營銷服務(wù)課程體系
《廳堂場景化精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧》主講人：季碩【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造：了解個(gè)性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗(yàn)，達(dá)成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時(shí)期廳堂人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧...
講師：季碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)組織能力提升》課程大綱 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)組織能力提升【課程目標(biāo)】思想觀念重塑：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級的必要性。物理網(wǎng)點(diǎn)重塑：了解新時(shí)期物理網(wǎng)點(diǎn)的職能轉(zhuǎn)變，掌握體驗(yàn)型網(wǎng)點(diǎn)的物理布局、人員聯(lián)動、客戶管理的方法和技巧。崗位職能重塑：了解新時(shí)期客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)移，重塑網(wǎng)點(diǎn)...
講師：季碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
《廳堂客戶場景化服務(wù)營銷》課程大綱 課時(shí)：12H
廳堂客戶場景化服務(wù)營銷【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造：了解個(gè)性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗(yàn)，達(dá)成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時(shí)期廳堂人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧，找準(zhǔn)服務(wù)營銷切入點(diǎn)...
講師：季碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶中心的服務(wù)營銷之道 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)中心的服務(wù)營銷之道【課程背景】隨著市場營銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進(jìn)，服務(wù)與銷售的結(jié)合越加密切，無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程，傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨在于解決客戶的問題，很少去考慮客戶在問題咨詢中所隱含的購買需求，這樣就給了競爭對手更多的銷售機(jī)會。在服務(wù)中，購買需求的掌握有別于服務(wù)需求的探尋，客戶對...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
新家電-營銷服務(wù)操作系統(tǒng)核心模型1：核心模型2：課程大綱新營銷分析觸發(fā)消費(fèi)動因的信息傳播（案例：董明珠直播分析）贏得顧客信任的價(jià)值打造（案例：一臺空調(diào)的價(jià)值體系）打造牽引體系的會員管理（案例：家電會員管理十問）推動口碑傳播的分享轉(zhuǎn)介（案例：KEEP的分享設(shè)計(jì)）模型輸出：《營銷服務(wù)核心地圖》新消費(fèi)洞察從稀缺到過剩帶來的消費(fèi)變化（案例：星巴克貓抓杯打架風(fēng)波）從六...
講師：李中生咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷能力提升》 課時(shí)：12H
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷能力提升》大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷能力提升張沛霖老師授課對象：大堂經(jīng)理授課時(shí)長：2天課程大綱：篇章主要內(nèi)容單元一變革與挑戰(zhàn)1、行業(yè)的挑戰(zhàn)2、客戶的挑戰(zhàn)3、銀行網(wǎng)點(diǎn)的未來趨勢4、大堂經(jīng)理角色定位5、大堂經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)與崗責(zé)6、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理必備的能力單元二與客戶建立關(guān)系一、了解客戶需求1、自己作為客戶的感受？2、服務(wù)是什么？3、網(wǎng)點(diǎn)客戶的需求...
講師：張沛霖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀》（2天） 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這...
講師：李泉咨詢電話：010-82593357下載需求表
營銷服務(wù)—客戶溝通技巧與應(yīng)用場景 課時(shí)：6H
課程背景?：什么樣的人能在未來職場中領(lǐng)跑？他們有一門極致的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級；有自已的個(gè)人品牌和影響力，通過多種方式交換價(jià)值；善于與不同客戶、組織合作；重要的是，他們內(nèi)心強(qiáng)大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。普林斯頓大學(xué)有一項(xiàng)研究說，一個(gè)人的成就，只有25受“智商“、”專業(yè)技術(shù)“和”經(jīng)驗(yàn)“的影響，其余75是和良好的人際溝通有關(guān)系。在未來激...
講師：柳娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
應(yīng)用禮學(xué)賦能高端地產(chǎn)服務(wù)營銷 課時(shí)：6H
課程背景：本課程為高端地產(chǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的定制課程，依托傳統(tǒng)文化復(fù)興的時(shí)代浪潮，以2021年兩會報(bào)告與中國地產(chǎn)發(fā)展的轉(zhuǎn)型發(fā)展為背景，秉承應(yīng)用禮學(xué)“人文、創(chuàng)新、技術(shù)“的底層邏輯，以地產(chǎn)營銷客情關(guān)系的本質(zhì)切入，從品質(zhì)職業(yè)形象氣質(zhì)提升，魅力社交的態(tài)勢管理，高凈值客戶客情關(guān)系建立與維護(hù)三個(gè)維度內(nèi)容展開。課程特色延續(xù)應(yīng)用禮學(xué)一以貫之的”站位高、積淀厚、應(yīng)用廣、鏈接深以及人文...
講師：徐燦咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷一體化導(dǎo)入項(xiàng)目 課時(shí)：30H
網(wǎng)點(diǎn)是拓展個(gè)人客戶的主渠道，是鞏固存款發(fā)展基礎(chǔ)和提升發(fā)展后勁的保障，是推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的重要載體，更是突破當(dāng)前我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展瓶頸的前沿陣地。網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)銷售應(yīng)圍繞“一個(gè)中心”（即“以客戶為中心”），加強(qiáng)“兩項(xiàng)互動”（即“硬件配置、軟件協(xié)同”的互動策略以及“公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)”的聯(lián)動銷售），通過“三大創(chuàng)新”（即服務(wù)創(chuàng)新、...
講師：劉全杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行營銷服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
無論從經(jīng)濟(jì)形勢還是監(jiān)管環(huán)境來看，2018年是銀行業(yè)發(fā)展面臨眾多挑戰(zhàn)的一年。尤其對于前幾年大幅“跑馬圈地”的地方性中小銀行來說，去化監(jiān)管壓力的同時(shí)，銀行盈利高增長的可持續(xù)性備受關(guān)注。2017年全年，監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管，治理亂象，防范風(fēng)險(xiǎn)，積極引導(dǎo)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，一方面引導(dǎo)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)回歸本源，加強(qiáng)體制機(jī)制創(chuàng)新，提高服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力和水平；另一方面把防控金融風(fēng)險(xiǎn)放到更...
講師：柳娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練 課時(shí)：12H
柜面服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練課程背景-------------------------------------------------近年來銀行所面臨的金融環(huán)境發(fā)生了深刻的變革，銀行利率市場化持續(xù)推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展等都對現(xiàn)有的商業(yè)銀行構(gòu)成了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型勢在必行。你可以不成功，但不可以不成長。一個(gè)優(yōu)秀的銀行工作人員，必是經(jīng)過營銷試...
講師：王雅茜咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提振培訓(xùn)項(xiàng)目課程結(jié)構(gòu)-------------------------------------------------課程時(shí)長：實(shí)戰(zhàn)版10天、濃縮版5天課程對象：網(wǎng)點(diǎn)全本成員課程大綱-------------------------------------------------（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于標(biāo)...
講師：王雅茜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》 課時(shí)：12H
《主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識和觀念；2、服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自身...
講師：凌江左咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)營銷綜合技能提升》 課時(shí)：12H
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)營銷綜合技能提升培訓(xùn)課程：2天（6小時(shí)/天）培訓(xùn)對象：民營醫(yī)院全體員工課程收益：本課程專門針對醫(yī)療服務(wù)的特殊性，剖析醫(yī)院服務(wù)營銷方面存在的不足，幫助醫(yī)護(hù)人員調(diào)整職業(yè)心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對工作，面對每一位患者，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，溝通意識，制度規(guī)范意識，醫(yī)院品牌形象意識，市場意識和危機(jī)意識，掌握一流的服務(wù)技巧、溝通與營銷技巧、客戶關(guān)系管...
