課程體系
如何打造一支創(chuàng)新型的服務(wù)團(tuán)隊？課程目標(biāo)：1.增進(jìn)學(xué)員對創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊的正確認(rèn)知與掌握服務(wù)團(tuán)隊協(xié)作技巧2.建立創(chuàng)新服務(wù)共識及打造高效能團(tuán)隊，提升團(tuán)隊工作效能3.認(rèn)識組織中服務(wù)溝通與工作協(xié)調(diào)的重要，促進(jìn)跨部門雙贏協(xié)作4.有效發(fā)揮創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊的功能，有效激發(fā)服務(wù)團(tuán)隊潛能培訓(xùn)對象：企業(yè)內(nèi)全體員工培訓(xùn)方法：互動式教學(xué)+小組研討+案例分析+角色演練+實務(wù)運用課程時間：2天
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管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè) 課時：12H
管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè)授課時間：2天授課對象：企業(yè)內(nèi)骨干、儲備干部與管理干部、授課方式：互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務(wù)運用課程目標(biāo)：1.深刻認(rèn)知管理者的身份涵義和身份職責(zé)；2.掌握理解層次模型，思考和尋找與企業(yè)結(jié)合的身份和目標(biāo)；3.理解管理者的五項工作，提高選育用留（人）的重視度和投入度；4.理解優(yōu)秀管理者的能力模型，思考和擬
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團(tuán)隊目標(biāo)管理 課時：12H
團(tuán)隊目標(biāo)管理授課對象：企業(yè)骨干、企業(yè)內(nèi)管理人員課程時間：2天授課方式：互動式教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，工作實例應(yīng)用課程目標(biāo)：1.了解團(tuán)隊目標(biāo)管理的重要性，團(tuán)隊目標(biāo)管理的具體內(nèi)容和實施步驟2.掌握建立團(tuán)隊目標(biāo)管理體系的方法，提高團(tuán)隊目標(biāo)管理的實效性3.了解各種團(tuán)隊目標(biāo)管理方法，學(xué)習(xí)如何導(dǎo)入目標(biāo)管理制度？4.有效團(tuán)隊目標(biāo)效管理實務(wù)，充分掌握團(tuán)隊目標(biāo)管理的考核5.
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有效管理85后 課時：12H
有效管理85后（如何正確引導(dǎo)與管理85后？）課程簡介：在企業(yè)日常管理實踐中，我們都期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是團(tuán)隊發(fā)展迅猛，人才需求緊迫，當(dāng)80后的員工漸漸的成長為管理者，面對85后的新生代，他們有些手足無措……我們又將如何應(yīng)對？是員工沒有責(zé)任心嗎？亦或是85后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良？在信息時代，在選擇機(jī)
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創(chuàng)新思維-- 問題分析與解決之道 課時：12H
創(chuàng)新思維--問題分析與解決之道授課時間：2天授課方式：互動式教學(xué)，小組研討，案例分析，工具演練，頭腦風(fēng)暴課程目標(biāo)：1.了解解決問題的運用體系和流程2.能夠利用團(tuán)隊方式來解決問題3.能夠識別并能正確應(yīng)用解決問題的常用工具4.充分獲得解決問題所需的知識和技巧5.明確解決問題的結(jié)構(gòu)化方法課程大綱：第一單元、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題
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創(chuàng)造杰出績效的教導(dǎo) 課時：12H
創(chuàng)造杰出績效的教導(dǎo)授課時間：2天授課對象：企業(yè)內(nèi)骨干、儲備干部與基層管理者授課方式：互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務(wù)運用課程目標(biāo)：1.樹立面對各種管理困難情形的信心，學(xué)習(xí)在面對低績效時保持信任2.營造共同協(xié)作的團(tuán)隊環(huán)境，加強(qiáng)對高績效者的激勵3.樹立信任與和諧，改變破壞性的行為，達(dá)成有效的教導(dǎo)4.學(xué)習(xí)如何用感情傾聽，鼓勵坦率而真誠的
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從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者 課時：12H
從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者授課時間：2天授課對象：企業(yè)內(nèi)骨干、儲備干部與管理干部授課方式：互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務(wù)運用課程目標(biāo)：1.透過從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者的角色轉(zhuǎn)型，讓新任管理者，逐步養(yǎng)成高效時間管理、要事第一、團(tuán)隊協(xié)作、集思廣益與思維模式改變的良好習(xí)慣。2.在管理實務(wù)中，透過目標(biāo)管理能力、溝通能力、有效授權(quán)與激勵、部屬的
