課程體系
《金牌客服溝通及投訴處理技巧》 課時：1H
《金牌客服溝通及投訴處理技巧》大綱【課程介紹】：在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致性和感情的通暢。客服人員更需要掌握高效溝通及投訴處理技巧，學會分析
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《大變革下的工作目標計劃》 課時：1H
《大變革下的工作目標計劃》課綱【課程介紹】：在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個重要的就是必須提升團隊成員的目標管理、工作計劃落實細化。面對疫情，很多行業(yè)將會面臨大洗牌，您是否還在為以下這些問題而困惑？競爭激烈，生意冷淡，企業(yè)究竟該如何應(yīng)對疫情變革？職業(yè)倦怠，中年危機，人生突然沒有了方向和意義？員工沒有目標
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《大客戶銷售溝通、邏輯思維及談判技巧》 課時：2H
《大客戶銷售溝通、邏輯思維及談判技巧》課綱【課程介紹】：大客戶（KeyAccount/KA，KeyClient)又被稱為重點客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等）大客戶是指對產(chǎn)品（或服務(wù)）消費頻率高、消費量大、客戶利潤率高而對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績能產(chǎn)生一定影響的要害客戶（KA），20的大客戶貢獻了企業(yè)80的利潤，因此，企業(yè)必須要高度重視高價值客戶以及具有高價值潛力的
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《洞悉員工內(nèi)心及溝通交流技巧》 課時：2H
《洞悉員工內(nèi)心及溝通交流技巧》課綱【課程介紹】你懂得察言觀色嗎？你可以通過微表情和肢體語言識人心術(shù)嗎？如果你一聽完這個問題，就立刻爽快地回答：“當然會啊！”同時將目光移開，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那么，你覺得我該如何解讀你真正的心思呢？想必這會兒你應(yīng)能理解，為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。什么是溝通？溝通人與人之間、人與
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《服務(wù)禮儀與客戶心理分析》 課時：1H
《服務(wù)禮儀與客戶心理分析》課程大綱【課程介紹】商務(wù)環(huán)境中重要的不是“我是誰”，而是別人目光中的“你是誰”進而定義“你的公司是誰”?！吧虅?wù)禮儀”課程幫助您掌握一些實用的職業(yè)禮儀和技巧，作為附加值，在商務(wù)環(huán)境中以職業(yè)人的形象脫穎而出，為公司的形象樹立口碑。本課程內(nèi)容緊緊圍繞商務(wù)工作中的常規(guī)活動，如電話技巧、拜訪等往往易被忽視的細節(jié)進行培訓，讓您從點滴的細節(jié)之處，
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《感恩心態(tài)、目標管理與團隊協(xié)作》課綱【課程介紹】：在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個重要的就是必須提升團隊成員的目標管理、感恩陽光心態(tài)與團隊協(xié)作溝通能力。作為企業(yè)管理者您是否還在為以下這些問題而困惑？團隊協(xié)作不配合，沒有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！員工感覺沒有內(nèi)在動力,工作責任心不夠！安排人員做點事情總是推三阻四！
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《管理層綜合能力及責任感提升》 課時：2H
《管理層綜合能力及責任感提升》大綱【課程介紹】：在競爭激烈的工業(yè)4.0時代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的目標。使組織當中的管理層全面學習和了解管理者應(yīng)當掌握的管理技能修煉，并重點對管理者的角色定位；領(lǐng)導力的建立與管理中的常用管理技能方法；員工培養(yǎng)輔導技巧以及授權(quán)和員工激勵等方面進行學習和解析
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《管理者職業(yè)EQ與領(lǐng)導力修煉》大綱【課程介紹】：在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開團隊執(zhí)行力的問題，有了領(lǐng)導力沒有執(zhí)行力所有的策略只是紙上談兵，有了執(zhí)行力沒有領(lǐng)導力企業(yè)會失去前進的方向。本課程從領(lǐng)導力與執(zhí)行力兩方面入手，對經(jīng)理人如何提高自身的決策水平、如何給團隊定出合適的目標、如何組建一支強有力的團隊及如何提升團隊作戰(zhàn)的能力等方面進行了詳細的闡述，并結(jié)合培
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《積極心理學和組織幸?！反缶V【課程介紹】現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產(chǎn)生心理健康問題。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的抗挫能力，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。就此而言，企業(yè)幫助員工獲得心理健康，就是在幫助企業(yè)自身順利發(fā)展。畢竟，員工是企業(yè)的細胞，而他們工
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《客戶高效溝通與情商修煉》 課時：1H
《客戶高效溝通與情商修煉》課程大綱【課程介紹】“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和
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《客戶消費心理學》 課時：2H
《客戶消費心理學》課程大綱【課程介紹】：客戶消費心理學是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征。是心理學的一個重要分支?！断M心理學》著重培養(yǎng)和提高營銷人員的實踐能力；注重內(nèi)容的現(xiàn)實性、超前性，知識體系的系統(tǒng)性；強調(diào)學習培訓的務(wù)實性和實效性。研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益；對于經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益。學習本課程，可以
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《跨部門溝通、協(xié)作與沖突管理》 課時：1H
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突管理》課綱【課程介紹】：在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，跨部門協(xié)作與溝通密切相關(guān)，發(fā)揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作
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《跨部門溝通與沖突管理》 課時：2H
《跨部門溝通與沖突管理》課程大綱【課程介紹】：在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，跨部門協(xié)作與溝通密切相關(guān)，發(fā)揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的
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《兩性情感婚戀●親子教育技巧》 課時：1H
《兩性情感婚戀●親子教育技巧》課程大綱----心健康-新幸福，讓生命自由綻放！為了更好的促進“和諧家庭，和睦親子，解決兒童成長的常見問題，挖掘父母孩子教育的心理潛能，讓每個孩子成為情商、智商、體商、逆商和財商的五高“領(lǐng)袖兒童”，特推出《兩性情感婚戀●親子教育》課程，傳播愛，人人都是幸福推廣大使！美國NGH催眠治療師-郭敬峰老師郭老師有豐富的企業(yè)管理咨詢、壓力
