課程體系
單元一、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念思考：人為什么要工作？講、為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作第二講、滿懷熱情地投入工作第四講、成為企業(yè)喜歡的人才第五講、你絕對(duì)能成為優(yōu)秀者第六講、困難與挑戰(zhàn)造就優(yōu)秀案例：像職場精英一樣思考！單元二、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)帶頭人思考：嚴(yán)以律己，寬以待人！講、成功路上的絆腳石-依賴第二講、做到比知道更重要第三講、對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)第四講、堅(jiān)定信念，創(chuàng)造
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單元一、領(lǐng)導(dǎo)者的定位與修煉思考：人無遠(yuǎn)慮，必有近憂？1、領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的角色2、領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值與貢獻(xiàn)3、領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)與使命4、職涯成長的認(rèn)知與突破5、效能與效率6、認(rèn)清領(lǐng)袖與管理者案例研討：“大者恒大”的市場競爭價(jià)值？單元二、領(lǐng)導(dǎo)者能力的正確認(rèn)知思考：過度依賴優(yōu)勢(shì)，讓人疏忽能力培養(yǎng)？1、能力的內(nèi)涵2、能力養(yǎng)成的五個(gè)等級(jí)3、領(lǐng)導(dǎo)者的五大修煉4、無能者的借口案例研
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單元一、人際關(guān)系的重要性1、人際關(guān)系的障礙點(diǎn)解析2、人際成功的三要素3、建立樂觀的生活態(tài)度4、人際關(guān)系建立的技巧5、情感賬戶投資的妙方6、建立人脈的5法則7、人際交往中的肯定與贊美技巧8、建立良好人際關(guān)系的具體方法案例：巧用欣賞贊美的力量單元二、人際關(guān)系影響力1、什么是影響力？2、影響力的三個(gè)來源3、有效發(fā)揮大的影響力4、要改變別人先從自我改變開始5、透過自
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課程大綱： 單元一時(shí)間為什么要管理？ 1.時(shí)間管理是什么 2.價(jià)值觀VS時(shí)間管理 3.時(shí)間管理的三大要因 4.效率V.S效能 5.時(shí)間管理自律性、集中性、協(xié)作性 案例：如何“掌握自我”戰(zhàn)勝時(shí)間？ 單元二時(shí)間規(guī)劃 1.時(shí)間規(guī)劃的重點(diǎn) 2.時(shí)間管理自我評(píng)量 3.時(shí)間管理矩陣圖 4.行事的輕重緩急與時(shí)間配置 5.找出你的時(shí)間浪費(fèi) 案例：
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課程大綱： 單元、工作職責(zé) 1、什么是督導(dǎo)能力？ 2、督導(dǎo)的作用 3、督導(dǎo)的使命 4、督導(dǎo)的工作內(nèi)涵 5、督導(dǎo)的角色認(rèn)知 6、督導(dǎo)的技能要求 7、督導(dǎo)取得成功的法則 8、不同管理層督導(dǎo)技能權(quán)重比例 情境分析：我的下屬違反了紀(jì)律被處罰了！ 問題：一線主管對(duì)督導(dǎo)角色應(yīng)有的認(rèn)知與督導(dǎo)現(xiàn)狀分析？ 第二單元、工作教導(dǎo) 1、教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段
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案例：一切為好作準(zhǔn)備 單元一團(tuán)隊(duì)合作的重要性 1.團(tuán)隊(duì)定義 2.團(tuán)隊(duì)合作的重要性 3.團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo) 4.決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素 活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)凝聚 案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性 單元二高效能團(tuán)隊(duì)的五大指標(biāo) 1.共同的目標(biāo)和愿景 2.良好的工作關(guān)系和溝通 3.激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能 4.快速的創(chuàng)新與進(jìn)步 5.高昴的士
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單元、銀行管理的基本概念1.銀行存在和發(fā)展的根源2.定位“您”的目標(biāo)與角色3.網(wǎng)點(diǎn)管理者的基本態(tài)度4.關(guān)注顧客的價(jià)值5.網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色定位與任務(wù)分析6.掌握下屬的需求7.辨別需求的不滿8.下屬的態(tài)度決定表現(xiàn)案例研討：網(wǎng)點(diǎn)管理者個(gè)人能力提升與個(gè)人價(jià)值分析第二單元、組織運(yùn)作的原則1.組織的定義2.控制的幅度3.職務(wù)認(rèn)知的整合4.命令系統(tǒng)的統(tǒng)一5.有效授權(quán)6.網(wǎng)
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講：管理者執(zhí)行角色的認(rèn)知1、中國公司的執(zhí)行不利的原因分析1.1文化原因：高層管理者的思想不能很好的形成可見的系統(tǒng)性文化1.2制度原因：缺乏對(duì)已存在的制度的尊重性1.3人員原因：員工技能及職業(yè)化水平不高1.4管理水平：企業(yè)發(fā)展快而科學(xué)化、系統(tǒng)化的管理者培訓(xùn)滯后2、管理者的角色定位問題2.1角色對(duì)于執(zhí)行力的重要性2.2角色定位決定執(zhí)行者的差異2.3執(zhí)行中的角色錯(cuò)