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避免沖突的溝通技巧 課時：12H
避免沖突的溝通技巧授課對象：企業(yè)內(nèi)儲備干部、基層管理干部課程時間：2天授課方式：互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、工作實務(wù)應(yīng)用課程目標(biāo)：1.溝通能力可用于與客戶的溝通，也可用于內(nèi)部的工作溝通2.建立良好的溝通意識，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作與凝聚團(tuán)隊和諧向心力3.學(xué)習(xí)人格特質(zhì)分析與有效運用，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格4.掌握深度溝通技巧和方法，有效避免沖突，使工作達(dá)到事半
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打造高績效團(tuán)隊 課時：12H
打造高績效團(tuán)隊授課時間：2天授課對象：企業(yè)內(nèi)骨干、儲備干部與管理干部授課方式：互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務(wù)運用課程目標(biāo)1.掌握高績效團(tuán)隊的6項特征以及在高績效團(tuán)隊成員的8種表現(xiàn)2.有效提升高績效管理者七大團(tuán)隊管理實戰(zhàn)技能：設(shè)定合理的目標(biāo)、采取強(qiáng)有力的管控措施、妥善解決團(tuán)隊沖突、擅用激發(fā)人心的激勵技巧、有效管理授權(quán)、有效甄別與管
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高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理 課時：12H
高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理前言：高績效團(tuán)隊為什么如此流行？高績效團(tuán)隊對組織的益處？高績效團(tuán)隊對個體的影響和制約？高績效團(tuán)隊對個人的益處？今日企業(yè)經(jīng)營環(huán)境驟變，市場競爭的日益激烈，企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮高績效團(tuán)隊精神，建立群體共識，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率！那么高績效團(tuán)隊究竟是什么？在組建高績效團(tuán)隊的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的高績效團(tuán)隊？怎樣培育高績
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高績效團(tuán)隊管理 課時：12H
高績效團(tuán)隊管理授課對象：企業(yè)內(nèi)中、高層管理干部課程時間：2天授課方式：互動式教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，工作實例應(yīng)用課程目標(biāo)：1.建立團(tuán)隊管理者正確的價值觀與使命感，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。2.塑造團(tuán)隊管理者應(yīng)有的影響力，帶領(lǐng)出高績效團(tuán)隊達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。3.了解團(tuán)隊目標(biāo)管理的重要性，團(tuán)隊目標(biāo)管理的具體內(nèi)容和實施步驟4.掌握建立團(tuán)隊目標(biāo)管理體系的方法，提高團(tuán)隊目標(biāo)管理
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前言：問題分析與解決是管理者每天都要面對的課題！講、理性管理的前提1.什么是組織效能？2.四種基本的思考模式3.組織環(huán)境內(nèi)的基本思考模式4.思考模式與團(tuán)隊合作5.現(xiàn)代組織的需求6.理性管理案例研討：管理創(chuàng)新！第二講、問題分析1.問題解決的條件與技巧2.解決問題需要用到的因果思考3.定義問題的標(biāo)準(zhǔn)4.問題的結(jié)構(gòu)5.問題分析的程序6.問題陳述案例研討：了解問題的
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理財經(jīng)理常見銷售障礙單元、理財經(jīng)理銷售角色定位與認(rèn)知1.理財經(jīng)理營銷的角色分析2.客戶對理財經(jīng)理的印象及期望值3.自信與自察是金牌理財經(jīng)理銷售成功的關(guān)鍵素質(zhì)4.銷售成功是理財經(jīng)理智商與情商的均衡發(fā)展結(jié)果5.善于洞悉客戶的潛臺詞與言外之意6.分析短期與長期銷售業(yè)績的區(qū)別7.培養(yǎng)理財經(jīng)理必要的銷售特質(zhì)8.卓越理財經(jīng)理的銷售行為模式分析及養(yǎng)成案例研討：除了產(chǎn)品知識
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部分：網(wǎng)點任現(xiàn)場管理講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標(biāo)與計劃的制定1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三種類型3
