課程體系
業(yè)委會應(yīng)知的那些事課程背景中國的物業(yè)管理從1981年第一家物業(yè)公司在深圳成立以來，經(jīng)過了近四十年的發(fā)展，從最初的行業(yè)不規(guī)范，業(yè)主參與度不高到今天更多的業(yè)主懂得用理性的思維去維護自身拾法權(quán)利，是業(yè)主的進步也是行業(yè)的進步。業(yè)主大會、業(yè)主委員會制度也是從香港引入國內(nèi)，業(yè)主素質(zhì)不一、公益心不強、個體利益至上等因素，導(dǎo)致了各地因業(yè)委會在小區(qū)管理上與物業(yè)公司存在較大分岐
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物業(yè)項目現(xiàn)場的MOT第一講：服務(wù)關(guān)鍵觸點MOT概念MOT由來SAS航空公司CEO卡爾森的故事什么是服務(wù)關(guān)鍵接觸點？接觸點----時間點瞬間----------第一印象時機----------抓住時機客戶滿意從何而來MOT關(guān)鍵時刻評分表解析第二講：服務(wù)關(guān)鍵觸點存在的前提服務(wù)-的內(nèi)涵物業(yè)服務(wù)的三個要素服務(wù)金三角什么是服務(wù)？物業(yè)服務(wù)的兩個層面，MOT在其中的奧秘如
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物業(yè)外拓項目的商務(wù)溝通第一講：外拓項目的關(guān)鍵因素充分的項目踏勘和評估清晰、明確的客戶需求完善且適合的項目管理方案順暢的有效溝通渠道第二講：怎樣提高溝通能力怎樣理解溝通？什么是有效溝通有效溝通與高效溝通的區(qū)別如何通過練習提升溝通能力第三講：商務(wù)溝通的準備階段商務(wù)溝通前的地點選擇商務(wù)溝通的環(huán)境布置和氛圍營造商務(wù)溝通的座位設(shè)定商務(wù)談判的禮儀第四講：商務(wù)溝通的準備工
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物業(yè)項目沙盤推演及高效團隊組建課程綱要時間：09：00-17：00第一部分：沙盤推演第一講：怎樣進行沙盤推演什么是沙盤推演？沙盤推演的目的和意義沙盤推演的程序沙盤推演的內(nèi)容沙盤推演的成果沙盤推演中的團隊組建與人員分工、選用第二部分高效團隊建設(shè)第二講：解析團隊的意義及特征物業(yè)項目經(jīng)理團隊管理要點什么團隊團隊與團伙的區(qū)別？團隊的特征第三講：物業(yè)團隊管理五個能力建
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物業(yè)項目財務(wù)管控與成本預(yù)算第一講：物業(yè)項目財務(wù)管控財務(wù)與會計的區(qū)別項目財務(wù)工作的主要內(nèi)容物業(yè)費用模式解讀固定資產(chǎn)與長期攤銷物業(yè)項目的主要稅費服務(wù)中心的收費管理怎樣看懂兩張表第二講：物業(yè)項目預(yù)算管理預(yù)算的作用物業(yè)項目的預(yù)算誰來做預(yù)算管理與預(yù)算編制的區(qū)別物業(yè)項目的預(yù)算包括哪些內(nèi)容預(yù)算管理的基本要求預(yù)算編制的方法第三講：物業(yè)項目的成本控制要不要進行成本控制如何進行
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物業(yè)項目經(jīng)理管理能力提升 課時：1H
物業(yè)項目經(jīng)理管理能力提升課程背景隨著我國房地產(chǎn)市場化及物業(yè)管理的普及，物業(yè)管理的市場需求也在不斷的擴大截止2018年底，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達11.8萬多家，全國物業(yè)管理總面積達246.65億平米，粗略估計有904.7萬從業(yè)人員，在高速發(fā)展和市場急需的現(xiàn)實矛盾中，物業(yè)管理行業(yè)人才急缺。 在行業(yè)的不斷發(fā)展與變革中，物業(yè)企業(yè)在獲取了新的管理項目，擴大了管理面積的同
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物業(yè)全生命周期解讀課程背景中國自1981年開始引入物業(yè)管理這個全新的行業(yè)和服務(wù)后，在近四十年的物業(yè)管理服務(wù)過程中也一直在不斷地推進和發(fā)展，前赴后繼的從業(yè)者們也在為這個行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的智慧。物業(yè)管理的內(nèi)容也從最初的保潔、公共設(shè)施設(shè)備維護、公共秩序管理、客戶服務(wù)延展到了物業(yè)的前端和后端。行業(yè)內(nèi)的資深人士將這樣的一個全過程的服務(wù)給出了一個新的命名”物業(yè)全生命
