課程體系
《客訴處理技巧》課程大綱：第一模塊：認(rèn)識(shí)顧客服務(wù)1.顧客服務(wù)的概念活動(dòng)：顧客服務(wù)意味著什么顧客需要什么樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)樹：如何呈現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)2.把服務(wù)工作做到投訴發(fā)生前客服人員自身原因的思考發(fā)現(xiàn)顧客不滿的苗頭及時(shí)處理案例分析：從星巴克的服務(wù)中可以學(xué)到什么第二模塊：追本溯源---顧客為什么會(huì)抱怨、投訴1.顧客抱怨、投訴的心理分析2.顧客投訴的冰山現(xiàn)象3....
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《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)提升》 課時(shí)：6H
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)提升》課程背景：當(dāng)今社會(huì)，產(chǎn)業(yè)的分化越來(lái)越細(xì)致，對(duì)專業(yè)的要求越來(lái)越高。企業(yè)的軟實(shí)力替代了企業(yè)的硬件實(shí)力、資源實(shí)力，成為企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于服務(wù)型行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是軟實(shí)力。如何做到服務(wù)的高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，并一如既往的堅(jiān)持做下去，是一個(gè)企業(yè)成功的根本內(nèi)核。如何解決企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量顯得尤為關(guān)鍵。企業(yè)的培訓(xùn)，是給客戶提供人性化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基...
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《如何解決顧客投訴難題》 課時(shí)：6H
|——《如何解決顧客投訴難題》——||前言|忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，商超百貨行業(yè)更是如此。顧客不僅是買產(chǎn)品，更主要的是買服務(wù)、買態(tài)度。如何創(chuàng)造顧客的忠誠(chéng)度？如何讓投訴歸零？如何處理好一個(gè)個(gè)投訴難題？如何讓投訴的顧客轉(zhuǎn)變成我們忠實(shí)的伙伴？投訴的問題，歸根結(jié)底是人的問題，解決了人的問題，自然就解決了投訴的問題。|課程對(duì)象|客服中心、售后服務(wù)中心、商場(chǎng)經(jīng)理...
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禮贏商運(yùn) 課時(shí)：6H
禮贏商運(yùn)----企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練(2天標(biāo)準(zhǔn)版)[課程背景]Curriculumbackground一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)...
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總裁執(zhí)行管控訓(xùn)練你是都有這樣的困惑：?我在場(chǎng)時(shí)員工個(gè)個(gè)積極主動(dòng)效益佳，我一離開員工立刻變模樣，什么時(shí)候員工能主動(dòng)做事不讓人管啊！?為什么每次戰(zhàn)略目標(biāo)制定以后，公司上下努力干一年卻總是不能達(dá)成目標(biāo)，我該怎么辦，是目標(biāo)問題還是我們的執(zhí)行問題？?我現(xiàn)在陷入了一種兩難的痛苦，對(duì)員工管的緊了會(huì)有意見，也沒辦法發(fā)揮他的主動(dòng)性，管松了又不出結(jié)果，怎么辦？?我覺得自己夠努力...
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卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)你是否有這樣的困惑■為什么“領(lǐng)導(dǎo)者有方向、沒力量，被領(lǐng)導(dǎo)者有力量、沒方向”？如何通過“制度執(zhí)行力”解決這對(duì)基本矛盾？■為什么看起來(lái)是必勝無(wú)疑的決定，卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之東流？如何貫徹“認(rèn)真第一，聰明第二”的執(zhí)行理念？■為什么你的下屬總是缺乏責(zé)任心和執(zhí)行力？如何開發(fā)“結(jié)果第一，理由第二”的執(zhí)行型人才？■為什么你的團(tuán)隊(duì)不缺能人但缺乏活力？...
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卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行升華的十重洗禮（3天2夜） 課時(shí)：18H
卓越團(tuán)隊(duì)升華的十重洗禮（3天2夜）你是否有這樣的困惑■為什么“領(lǐng)導(dǎo)者有方向、沒力量，被領(lǐng)導(dǎo)者有力量、沒方向”？如何通過全員執(zhí)行訓(xùn)練解決這對(duì)基本矛盾？■為什么看起來(lái)是必勝無(wú)疑的決定，卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之東流？如何在團(tuán)隊(duì)貫徹“認(rèn)真第一，聰明第二”的執(zhí)行理念？■為什么你的下屬總是缺乏責(zé)任心和執(zhí)行力？如何開發(fā)“結(jié)果第一，理由第二”的執(zhí)行型人才？■為什么你的團(tuán)隊(duì)不缺能...
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總裁系統(tǒng)盈利思維訓(xùn)練課程背景：1、幾乎所有的管理者都重視管理技巧的學(xué)習(xí)，但大部分人卻忽視了卓越管理的根本——系統(tǒng)管理思維的訓(xùn)練2、卓越管理的核心在于員工的心理干預(yù)，正確策略的核心在于策略者的系統(tǒng)思維能力3、系統(tǒng)思維能力的缺乏是企業(yè)決策錯(cuò)誤的根源4、幾乎所有的管理者沒有及時(shí)更新自己的心智模式和思維體系，所以成功是失敗之母5、系統(tǒng)思維是可以通過訓(xùn)練不斷更新和完善...
