壓力管理課程體系
《情緒與壓力管理》（1天） 課時：6H
《情緒與壓力管理》課程簡介：也許您的員工正遭遇再也難以找到的工作激情，而又看不到未來的發(fā)展；也許您的員工苦于難以和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，無法為自己創(chuàng)造一個和諧的人際環(huán)境；也許您的員工面對客戶的“無理”吵鬧，久久不能釋懷，難以取得工作的佳績；也許您的員工面對家庭和事業(yè)的矛盾平衡，無法為自己創(chuàng)造工作之余安寧的休閑環(huán)境；……據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90的（大中型城市）企...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《陽光心態(tài)與壓力管理》課程教學(xué)大綱 課時：12H
陽光心態(tài)與壓力管理課程名稱：《陽光心態(tài)與壓力管理》課程性質(zhì)：公開課/內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)員：班組長、儲備干部、部門主管、經(jīng)理、公司高管培訓(xùn)時長：學(xué)時：1-2天課程介紹在激烈競爭的市場中，企業(yè)需要調(diào)動一切積極因素來提高競爭力，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。其中心態(tài)管理是重要環(huán)節(jié)。在我們的企業(yè)運(yùn)營中，會出現(xiàn)職員不懂得感恩，致使敬業(yè)精神空前低落，工作效率低下，對待工作的責(zé)任心相對較差...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
情緒管理壓力【課程背景】不適當(dāng)?shù)膲毫Σ粌H損害個體，而且也破壞組織內(nèi)健康。英國壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價，達(dá)到他們國民生產(chǎn)總值的1。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊；在我國據(jù)不完全估算，由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失更加嚴(yán)重；員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對企業(yè)造成的影響越來越多地受...
講師：魯念咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情緒與壓力管理》（0.5-1天） 課時：6H
《情緒與壓力管理》課程簡介：也許您的員工正遭遇再也難以找到的工作激情，而又看不到未來的發(fā)展；也許您的員工苦于難以和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，無法為自己創(chuàng)造一個和諧的人際環(huán)境；也許您的員工面對客戶的“無理”吵鬧，久久不能釋懷，難以取得工作的佳績；也許您的員工面對家庭和事業(yè)的矛盾平衡，無法為自己創(chuàng)造工作之余安寧的休閑環(huán)境；……據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90的（大中型城市）企...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場EQ與壓力管理-課綱 課時：12H
職場EQ情商管理適合對象：追求卓越的當(dāng)代企業(yè)精英人士課程背景：工作任務(wù)繁重瑣碎、人際關(guān)系錯綜復(fù)雜、角色沖突矛盾重重、工作環(huán)境壓抑煩躁，太多太多的壓力像潮水一般，一浪接一浪地向我們蜂擁而來，我們的心理承受能力也因此像一個快要決堤的大壩一樣岌岌可危——戴爾·卡耐基說：情緒管理是人生的第一大管理。管理者不僅要認(rèn)知自己的情緒、管理好自己的情緒，更重要的，管理者還必須...
講師：鐘海濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商壓力管理》1天 課時：6H
《高情商壓力管理》【課程背景】很多人對情緒壓力管理有誤解：1、對壓力是什么就有誤解，源頭就錯了，2、認(rèn)為情緒壓力管理課程沒什么技術(shù)含量，看看心靈雞湯、想開點(diǎn)就可以，結(jié)果年年減壓還是壓力山大。其實(shí)，壓力管理是個很高含金量的技術(shù)活，涉及到的知識能力綜合素養(yǎng)很廣泛要求很高，本人講授壓力管理課程整整十年，綜合十年的授課經(jīng)驗，整合國際上最新的壓力管理研究成果，現(xiàn)推出更...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商壓力管理》半天 課時：3H
