課程體系
1駕校工作人員應(yīng)當(dāng)遵循基本原則1、服從管理，遵章守紀(jì)2、擺正位置，明確職責(zé)3、嚴(yán)于律己，維護(hù)單位形象4、態(tài)度大于技能講解2駕校工作人員職業(yè)形象塑造一、駕校工作人員儀容要求1、須發(fā)規(guī)范2、面部修飾3、肢部修飾二、駕校工作人員服飾禮儀規(guī)范1、著裝TPO原則2、飾物選擇與佩戴的禮儀a、眼睛b、手表c、手套3、鞋襪搭配4、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；5、著裝禁忌講解、分析、練...
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1競(jìng)標(biāo)演講者必備的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)一、自信的心態(tài)二、專(zhuān)業(yè)的表達(dá)三、良好的禮儀講解2競(jìng)標(biāo)演講者的著裝禮儀一、男士的衣著要點(diǎn)1.什么樣顏色的的西裝會(huì)讓你更顯權(quán)威2.什么樣的西裝面料能體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)度3.襯衣和領(lǐng)帶的搭配二、女士的衣著要點(diǎn)1.穿著要保守度2.套裙的選擇3.裙子的長(zhǎng)度4.鞋要和衣服的搭配5.合適的化妝6.什么樣的發(fā)型合適職業(yè)需要講解、點(diǎn)評(píng)、示范、互動(dòng)3競(jìng)標(biāo)演講...
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新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：1H
職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系1、人才所面臨的挑戰(zhàn)2、員工利益與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系3、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)與企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的關(guān)系4、個(gè)人行為與企業(yè)管理的關(guān)系5、共同的愿景三、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）2、打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>23、愛(ài)崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、...
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課程大綱講：抓住營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的演變二、營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展三、營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)—影響力1．互惠原理2．承諾與一致3．社會(huì)認(rèn)同原理4．喜好原理5．權(quán)威6．短缺原理小測(cè)試第二講：正確認(rèn)識(shí)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)一、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的概念二、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)1．4C營(yíng)銷(xiāo)2．USP理論3．顧客讓渡價(jià)值三、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別第三講：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新一、當(dāng)前會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的不足1．可信度不高...
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磨礪：督脈的打通——10種常用商務(wù)公文的的謀篇布局 課時(shí)：1H
磨礪：督脈的打通——10種常用商務(wù)公文的的謀篇布局精選當(dāng)前企業(yè)日常公文案例講授，全面講授并各文種所有小類(lèi)的規(guī)范寫(xiě)法，特別提供四十種經(jīng)典范文模板，為學(xué)員速成公文寫(xiě)作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)，開(kāi)國(guó)內(nèi)公文寫(xiě)作培訓(xùn)之先河。一、凸顯上層決策的知名★決定的種類(lèi)細(xì)分：部署性決定獎(jiǎng)懲性決定變更性決定★三種決定的規(guī)范寫(xiě)法及經(jīng)典模板※案例分享：自相矛盾的決定二、廣而告之的便利★通告的種類(lèi)細(xì)...
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課程大綱講：企業(yè)文化落地解讀一、企業(yè)管理的四個(gè)境界二、企業(yè)文化落地的理解1．企業(yè)文化落地的內(nèi)涵2．企業(yè)文化落地模型思考：文化落地難的原因第二講：“七步成詩(shī)”落地法一、直線管理者承擔(dān)責(zé)任1．直線經(jīng)理是文化的一線執(zhí)行者2．管理者建立組織文化的三個(gè)核心1）個(gè)人魅力2）管理風(fēng)格3）組織氛圍二、運(yùn)用合理策略1．尋找切入點(diǎn)2．提出明確主題3．樹(shù)立學(xué)習(xí)標(biāo)桿4．激勵(lì)與約束5...
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課程大綱課前預(yù)熱1.分組2.隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌、隊(duì)長(zhǎng)3.約定課程導(dǎo)入：1.團(tuán)隊(duì)5P；人員、權(quán)利、定位、目標(biāo)與計(jì)劃2.團(tuán)隊(duì)三大特征；自發(fā)性、協(xié)作性、思考性3.執(zhí)行力四維模型：文化、戰(zhàn)略目標(biāo)、人員與機(jī)制（制度與流程）講：修煉1——團(tuán)隊(duì)融煉一、融洽關(guān)系三板斧1.內(nèi)訓(xùn)2.座談3.拓展二、確定角色職責(zé)1.層級(jí)與職責(zé)1）高層：方向2）中層：策略3）基層：執(zhí)行2.決策流程的...