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卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行升華的十重洗禮 課時(shí)：18H
卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行升華的十重洗禮（3天2夜）■為什么“領(lǐng)導(dǎo)者有方向、沒力量，被領(lǐng)導(dǎo)者有力量、沒方向”？如何通過全員執(zhí)行訓(xùn)練解決這對(duì)基本矛盾？■為什么看起來(lái)是必勝無(wú)疑的決定，卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之東流？如何在團(tuán)隊(duì)貫徹“認(rèn)真第一，聰明第二”的執(zhí)行理念？■為什么你的下屬總是缺乏責(zé)任心和執(zhí)行力？如何開發(fā)“結(jié)果第一，理由第二”的執(zhí)行型人才？■為什么你的團(tuán)隊(duì)不缺能人但缺乏活力？...
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中層經(jīng)理核心管理技能（MTP） 課時(shí)：18H
中層經(jīng)理核心管理技能（MTP）MTP這個(gè)課程有幾十年的歷史，在上個(gè)世紀(jì)的七十年代歐美國(guó)家的企業(yè)家和管理學(xué)家對(duì)好的企業(yè)和壞的企業(yè)進(jìn)行研究，得出結(jié)果表明：他們的差別不在于高層、決策層，而在于中層的執(zhí)行力。3天主管、中層管理人員“一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊能夠打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子”,一個(gè)好的管理者可以提高一個(gè)組織和部門的競(jìng)爭(zhēng)力。常言道“工作好不好，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)”，管理...
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中層執(zhí)行力訓(xùn)練兩天版 課時(shí)：12H
中層執(zhí)行力訓(xùn)練課程背景：◆執(zhí)行力在中國(guó)已經(jīng)喊了將近十年，幾乎每個(gè)管理講師都有講過執(zhí)行力課程，幾乎每個(gè)企業(yè)都進(jìn)行過執(zhí)行力培訓(xùn)，但中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行力狀況又如何呢？看看各位老板談及執(zhí)行時(shí)的那滿面愁容就不難猜到一二了。為什么執(zhí)行力喊了多年、抓了多年更是講了多年就是不見效果？提升企業(yè)執(zhí)行力的核心關(guān)鍵到底是什么？◆我研究執(zhí)行力7年的時(shí)間發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，很多企業(yè)抓執(zhí)...
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營(yíng)銷目標(biāo)百分百執(zhí)行 課時(shí)：6H
營(yíng)銷目標(biāo)百分百執(zhí)行（兩天一夜）——一套幫助你100實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的神奇體系營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？提高營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵是什么？相信這個(gè)問題幾乎所有的營(yíng)銷管理者都思考過，是提升營(yíng)銷技巧、改善營(yíng)銷心態(tài)還是加強(qiáng)營(yíng)銷的管理？事實(shí)上，企業(yè)在營(yíng)銷人員營(yíng)銷技巧提升和心態(tài)改善方面投入的經(jīng)費(fèi)是最多的，但效果卻并不讓人滿意，很多培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際上被浪費(fèi)掉了。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷人員工作...
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營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練（兩天版） 課時(shí)：6H
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練（兩天版）課程背景：營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？提高營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵是什么？相信這個(gè)問題幾乎所有的營(yíng)銷管理者都思考過，是提升營(yíng)銷技巧、改善營(yíng)銷心態(tài)還是加強(qiáng)營(yíng)銷的管理？事實(shí)上，企業(yè)在營(yíng)銷人員營(yíng)銷技巧提升和心態(tài)改善方面投入的經(jīng)費(fèi)是最多的，但效果卻并不讓人滿意，很多培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際上被浪費(fèi)掉了。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷人員工作的跟蹤咨詢，我發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)不佳...
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“三五一”執(zhí)行落地操作模式執(zhí)行力已經(jīng)是個(gè)老得不能再老的話題了，大部分企業(yè)或多或少的都培訓(xùn)過執(zhí)行力，不客氣的講，老板在執(zhí)行力培訓(xùn)上花的錢應(yīng)該差不多算各類培訓(xùn)中最多的，要是不強(qiáng)調(diào)一下執(zhí)行力，好像你這個(gè)企業(yè)老板就不太正常，但執(zhí)行力狀況到底怎么樣呢？遍看大江南北，各類企業(yè)執(zhí)行力問題依然很尖銳，花了這么多錢做培訓(xùn)、做咨詢卻好像并沒有明顯的效果。為什么會(huì)這樣讓我們共同反...
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王牌經(jīng)理人實(shí)效工作效能提升課程背景：◆中層，作為企業(yè)戰(zhàn)略的傳導(dǎo)中樞與執(zhí)行層的指揮核心，在整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，發(fā)揮著不可替代的作用，中層團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀，直接決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平；?◆對(duì)企業(yè)而言，擁有一支優(yōu)秀的中層團(tuán)隊(duì)，上可培育優(yōu)秀的高層管理人才，下可替企業(yè)培養(yǎng)更多的后繼管理者；中層團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)如何，直接決定著企業(yè)人才發(fā)展管道是否通暢。◆因此，管理界把企業(yè)中層形象的...