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新員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn) 課時(shí)：6H
單元、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念思考：人為什么工作？講、機(jī)遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質(zhì)第三講、個(gè)人職業(yè)化的價(jià)值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競爭力第六講、企業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量案例：企業(yè)的“終極期望”！案例：要讓一個(gè)人、一個(gè)單位真正地動(dòng)起來唯有熱情！第二單元、成為職場受歡迎的人講、成功從優(yōu)秀員工做起第二講、人際交往能力第三講、關(guān)于溝通能力第四講、有效的
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前言：銀行新職場精神：要死心塌地，不要三心二意；要竭盡全力，不要量力而行；要團(tuán)隊(duì)合作，不要孤軍奮斗。單元、從優(yōu)秀到卓越的工作角色1.工作意味著什么？2.銀行營銷工作的本質(zhì)3.銀行營銷工作的特性4.重新定義銀行服務(wù)營銷工作的價(jià)值5.銀行營銷工作對(duì)于個(gè)人成長的價(jià)值6.從優(yōu)秀到卓越的職場軟實(shí)力案例研討：新時(shí)代的新挑戰(zhàn)，競爭加劇的銀行業(yè)，如何突破營銷業(yè)務(wù)的瓶頸在那里
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服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀規(guī)范 課時(shí)：6H
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀規(guī)范》培訓(xùn)大綱【培訓(xùn)時(shí)間】一天【培訓(xùn)方式】理論講解互動(dòng)案例小組討論演練情景模擬【課程大綱】職業(yè)化服務(wù)禮儀篇一.服務(wù)儀容儀表規(guī)范客戶眼中行業(yè)規(guī)范職業(yè)形象什么是服務(wù)？員工儀容儀表總要求與規(guī)范男女職員形象規(guī)范與細(xì)節(jié)職場形象原則與禁忌----形象自檢二.服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練服務(wù)三姿講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、服務(wù)走姿、服務(wù)坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練蹲
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單元一主管應(yīng)有的角色與職責(zé)認(rèn)知1.主管的日常管理功能2.管理的五大主要領(lǐng)域3.主管應(yīng)具備的管理功能1）選人2）用人3）育人4）留人4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境5.確實(shí)了解員工與指導(dǎo)員工6.保持雙向溝通演練：如何有效的了解部門員工的情況？案例：當(dāng)員工犯錯(cuò)處理的佳時(shí)機(jī)單元二問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識(shí)3.解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問題的界
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單元一管理的基本概念1.管理的定義2.定位“您”的目標(biāo)與角色3.管理者的基本態(tài)度4.管理與人的行為5.人類行為的理解6.掌握下屬的需求7.辨別需求的不滿8.下屬的態(tài)度決定表現(xiàn)案例：管理者個(gè)人能力提升與個(gè)人價(jià)值分析單元二組織運(yùn)作的原則1.組織的定義2.控制的幅度3.職務(wù)認(rèn)知的整合4.命令系統(tǒng)的統(tǒng)一5.有效授權(quán)6.管理者應(yīng)發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)管理功能7.如何有效發(fā)揮影響力
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單元、認(rèn)識(shí)授權(quán)1.為什么要授權(quán)？2.授權(quán)對(duì)管理者的好處3.管理者在授權(quán)時(shí)容易犯的錯(cuò)誤4.管理者不愿授權(quán)的原因5.管理者授權(quán)時(shí)所存在的障礙案例分析：對(duì)授權(quán)時(shí)的障礙剖析6.管理者對(duì)授權(quán)的誤解案例分析：管理者在管理工作中遇到的問題與挑戰(zhàn)第二單元、樹立授權(quán)意識(shí)1.授權(quán)的概念案例分析：慧眼識(shí)英才2.授權(quán)的類型小組討論：充分授權(quán)的重要性3.樹立授權(quán)意識(shí)4.端正授權(quán)態(tài)度5
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部分：管理的基本認(rèn)知管理的意義職業(yè)經(jīng)理人的角色定位部署所期盼的上司職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具備的素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)與特質(zhì)第二部分：職業(yè)經(jīng)理人影響力的誕生——領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)體系的建立職業(yè)經(jīng)理人正確的心態(tài)觀及價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別影響力產(chǎn)生的原因?qū)嵤┯绊懥Φ姆绞脚c過程搭建工作平臺(tái)職位、工作、活動(dòng)的細(xì)分WBS工作分解技術(shù)第三部分：職業(yè)經(jīng)理人影響力進(jìn)階——由內(nèi)而外地拓展一、職業(yè)經(jīng)理人E