《高情商壓力管理》【課程背景】很多人對情緒壓力管理有誤解：1、對壓力是什么就有誤解，源頭就錯了，2、認(rèn)為情緒壓力管理課程沒什么技術(shù)含量，看看心靈雞湯、想開點(diǎn)就可以，結(jié)果年年減壓還是壓力山大。其實(shí)，壓力管理是個很高含金量的技術(shù)活，涉及到的知識能力綜合素養(yǎng)很廣泛要求很高，本人講授壓力管理課程整整十年，綜合十年的授課經(jīng)驗，整合國際上最新的壓力管理研究成果，現(xiàn)推出更...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)ü講師介紹破冰活動二、團(tuán)隊組建ü分組活動ü獎懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會科學(xué)管理實(shí)操篇情緒管理專題一、情緒的定義、種類及其功能ü認(rèn)識情緒ü什么是情緒ü八種基本情緒ü情緒的外在表現(xiàn)-表情、手勢和言語（表情識別活動、手勢識別活動）ü情緒的三大功能二、情商的構(gòu)成及意義ü什...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：認(rèn)識壓力一、課前游戲測試及及壓力討論：1、測測你當(dāng)下的壓力大不大？1、測測你的壓力承受力強(qiáng)不強(qiáng)？2、測測你是壓力招惹者、承受者、處理者？3、案例：是什么讓他產(chǎn)生了壓力？4、當(dāng)前職場人的壓力現(xiàn)狀？二、識別自己壓力早期的預(yù)警信號，判斷自己的壓力狀況。1、生理信號？情緒信號？精神信號？行動信號？2、給自己的壓力狀況打分？三、男人女人對壓力有什么不一樣...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：部分：客戶抱怨與投訴的處理一：正確認(rèn)識客戶抱怨與投訴的價值1、客戶投訴的蝴蝶效應(yīng)2、客戶投訴帶來的影響3、絕大部分不滿意客戶為什么不投訴4、抱怨即信賴5、投訴是金，把客戶抱怨與投訴看成是培養(yǎng)忠誠的契機(jī)案例1：海爾洗衣機(jī)投訴案案例2：日本三菱的投訴案二、客戶抱怨產(chǎn)生的過程1、由量的積累到質(zhì)的飛躍；2、潛在不滿-即將轉(zhuǎn)化為抱怨-顯在化抱怨-潛在投訴-投...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：認(rèn)識情緒/壓力/EQ情商一、認(rèn)識情緒1、情緒究竟是什么2、心理活動的三大構(gòu)成構(gòu)成要件3、人的7種基本情緒二、認(rèn)識壓力1、壓力的定義2、現(xiàn)代人壓力的種類3、識別現(xiàn)代人壓力的等級三、認(rèn)識EQ情商1、智力的內(nèi)涵2、情商的定義3、情商的作用4、情商內(nèi)涵的五大能力測測你的EQ情商第二講：情緒自治的“三步曲”一、體察自己的情緒案例研究：當(dāng)你因為當(dāng)你因為朋友約會遲到而...
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課程大綱部分：情商管理一、情商的真相：1、情商=拉關(guān)系溜須拍馬2、情商有感覺？沒感覺？3、情商=情緒控制？3、情商=好好先生？4、情商是天生？后天訓(xùn)練的？5、成功更重要的是智商？情商？6、情緒化與高情商有多遠(yuǎn)？7、情商=思考情緒二、情緒的價值1、情緒是忠誠的信息快遞員。短片：原始人森林探險2、情緒的生存價值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3、情商誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：情緒管理技巧：一、情緒管理的真相：1、情緒管理=情緒控制？3、情緒管理=好好先生？4、情緒管理是天生？后天訓(xùn)練的？5、情緒化與高情商有多遠(yuǎn)？二、情緒的價值1、情緒是忠誠的信息快遞員。短片：原始人森林探險2、情緒的生存價值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3、情緒管理誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經(jīng)銷商4、隔離情緒=隔離真相案例：自己的破產(chǎn)的故事5、情緒的5...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客服部門情緒壓力管理》 課時：6H
課程時間：1天課程大綱：部分、提高情商訓(xùn)練：一、認(rèn)識情緒的真相：1、情緒是天生的信息快遞員2、情緒不能被壓抑，只能被被標(biāo)明、了解、疏導(dǎo)3、情商不是天生的，后天可以訓(xùn)練二、了解情緒1、認(rèn)識情緒---情緒識字率練習(xí)：情緒詞匯接龍2、情緒模式練習(xí)：情緒按扭三、選擇情緒1、選擇情緒練習(xí)情緒代數(shù)式2、駕馭情緒練習(xí)：情緒反映環(huán)練習(xí)：6秒鐘走下情緒電梯3、運(yùn)用內(nèi)在動力練習(xí)...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分員工陽光心態(tài)的塑造1、心態(tài)對人的影響2、九個人過橋的試驗3、死囚試驗4、人的九類基本情緒5、好的心情對你的影響6、差的心情對你的影響7、人來到這個世界上究竟是為了什么8、使得生命快樂的途徑9、調(diào)整心態(tài)的六個工具10、陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵11、開悟的四個步驟12、個人成功的十六個心態(tài)（1）自信的心態(tài)（2）自律的心態(tài)（3）積極的心態(tài)（4）真誠的心態(tài)（5）包容的...