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物業(yè)項目沙盤推演及管理服務(wù)方案編制課程背景隨著物業(yè)管理市場競爭的不斷加劇，具有獨立管理項目能力的管理人員的需求每年也在不斷擴大。中國的物業(yè)管理發(fā)展至今年，早年從事物業(yè)管理的大部份人員都已經(jīng)成長為各大企業(yè)的中堅力量，作為中層的項目管理人員出現(xiàn)了嚴重斷層的現(xiàn)象，各企業(yè)、各公司缺乏系統(tǒng)地培訓或是有針對性地對項目管理人員的某些專業(yè)技能的培養(yǎng)和引導(dǎo)，也導(dǎo)致現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)
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物業(yè)區(qū)域運營管理的重點第一講：物業(yè)區(qū)域管控的資源整合1、物業(yè)區(qū)域管控中的資源整合和調(diào)配2、區(qū)域管控中的人的管理3、區(qū)域管控中的財?shù)墓芾?、區(qū)域管控中的物資的管理（采購、庫存、供方、公司紅線要求）第二講：物業(yè)區(qū)域管控的經(jīng)營管理成本管理在區(qū)域管理中的重點如何做好開源和節(jié)流怎樣做好區(qū)域多種經(jīng)營如何通過業(yè)務(wù)拓展實現(xiàn)從1拖1到1拖N第三講：物業(yè)區(qū)域管控的風險管理1、項
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物業(yè)的商務(wù)談判第一講：商務(wù)談判的準備階段商務(wù)談判前的地點選擇商務(wù)談判的環(huán)境布置和氛圍營造商務(wù)談判的座位設(shè)定商務(wù)談判的禮儀第二講：商務(wù)談判的準備工作商務(wù)談判前的人員確定（溝通者應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)1.基礎(chǔ)知識2.專業(yè)知識3.小知識）商務(wù)談判前的物料準備（對方和自身）商務(wù)談判策略的設(shè)定商務(wù)談判前的目標設(shè)定和策略運用商務(wù)談判前的問題預(yù)估和預(yù)演第三講：商務(wù)談判的人員設(shè)定
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物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程背景物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷头?wù)方面的比拼。各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽訂的年度經(jīng)營目標
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物業(yè)采購管理 課時：6H
物業(yè)采購管理課程背景眾所周知物業(yè)管理行業(yè)是屬于勞動密集性、多投入、低利潤的行業(yè)，基于這樣的前提在物業(yè)管理服務(wù)活動中，如何做好成本控制是各物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目管理者的重要工作。在物業(yè)管理服務(wù)活動的日常運營管理過程中，總是會有大量的各類物資采購。大到貴重的設(shè)施設(shè)備、小到日常運營維修的工具、耗材等，如何通過對物資采購的有效管理來做好公司或項目的成本管控，是作為物業(yè)管
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物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及重要工作內(nèi)容課程背景中國自1981年開始引入物業(yè)管理這個全新的行業(yè)和服務(wù)后，在近四十年的物業(yè)管理服務(wù)過程中也一直在不斷地推進和發(fā)展，前赴后繼的從業(yè)者們也在為這個行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的智慧。物業(yè)管理的內(nèi)容也從最初的保潔、公共設(shè)施設(shè)備維護、公共秩序管理、客戶服務(wù)延展到了物業(yè)的前端和后端。通過學習本次課程可以全面了解到在物業(yè)管理的定義以及在物業(yè)管
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物業(yè)案場服務(wù)品質(zhì)提升及創(chuàng)新案例課程背景中國房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展至今，各地房企之間一直呈現(xiàn)出白熱化的競爭，房企之間的這種競爭最直觀的體現(xiàn)就是通過在房屋銷售階段的營銷策劃、活動和案場物業(yè)服務(wù)來體現(xiàn)房屋的整體品質(zhì)。越來越多的業(yè)主也更明白在購買房屋時能選擇到好的物業(yè)企業(yè)是未來生活中最為重要的一環(huán)，因此如何通過在房屋銷售期間與準業(yè)主通過短暫、體貼、周到的服務(wù)來快速建立起良好
