讓業(yè)績(jī)倍增的門(mén)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧   課時(shí)：6H

讓業(yè)績(jī)倍增的門(mén)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧背景綜述Background隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)人們生活及工作習(xí)慣的影響越來(lái)越大，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力愈演愈烈，公司技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被抄或超，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。各類(lèi)企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到給客戶(hù)提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要的、長(zhǎng)期的發(fā)展策略。而公司的員工素質(zhì)與職業(yè)形象是眾多零售企...

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客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)階版-精準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)   課時(shí)：6H

精準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)【課程背景】在服務(wù)行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、店面設(shè)計(jì)、人員安排，服務(wù)印象，都是每個(gè)企業(yè)用心設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，在面對(duì)面服務(wù)大客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)和銷(xiāo)售中扮演著尤其重要的角色，為整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程賦予了更多的價(jià)值。其中：1、打造服務(wù)的第一好印象，是從客戶(hù)經(jīng)理的溝通方式和自身職業(yè)印象開(kāi)始的。2、客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的識(shí)別和客戶(hù)類(lèi)型的精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，有利于提高...

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交付經(jīng)理-場(chǎng)景化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)   課時(shí)：12H

交付經(jīng)理場(chǎng)景化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程背景：為了響應(yīng)公司號(hào)召，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化，為提升交付線條高質(zhì)量完成定量目標(biāo)，有效協(xié)同交付經(jīng)理的日常工作，橫向支撐工作細(xì)節(jié)的落地，保證服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的順利交付，達(dá)到高效。本課從全方位還原交付經(jīng)理與客戶(hù)接觸的全過(guò)程，將服務(wù)過(guò)程整理成具體的觸點(diǎn)，從觸點(diǎn)中體驗(yàn)對(duì)話話術(shù)，并設(shè)計(jì)匹配的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，分別有“公司執(zhí)指定動(dòng)作、需要開(kāi)展的工作準(zhǔn)備，與客戶(hù)...

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《獲客致勝——智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》   課時(shí)：6H

《獲客致勝——智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》【課程背景與收益】智慧網(wǎng)點(diǎn)是智慧銀行整體戰(zhàn)略的重要組成部分，也是智慧銀行智慧的集中體現(xiàn)。建設(shè)一個(gè)成功的智慧網(wǎng)點(diǎn)，需要前臺(tái)通過(guò)新興技術(shù)和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)更方便、更全面的客戶(hù)信息獲取，以敏銳的洞察力來(lái)了解客戶(hù)的需求；需要中后臺(tái)通過(guò)業(yè)務(wù)流程整合、優(yōu)化與創(chuàng)新來(lái)保證服務(wù)的高效性以及客戶(hù)良好的服務(wù)體驗(yàn)。本課程根據(jù)智慧網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)場(chǎng)...

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《大堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與拓客鎖客技巧》培訓(xùn)方案   課時(shí)：6H

《大堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與拓客鎖客技巧》培訓(xùn)方案【課程背景】?本課程幫助銀行大堂經(jīng)理提升銀行客戶(hù)服務(wù)理念，掌握高效服務(wù)溝通技巧，使員工在工作崗位上通過(guò)陽(yáng)光心態(tài)、言談舉止、溝通細(xì)節(jié)、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)等，幫助學(xué)員在廳堂服務(wù)工作中能夠準(zhǔn)確高效地識(shí)別客戶(hù)，創(chuàng)造時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介、通過(guò)同行業(yè)的案例分享，使學(xué)員真正領(lǐng)悟到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心要領(lǐng)，提高拓客、鎖客的關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)能力。把對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)的關(guān)注，分解...

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《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升》   課時(shí)：12H

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升課程背景：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見(jiàn)效快的優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題...

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《在線客服服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)管理提升》   課時(shí)：12H

在線客服服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)管理提升課程背景：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見(jiàn)效快的優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。體驗(yàn)經(jīng)...

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《柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》   課時(shí)：24H

柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升課程背景：未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶(hù)！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的形象禮儀，身分定位、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程，產(chǎn)品銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)提煉和大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時(shí)間緩和客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗...

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?營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升   課時(shí)：12H

?營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程大綱一、項(xiàng)目背景與需求理解面對(duì)目前中國(guó)通訊全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，三大運(yùn)營(yíng)商都面臨不同的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在如此大環(huán)境下，中國(guó)電信面臨空前的市場(chǎng)滲透與保有的挑戰(zhàn)。如何在這種挑戰(zhàn)下，發(fā)揮一線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的全部潛力，在未來(lái)的時(shí)間里用服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、捆綁工作防止固網(wǎng)市場(chǎng)的被“搶”，同時(shí)“搶”到足夠的移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng)份額，成為了電信公司重點(diǎn)研究的課題...

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