營銷服務(wù)課程體系
課題序號培訓(xùn)課題培訓(xùn)課綱1大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)四個步驟詳解1.選撥流程2.培訓(xùn)內(nèi)容3.督導(dǎo)方法4.考核機(jī)制2銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀演練1.標(biāo)準(zhǔn)著裝2.儀容儀表3.行為舉止4.儀態(tài)禮儀3大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理四大職責(zé)解析：廳堂服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、接觸營銷、客戶維護(hù)2.大堂經(jīng)理工作規(guī)范：（1）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理細(xì)節(jié)要求（2）禮儀規(guī)范要求（3）識別引導(dǎo)流程（4）廳堂動線管理（...
講師：王恪咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢2.銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路3.現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命4.影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素5.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗(yàn)7.三個標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意8.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)第二部分：服務(wù)標(biāo)桿是如何煉成的1.為什么要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？1)案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程2)案例2：豐田汽車的服務(wù)七步法...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、顧問式營銷，給客戶當(dāng)軍師 1、找對人，賣對產(chǎn)品 2、量體裁衣，幫客戶量身訂做 3、規(guī)劃遠(yuǎn)景，看到藍(lán)圖 二、火眼金睛，看清客戶類型，對癥下藥 ?。ㄒ唬?、從客戶自身綜合實(shí)力分，有如下幾種： 行業(yè)翹楚龍頭型： 步步緊逼發(fā)展型： 偏安一隅自足型： ?。ǘ?、從客戶決策者的個性特征分，有如下幾種： 洞悉內(nèi)外講師型： 吹毛求疵牛氣型： 心直口...
講師：吳興波咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動服務(wù)營銷與顧客忠提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn) 1.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢 2.銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路 3.現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命 4.影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素 5.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠 6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗(yàn) 7.三個標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意 8.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé) 第二部分：服務(wù)標(biāo)桿是如何煉成的 1.為什么要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 1)案例1：...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升 課時：12H
1.了解并掌握未來網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢及服務(wù)管理；2.掌握各崗位人員在服務(wù)中的角色定位；成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者；3.掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；4.掌握現(xiàn)場主動服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，提升主動營銷能力5.掌握客戶抱怨與投訴處理，個性化服務(wù)的流程、方法、技巧；6.掌握現(xiàn)場管理的流程、方法及管理技巧、工具；7.掌握客戶滿意度管理的系統(tǒng)方法與技巧...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識服務(wù)營銷1、什么是服務(wù)營銷2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營銷的本質(zhì)4、服務(wù)營銷的五大特征5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷6、服務(wù)營銷的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營銷剖析二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評估考核5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及個性化營銷6、打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)...
講師：崔自三咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動服務(wù)營銷及顧客忠誠度提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢2.銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路3.現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命4.影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素5.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗(yàn)l客戶滿意與客戶期望7.三個標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意8.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)第二部分：服務(wù)標(biāo)桿是如何煉成的1.為什么要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？1)案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程2)案例2：...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：從航空服務(wù)看服務(wù)營銷的價值一、認(rèn)識服務(wù)營銷1、什么是服務(wù)營銷2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營銷的本質(zhì)4、服務(wù)營銷的五大特征5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷6、服務(wù)營銷的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營銷剖析二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評估考核5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及...
講師：崔自三咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理柜員服務(wù)營銷能力提升》 課時：12H
大堂經(jīng)理柜員服務(wù)營銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點(diǎn)的營銷重點(diǎn)區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點(diǎn)重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程特色：數(shù)十個不同場景、不同對象下的服務(wù)案例，學(xué)員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；突出聽、看、...
講師：潘海丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行金牌柜員服務(wù)營銷綜合技能提升》 課時：6H
銀行金牌柜員服務(wù)營銷綜合技能提升培訓(xùn)背景：柜員作為銀行一線服務(wù)與營銷的主要力量，他們服務(wù)意識的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的營銷技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績能否提升與完成！因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好、專業(yè)的服務(wù)形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務(wù)規(guī)范與營銷技巧，對于培養(yǎng)高素...
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程收益：熟悉柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助柜員提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識，端正服務(wù)心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開闊視野，了解國內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識。授課方式：課堂互動教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實(shí)際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播...
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程收益：熟悉柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助柜員提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識，端正服務(wù)心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開闊視野，了解國內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識。授課方式：課堂互動教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實(shí)際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等...
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于客戶動線的走動式服務(wù)營銷 課時：12H
基于客戶動線的走動式服務(wù)營銷課程收益:1、解讀流量時代的營業(yè)廳服務(wù)變革,幫助梳理營業(yè)廳營銷服務(wù)全景藍(lán)圖；2、掌握營業(yè)廳客戶群分類的方法及客戶動線管理；3、提升營業(yè)廳各觸點(diǎn)的吸引能力；4、塑造基于客戶動線的融合健康營銷術(shù)；5、提升營業(yè)廳人員的銷售能力,根據(jù)客戶動線設(shè)置走動營銷流程、話術(shù)、技巧；6、提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng),打造前后臺協(xié)同的服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)價值；7、...
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷 課時：12H
服務(wù)營銷課程背景：從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營銷模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤新水源，是市場營銷指南針，企業(yè)盈利加速器；轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，向服務(wù)要利潤，通過精細(xì)化服務(wù)營銷系統(tǒng)植入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤倍增；從企業(yè)各個環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實(shí)現(xiàn)能創(chuàng)造價值的服務(wù)營銷體系。課程特色：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)營銷的操作精髓；案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案；案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營銷的技能提升方法；行...
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的營銷思考1、制造業(yè)PK服務(wù)業(yè)——“中國制造”的出路2、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的營銷觀念轉(zhuǎn)變——關(guān)于精細(xì)化服務(wù)營銷的迷思3、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)“利潤”提升之路——精細(xì)化服務(wù)營銷的價值分析：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例解析：服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：服務(wù)營銷課程案例分析二、精細(xì)化服務(wù)營銷的成功之“道”1、由“惠普之道”引發(fā)的精細(xì)化服務(wù)營銷思考2、精細(xì)化服務(wù)營銷是企業(yè)未來的利潤...
