營銷服務(wù)課程體系
《在線客服服務(wù)營銷及運營管理提升》 課時：12H
在線客服服務(wù)營銷與運營管理提升課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)...
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《柜面服務(wù)營銷技巧提升》 課時：24H
柜面服務(wù)營銷技巧提升課程背景：未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的形象禮儀，身分定位、服務(wù)營銷流程，產(chǎn)品銷售賣點提煉和大客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗...
講師：郭靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
?營業(yè)廳體驗式服務(wù)營銷技能提升 課時：12H
?營業(yè)廳體驗式服務(wù)營銷技能提升課程大綱一、項目背景與需求理解面對目前中國通訊全業(yè)務(wù)市場競爭態(tài)勢，三大運營商都面臨不同的機遇與挑戰(zhàn)。在如此大環(huán)境下，中國電信面臨空前的市場滲透與保有的挑戰(zhàn)。如何在這種挑戰(zhàn)下，發(fā)揮一線服務(wù)營銷人員的全部潛力，在未來的時間里用服務(wù)、營銷、捆綁工作防止固網(wǎng)市場的被“搶”，同時“搶”到足夠的移動用戶市場份額，成為了電信公司重點研究的課題...
