課程體系
單元一、怎樣使客戶迅速喜歡上你1.學(xué)會傾聽他人的講話2.學(xué)會迎合他人的興趣3.學(xué)會真誠地關(guān)心他人4.讓他人感到自己的重要性5.展示對他人有用的東西單元二、網(wǎng)點客戶的現(xiàn)場接觸技巧1.設(shè)計開場白和自我介紹2.激發(fā)客戶對產(chǎn)品的需求3.有效進(jìn)行產(chǎn)品利益展示4.應(yīng)對客戶的拒絕與異議5.進(jìn)行有效促成單元三、客戶的非現(xiàn)場營銷技巧1.怎樣與客戶進(jìn)行電話接觸2.怎樣迅速消除陌
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單元一如何樹立積極的銷售心態(tài)1、正確的營銷心態(tài)2、營銷的專業(yè)化精神3、正確的銀行客戶心理4、客戶對理財商品的的決策過程5、客戶（理財）經(jīng)理對待客戶應(yīng)有態(tài)度案例：優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)單元二專業(yè)化銷售流程、策略與技巧1、客戶開拓策略1）如何判斷準(zhǔn)客戶2）新客戶的開拓渠道2、樹立良好的印象1）客戶接觸前的準(zhǔn)備2）客戶接觸應(yīng)有的正確態(tài)度3、探索客戶背景與需求分析
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單元一自我管理與成功人生1.自我管理的概論2.自我管理與運氣好壞的關(guān)系3.成功人生的定義4.優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)1）心中有成長的目標(biāo)2）總是樂于承擔(dān)更多的責(zé)任3）帶著激情去工作4）常把微笑掛在臉上5）處處為公司著想6）富有使命感案例：成功從優(yōu)秀職工做起單元二自我管理的觀念1.企業(yè)喜歡什么樣人才？2.人才的真義3.人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度4.四類人才的待
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單元一優(yōu)秀員工的決策分析能力講、問題分析與解決流程第二講、有效執(zhí)行決策的方法第三講、PDCA的工作流程第四講、工作計劃的特性案例：把事情做對V.S.做對的事單元二優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念講、工作使我們獲得個人成功第二講、企業(yè)的“終極期望”第三講、機遇與挑戰(zhàn)第四講、企業(yè)團隊的力量案例：掌握自我核心競爭力！單元三職業(yè)化員工心態(tài)講、個人職業(yè)化的價值體現(xiàn)第二講、影響工作態(tài)
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單元一、組織中常見的溝通障礙1、從員工關(guān)系談起2、管理就是溝通3、組織中常見的溝通障礙--上行溝通的障礙--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力5、測試：工作環(huán)境中的溝通水平單元二、做個溝通高手1、個人溝通模式覺察2、認(rèn)清自己的個性3、適合自己的溝通策略4、針對不同對象的溝通策略5、把握好溝通時機6、學(xué)會控制情緒案例：溝通策略運用單元三、溝
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單元一領(lǐng)導(dǎo)者的定位與修煉講、領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)方式第二講、成功領(lǐng)導(dǎo)六大法則思考：影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素？第三講、每一個主管都是領(lǐng)導(dǎo)者第四講、組織因目標(biāo)而存在第五講、領(lǐng)導(dǎo)者解決的三個效率第六講、像精英領(lǐng)導(dǎo)者一樣的思考（「4P與1P」領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)）單元二領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格講、領(lǐng)導(dǎo)者能力結(jié)構(gòu)第二講、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（自我反省：我缺的是什么？）第三講、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人員管理第四講、高績效團隊
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單元一、優(yōu)秀團隊的DNA1、什么是團隊？2、團隊的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)3、有效團隊與無效團隊比較4、團隊成長的快樂與苦惱5、團隊發(fā)展階段6、高效能團隊的致勝關(guān)鍵7、完美的工作準(zhǔn)責(zé)8、邁向共好之路案例：誰是團隊大的敵人體驗活動：團隊凝聚力！單元二、高效能團隊建設(shè)1、優(yōu)質(zhì)團隊建立的五大步驟2、高效能團隊的五大指標(biāo)3、團隊合作的重要性4、團隊中的角色與規(guī)范案例：團
