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)應(yīng)對(duì)各相關(guān)單位：隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，物業(yè)管理對(duì)改善居住環(huán)境、促進(jìn)文明社區(qū)建設(shè)、提高城市管理水平發(fā)揮了積極作用，但由于物業(yè)管理涉及到的利益主體日益增多，加之《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)司法解釋的頒布實(shí)施，廣大業(yè)主的維權(quán)意識(shí)不斷提高，物業(yè)管理糾紛呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)成為社會(huì)各界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，引起各級(jí)主管部門(mén)的高度重...
講師：張晨 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
最佳內(nèi)部控制、薩氏法案、風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理實(shí)踐為何學(xué)習(xí)近十多年來(lái)，斯頓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷研究以下部分問(wèn)題:國(guó)有企業(yè)如何與國(guó)際接軌跨國(guó)公司如何根植于中國(guó)文化民營(yíng)企業(yè)如何規(guī)范化經(jīng)營(yíng)與國(guó)際接軌如何防范人事管理危機(jī)如何防止IT事故與信息泄密如何控制資產(chǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)，這些是內(nèi)部控制全面研討的問(wèn)題斯頓培訓(xùn)多年來(lái)，首先一直致力于內(nèi)部審計(jì)，內(nèi)部控制（COSO,SOX.ERM與BPR...
講師：王金升 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《兩債危機(jī)下，中小外貿(mào)企業(yè)如何沖出突圍----亮劍必先魔劍》【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量負(fù)責(zé)人，內(nèi)控，外控，各個(gè)流程的在線QC，2方及第三方的QC及有志于從事QC質(zhì)量檢驗(yàn)的員工【課程背景】自從美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)走低。外貿(mào)出口形勢(shì)一片凄然。再加上歐債危機(jī)，外貿(mào)出口企業(yè)的繁忙景象不復(fù)存在。虧，縮，轉(zhuǎn)，關(guān)成為當(dāng)下外貿(mào)企業(yè)的主旋律。是堅(jiān)持，還是放棄是改變，還...
講師：孫明華 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
情景領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與危機(jī)管理的八項(xiàng)修煉主講：崔淼為何公司的意圖在貫徹中層層打折？管理者如何避免中基層人員頻繁變動(dòng)？是管理層不想執(zhí)行嗎？還是沒(méi)有掌握方法？為什么領(lǐng)導(dǎo)總是沒(méi)有時(shí)間，而下屬總是沒(méi)有工作？如何構(gòu)建誠(chéng)信、感恩、尊重、合作、分享的中高層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)？龐大的部門(mén)里人員素質(zhì)參差不齊，如何建立富有執(zhí)行力的運(yùn)作流程？……本引入“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。課堂講述、...
講師：崔淼 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
人力危機(jī)下的8090后員工的管理 課時(shí)：6H
人力危機(jī)下的80/90后員工的管理主講：崔淼“不放棄不拋棄！”如果你想管理80/90后，首先要理解他們！其實(shí)按1980年出生來(lái)算，今年已有32歲了，按1990年出生也已經(jīng)22歲了，這個(gè)年齡還能說(shuō)他們很小嗎？他們是80/90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見(jiàn)；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因?yàn)?當(dāng)今80/90后一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理...
講師：崔淼 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)類(lèi)——投訴預(yù)警與處理技巧》 課時(shí)：6H
投訴預(yù)警與處理技巧課程背景：有些服務(wù)人員認(rèn)為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無(wú)理取鬧！其實(shí)有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長(zhǎng)，成為擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)員工。客戶的不滿、投訴也是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的...
講師：錢(qián)俊 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
銀行危機(jī)客戶關(guān)系處理 課時(shí)：6H
銀行危機(jī)客戶關(guān)系處理課程背景：在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該掌握有效化解危機(jī)的處理技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。課程收益：1.針對(duì)性：...
講師：包亮 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講危機(jī)管理概論一、企業(yè)所面對(duì)的危機(jī)1.危機(jī)的概念、特點(diǎn)與類(lèi)型2.有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則：海恩法則、蝴蝶效應(yīng)與墨菲定律3.輿論危機(jī)形成的原因4.潛在危機(jī)的另外一種形式：謠言二、危機(jī)管理的原則和目標(biāo)1.危機(jī)管理的原則2.危機(jī)管理的目標(biāo)第二講新媒體時(shí)代的新聞信息傳播、媒體關(guān)系與輿情管理一、認(rèn)識(shí)媒體1.媒體的類(lèi)型：新聞媒體、新媒體2.自媒體與意見(jiàn)領(lǐng)袖的價(jià)值3.水軍4.媒...
講師：袁浩 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)的概述 何為危機(jī) 危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 危機(jī)的四個(gè)階段 有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 受眾接受信息途徑的變化 危機(jī)的十五類(lèi)來(lái)源 危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者 危機(jī)管理的六大原則 危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng) 危機(jī)管理的高境界 危機(jī)管理的三個(gè)階段 中國(guó)企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的大困境 二、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成 1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 2、公...
講師：劉寶生 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)一文化危機(jī)一、文化危機(jī)的表現(xiàn)1、“本與末”2、“虛與實(shí)”3、形式主義二文化（文明）的價(jià)值1、精神文化是做人做事的原則與思路、中國(guó)文化特質(zhì)（《中國(guó)人的精神》）3、禮儀之邦，為何落后？落后指的是什么？4、衡量文化（文明）的標(biāo)尺5、中西“人本管理”與馬基雅維里主義三、企業(yè)文化的建設(shè)維持與變革1、我們要生產(chǎn)什么樣的人？2、企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值3、“連興港...
