危機預警課程體系
模塊：投訴之分析篇------------客戶抱怨是“金”客戶投訴原因分析l素質(zhì)分析---每個人的特性都各有不同l需求分析---每個人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---市場競爭，給了客戶更多的選擇性，價格與價值的引導是此方面的處理關(guān)鍵l服務方面投訴---同行競爭，客戶期望值提高，讓我們一定從『認真服務』到...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
開場白：a.檢查你企業(yè)特性b.零售行業(yè)特點是什么？C沃爾瑪與500強的啟示案例：1.樂購5倍罰款風波2.搜身案3.20銷售現(xiàn)金流失4.失包案等---你得出什么結(jié)論？第1單元、危機管理概念與實質(zhì)1.無所不在的危機2.危機管理三特征3.危機與危機意識4.企業(yè)危機四階段第2單元、未雨綢繆和防患未然1.行為慣性與隱患2.預見性與前瞻性3.經(jīng)理常自問問題4.如何能預防...
講師：顧樾咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1單元 危機管理的概念與實質(zhì)-1.危機無處不在-2.危機管理三大特征-3.危機管理三大特征-4.企業(yè)危機四階段第2單元企業(yè)危機分類-1.如何分析戰(zhàn)略環(huán)境-2.分析目的和步驟-3..宏觀環(huán)境分析-4.微觀環(huán)境分析第3單元內(nèi)部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略-1.戰(zhàn)略要素與內(nèi)部環(huán)境-2.行業(yè)、市場與競爭-3.競爭環(huán)境的預測技巧4.戰(zhàn)略要素矩陣和SWOT第4單元戰(zhàn)略的制定與實施-...
講師：顧樾咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)危機與公關(guān)管理》 課時：24H
學員將能夠掌握以下知識與技能：1.了解危機管理流程與內(nèi)容2.掌握危機成因與消弭方法3.建立危機防范及處理能力4.強化風險分散及解決技巧五、培訓內(nèi)容開場白：a.檢查你企業(yè)特性b.零售行業(yè)特點是什么？C沃爾瑪與500強的啟示案例：1.樂購5倍罰款風波2.搜身案3.20銷售現(xiàn)金流失4.失包案等---你得出什么結(jié)論？第1單元、危機管理概念與實質(zhì)1.無所不在的危機2....
講師：顧樾咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)輿情防控與危機公關(guān)體系建設(shè)課程背景：新媒體時代，輿情傳播已進入“光速擴散、情緒極化”的新常態(tài)，信息邊界被徹底打破，任何微小疏漏都可能在24小時內(nèi)演變?yōu)槿W(wǎng)危機，對企業(yè)聲譽、經(jīng)營業(yè)績甚至生存根基造成毀滅性打擊。從產(chǎn)品質(zhì)量投訴到高管言論失當，從營銷活動爭議到社會責任質(zhì)疑，一則短視頻、一條熱搜都可能讓企業(yè)市值驟降、品牌信譽掃地，“危機常態(tài)化”已成為所有企業(yè)必須...
講師：趙琰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：我國已進入老齡化社會，養(yǎng)老問題已成為國家首要解決的問題之一，政府工作報告中明確提出了全面實施全民參保計劃，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度，盡快實現(xiàn)養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌。所以，養(yǎng)老問題是國家問題，也是未來國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養(yǎng)老體系的基礎(chǔ)上，用商業(yè)保險完善客戶品質(zhì)養(yǎng)老的需求，成為每一個保險銷售人員提升專業(yè)銷售的方向。...
講師：李燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場EAP：異常心理識別及危機干預輔導常識 課時：6H
課程背景：作為職場員工，其內(nèi)心深處是希望認真工作，提升工作績效，完成組織下達的工作任務和目標，努力達成考核指標。然而，由于員工內(nèi)在的心理狀態(tài)和外在的環(huán)境因素等，可能在職場中出現(xiàn)工作的偏差與失誤，甚至可能會犯錯。作為組織的角度而言，如果能及時地進行輔導溝通，既緩解員工的內(nèi)心情緒壓力，同時，也能讓員工主動認識自己的問題錯誤，積極改進，重新投入到工作中，這是最理想...
講師：彭遠軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：現(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，難免可能會遭遇一些意外事件的發(fā)生，如生產(chǎn)事故、火災，爆炸、死亡事件等。面對如此重大的應激事件，不僅會給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來巨大的沖擊影響，同時也可能會管理者的身心狀態(tài)帶來極大的洗禮。身為管理者，該以何種心態(tài)來應對此類事件，這取決于領(lǐng)導者的心智模式。是消極抵制，懈怠應付，還是接受這份沉重的禮物，在不期而遇的“熔爐“事件中重生？...