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單元一、高績效品牌合作團隊的特征1.明確的目標(biāo)、相互信任、關(guān)心、幫助每個人2.溝通良好、分工與授權(quán)3.優(yōu)質(zhì)品牌與誠忠的合作伙伴才能長久發(fā)展4.合理的激勵、合理、完善的制度5.融洽的團隊共贏氣氛:責(zé)任、團結(jié)、感恩單元二、做有責(zé)任的品牌帶頭人1.經(jīng)銷商的角色定位2.經(jīng)銷商的素質(zhì)要求3.經(jīng)銷商的主要工作單元三、激勵——將你的銷售團隊成員激勵成超人1.動機與激勵的概
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單元一：管理者的角色職責(zé)與條件 1、管理者的承上啟下定位 2、主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能 3、主管的工作內(nèi)容與十個角色 4、主管應(yīng)具備的技巧與能力 5、如何避免主管陷阱與致命傷 案例分享：一個優(yōu)秀主管的苦惱演練 主管能力的“SWOT”分析 單元二：部屬培育與教導(dǎo) 1、培育部屬的責(zé)任 2、掌握培育部屬的要點 3、新人引導(dǎo)與培育程序 4、工
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前言：工作中為什么要進(jìn)行目標(biāo)與時間管理單元一、目標(biāo)管理精要1、企業(yè)經(jīng)營管理延展目標(biāo)管理2、目標(biāo)管理的沿革與意義3、部門效能V.S部門效率4、目標(biāo)管理PDCA循環(huán)5、PDCA與目標(biāo)管理的關(guān)系6、計劃的特性案例：計劃過程中，應(yīng)具備的自我檢查單元二、有效設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)的來源與依據(jù)2、剖析五大目標(biāo)種類3、「SMART」原則關(guān)鍵要領(lǐng)4、制定目標(biāo)的思維與原則5、有效設(shè)
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單元、管理者應(yīng)有的信念1.成為職場受歡迎的人2.正確的認(rèn)知職業(yè)生涯規(guī)劃3.職業(yè)生涯規(guī)劃階段劃分及規(guī)劃要點4.充分掌握職業(yè)生涯管理5.職業(yè)生涯管理流程圖6.職業(yè)生涯發(fā)展路徑圖7.培養(yǎng)職業(yè)發(fā)展成功的必備素質(zhì)8.取得職業(yè)發(fā)展成功的核心要訣9.接受企業(yè)的價值理念10.樹立企業(yè)歸屬感案例：任職匹配與勝任模型第二單元、管理者的角色認(rèn)知1.管理的基礎(chǔ)2.管理者應(yīng)有的認(rèn)知3
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講：職場生存離不開企業(yè)一、工作是我們獲得個人成功的佳途徑。1.了解企業(yè)和公司2.了解企業(yè)的價值3.了解工作的真實含義。a)贏字的字面詮釋：b)贏家的真實含義是：企業(yè)老板公司和個人的四星級四贏二、認(rèn)識企業(yè)老板的價值1.老板的痛苦與老板的社會價值2.老板與員工的不同之處3.老板能為企業(yè)員工做什么？第二講：企業(yè)職員職場贏家生存秘籍1、現(xiàn)代化的企業(yè)需要職業(yè)化的人a)
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單元一、職場的基本態(tài)度與信念思考：人無遠(yuǎn)慮，必有近憂？1、經(jīng)理人在企業(yè)中的角色2、經(jīng)理人的價值與貢獻(xiàn)3、經(jīng)理人的任務(wù)與使命4、職涯成長的認(rèn)知與突破5、效率與效力6、認(rèn)清領(lǐng)袖與管理者@案例研討：“大者恒大”的市場競爭價值？1.分析組織現(xiàn)狀存在的難點2.觀念改變時突破現(xiàn)狀的關(guān)鍵3.新競爭環(huán)境下經(jīng)理人應(yīng)提升的競爭能力單元二、能力的正確認(rèn)知思考：過度依賴優(yōu)勢，讓人疏
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講、新時代新競爭的銀行人1.記住，這是你的工作2.把工作看作使命3.薪水不是工作目的的全部4.做一個有責(zé)任心的人5.責(zé)任價值的體現(xiàn)6.對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)案例：新時代銀行員工的現(xiàn)狀第二講、主動承擔(dān)責(zé)任1.負(fù)責(zé)是獲得尊重的前提2.執(zhí)行，絕無任何借口3.重視上司的威信4.領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對的5.放棄責(zé)任就是放棄成功6.把責(zé)任當(dāng)成動力案例：好員工的第八項修煉：“絕對