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1商務(wù)禮儀在銀行客戶經(jīng)理工作中的應(yīng)用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門(mén)如見(jiàn)大賓，形象禮儀）2、與交往對(duì)象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會(huì)面接待禮儀）4、做一個(gè)言行謙遜的人，柔弱勝...
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磨礪：督脈的打通 10種常用商務(wù)公文的的謀篇布局 課時(shí)：1H
精選當(dāng)前企業(yè)日常公文案例講授，全面講授并各文種所有小類(lèi)的規(guī)范寫(xiě)法，特別提供四十種經(jīng)典范文模板，為學(xué)員速成公文寫(xiě)作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)，開(kāi)國(guó)內(nèi)公文寫(xiě)作培訓(xùn)之先河。一、凸顯上層決策的知名★決定的種類(lèi)細(xì)分：部署性決定獎(jiǎng)懲性決定變更性決定★三種決定的規(guī)范寫(xiě)法及經(jīng)典模板※案例分享：自相矛盾的決定二、廣而告之的便利★通告的種類(lèi)細(xì)分：規(guī)定性通告告知性通告★兩種通告的規(guī)范寫(xiě)法及經(jīng)典...
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1營(yíng)業(yè)廳服務(wù)意識(shí)服務(wù)態(tài)度一、從根本上解決服務(wù)態(tài)度1、服務(wù)態(tài)度就是做人處事的態(tài)度。2、服務(wù)態(tài)度背后的文化根基(三心二意)二、服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)（1）相由心生(對(duì)待客戶的面部表情)內(nèi)有恭敬心:微笑、親和、包容、理解、鎮(zhèn)靜傲慢心：冷漠、厭煩、急躁、蔑視、抱怨（2）音由心起(和客戶說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào))內(nèi)有恭敬心:喜悅、親切、柔和、關(guān)切傲慢心：尖酸刻薄、懷疑、侮辱（3）言為...
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教師禮儀培訓(xùn)班 課時(shí)：1H
1禮儀在職場(chǎng)交往中的作用一.什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門(mén)如見(jiàn)大賓，形象禮儀）2、與交往對(duì)象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會(huì)面接待禮儀）4、做一個(gè)言行謙遜的人，柔弱勝剛強(qiáng)言語(yǔ)溝通...
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1金融行業(yè)柜面專(zhuān)業(yè)形象塑造面容規(guī)范一、發(fā)型發(fā)飾二、女士淡妝要領(lǐng)三、男士面容基本要求四、肢部的修飾講解演示參與展示著裝一、工作裝的規(guī)范與禁忌二、襯衫、領(lǐng)帶、裙裝三、首飾配飾、鞋襪規(guī)范金融柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理自我形象檢查2銀行柜面服務(wù)行為基本禮儀一、打造親和力的柜員服務(wù)表情1、親和微笑訓(xùn)練2、親和微笑“三結(jié)合”“眼形笑”和“眼神笑”1、柜員眼神在服務(wù)全程的得...
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1金融行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念一、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷(xiāo)售力1、什么是銷(xiāo)售服務(wù)2、客戶滿意的真正含義3、禮儀在提升客戶對(duì)服務(wù)感知的重要作用4、如何服務(wù)提高銷(xiāo)售力二、保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)的基本要求1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材三、客戶消費(fèi)的是感覺(jué)1、賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己,2、客人在自己喜歡的人手里買(mǎi)東西分析、講解2金融行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)工作的兩重性一、銷(xiāo)售服務(wù)工作的雙重性1、...
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1客戶服務(wù)接待接待工作的雙重性一、客戶服務(wù)接待接待工作的雙重性1、功能服務(wù)(結(jié)果)2、情感服務(wù)(過(guò)程)二、客戶對(duì)服務(wù)接待交往中的期望1、客戶在客戶服務(wù)接待接待中希望感受到接待人員專(zhuān)業(yè)的形象和舉止2、客戶期望在被接待過(guò)程中體驗(yàn)受重視、被關(guān)注、快樂(lè)、滿意、的感覺(jué)三、滿足客戶情感服務(wù)的方法1、運(yùn)用禮儀讓客戶感受到尊重和關(guān)注2、運(yùn)用禮儀讓客戶感受快樂(lè)和滿意講解、分析...
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課程大綱課前預(yù)熱：1．分組2．隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌、隊(duì)長(zhǎng)3．約定講：什么是團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)的定義二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素1．目標(biāo)（Purpose）2．人（Prople）3．團(tuán)隊(duì)的定位（Place）4．權(quán)限（Power）5．計(jì)劃（Plan）三、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別1．團(tuán)隊(duì)和群體的差異2．群體和團(tuán)他的實(shí)例區(qū)分3．群體向團(tuán)隊(duì)的過(guò)渡四、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型1．問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)2．自我管理型的團(tuán)隊(duì)...