講師：彭遠軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行突發(fā)事件應急處理及危機處理 課時：12H
在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不夠，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務人員雖懂得技...
講師：包亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)風險管理和危機處理風險無時不有，無處不在。企業(yè)面臨更多的風險，影響因素也更為復雜，風險更加難以控制。風險管理是企業(yè)內(nèi)部管理體系的重要方面，側(cè)重于經(jīng)營者視角和業(yè)務視角。風險管理是根據(jù)經(jīng)營需要而產(chǎn)生并逐步提升?！菊n程大綱】模塊一：財務管控一、財務風險基礎(chǔ)1、財務風險與市場環(huán)境、法規(guī)政策風險的關(guān)系2、財務風險的主要類別3、財務戰(zhàn)略在企業(yè)中的地位與作用二、資金風...
講師：童小蓮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《小微貸后風險預警》 課時：6H
《小微貸后風險預警》主講:李老師約6小時1.貸后管理風險預警概述1.貸后管理定義2.貸后管理目的3.貸后管理任務?“正常類授信客戶”的貸后監(jiān)控及風險預警?“問題類授信客戶”的貸后監(jiān)控及風險預警4.貸后監(jiān)控的強化手段---風險經(jīng)理監(jiān)控2.小微企業(yè)貸后管理難點1.管理難——客戶數(shù)量大2.發(fā)現(xiàn)難——客戶信息不對稱3.處理難——可處置資產(chǎn)少3.通過體系應對管理難4....
講師：李德勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
《業(yè)主投訴、沖突與危機化解》 課時：6H
《業(yè)主投訴、沖突與危機化解》課程背景：中國的房地產(chǎn)進入黑鐵時代，市場環(huán)境持續(xù)嚴峻、政府調(diào)控愈加嚴厲、融資難度加大、政府監(jiān)管資金縮緊；互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)達、政府維穩(wěn)導向下，客戶維權(quán)輿論導向事件頻發(fā)“樓倒倒”、“樓薄薄”、房價俯臥撐事件等，使樓市形象大大下降；從目前經(jīng)營模式和現(xiàn)狀分析，前期因高周轉(zhuǎn)導致工程、設(shè)計、銷售過度承諾埋藏投訴和沖突隱患，現(xiàn)在“要錢有閑”的業(yè)主...
講師：吳娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分金融危機的營銷思路的轉(zhuǎn)變-金融危機下營銷思路的轉(zhuǎn)變-市場與客戶發(fā)生了哪些改變-如何調(diào)整我們的營銷思路第二部分金融危機下目標客戶的開發(fā)策略-金融危機下如何識別我們的優(yōu)質(zhì)客戶-良質(zhì)客戶評估標準與策略-如何開發(fā)與發(fā)現(xiàn)客戶-接近前的準備-訪談來分析與規(guī)避項目陷阱-接近的方法-合理的客戶關(guān)系管理與回報率控制第三部分如何根據(jù)客戶的情況設(shè)計相應的產(chǎn)品方案與競標方案-產(chǎn)...
講師：張誠忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
激勵大綱—核心人才激勵與離職預警(1天, LM&am 課時：12H
核心人才激勵與保留(1天)課程背景各類擁有一定市場體量的行業(yè)對優(yōu)秀人才的競爭，已到了白熱化程度。優(yōu)秀人才對企業(yè)價值不可估量。企業(yè)規(guī)模越大越有名氣，越易被挖角。一旦核心人才離職，公司若缺乏成熟的繼任者培養(yǎng)與管理體系，就可能會出現(xiàn)核心崗位空檔或接替之人能力不足的情況，進而影響績效，甚至會影響組織的戰(zhàn)略實施與發(fā)展根基。課程定位這是一門幫助管理者學習如何激勵和保留下...
講師：Linda 張進咨詢電話：010-82593357下載需求表
離職預警大綱—離職預警與保留話術(shù) 課時：12H
離職預警與保留話術(shù)(1天，9:00-18:00)培訓對象總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD工具和產(chǎn)出1.五個離職預警工具（提前1個月、3個月、6個月、1年和2年）2.一份專業(yè)離職申請表（樣本）3.一套留人話術(shù)（實操話術(shù)）4.一份繼任者名單5.一本離職預警與保留話術(shù)小冊子（打印版）課程內(nèi)容一.大學生離職預警與保留1.案例復盤：為什么沒能留住那些優(yōu)秀大...
