課程體系
部分：融冰之旅1.作業(yè)分析:自我測試；充分了解個人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演；2.活動”征集簽名”；(讓學(xué)員更快的融入團隊，以利于解決實際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學(xué)員彼此間的相互協(xié)作)；案例：一切為好作準備單元一團隊合作的重要性1.團隊定義；2.團隊合作的重要性；3.團隊的形成、組織結(jié)構(gòu)和團隊目標；4、當(dāng)前電力系統(tǒng)團隊團隊存...
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單元一、人際關(guān)系的重要性1、人際關(guān)系的障礙點解析2、人際成功的三要素3、建立樂觀的生活態(tài)度4、人際關(guān)系建立的技巧5、情感賬戶投資的妙方6、建立人脈的5法則7、人際交往中的肯定與贊美技巧8、建立良好人際關(guān)系的具體方法案例：巧用欣賞贊美的力量單元二、人際關(guān)系影響力1、什么是影響力？2、影響力的三個來源3、有效發(fā)揮大的影響力4、要改變別人先從自我改變開始5、透過自...
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單元一、營銷團隊負責(zé)人的角色與職責(zé)1、應(yīng)具備營銷團隊負責(zé)人的角色和職責(zé)2、營銷團隊負責(zé)人的工作內(nèi)容4、營銷團隊負責(zé)人應(yīng)發(fā)揮的銷售團隊管理功能5、營銷團隊負責(zé)人應(yīng)具備的銷售團隊管理技巧與能力6、如何避免營銷團隊管理上的陷阱與致命傷？案例：我們所面對的銷售團隊管理與挑戰(zhàn)單元二、營銷團隊的定崗、定編、定員與招聘1、營銷團隊在銀行中的地位2、高績效團隊管理模式3、有...
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課程大綱： 講、銀行市場營銷理念的發(fā)展 1、銀行經(jīng)理的工作 2、銀行市場營銷發(fā)展 3、銀行營銷趨勢分析 4、外部環(huán)境狀況 5、有效市場定位 6、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點應(yīng)有的營銷特色 案例：零售業(yè)務(wù)營銷的瓶頸在那里？ 第二講、了解你的客戶 1、網(wǎng)點營銷模式的建立 案例：金融產(chǎn)品整合營銷核心概念 2、客戶購買行為 3、了解您客戶的價值與滿意度 4、...
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前言：企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵1.員工能力2.員工治理方式3.員工思維模式單元、管理者的角色認知1.管理的基礎(chǔ)2.管理者在組織中的定位3.組織效能：管理的軟件與硬件4.管理者五大職能5.管理者主要任務(wù)（1）改善員工工作表現(xiàn),達成團隊目標（2）讓團隊成員成功,留住有價值員工案例研討：我的下屬主管李天霞被其員工投訴！問題：李天霞是合格的管理者嗎？我如何處理才能爭取多贏...
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單元一、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念思考：人為什么要工作？講、為了實現(xiàn)自我價值而工作第二講、滿懷熱情地投入工作第四講、成為企業(yè)喜歡的人才第五講、你絕對能成為優(yōu)秀者第六講、困難與挑戰(zhàn)造就優(yōu)秀案例：像職場精英一樣思考！單元二、打造優(yōu)秀團隊帶頭人思考：嚴以律己，寬以待人！講、成功路上的絆腳石-依賴第二講、做到比知道更重要第三講、對工作負責(zé)就是對自己負責(zé)第四講、堅定信念，創(chuàng)造...
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單元：破除創(chuàng)新思維枷鎖1、創(chuàng)新思維有哪些枷鎖2、從眾型思維枷鎖3、知名型思維枷鎖4、經(jīng)驗型思維枷鎖5、書本型思維枷鎖6、自我中心型思維枷鎖第二單元：的思考方式1、紅色思考帽2、藍色思考帽3、白色思考帽4、黑色思考帽5、黃色思考帽6、綠色思考帽第三單元：創(chuàng)新思維的科學(xué)分析法1、魚骨圖法2、關(guān)聯(lián)圖法3、親和圖法4、系統(tǒng)圖法5、據(jù)陣圖法6、箭形圖法7、據(jù)陣數(shù)據(jù)分析...
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課程大綱： 單元一目標管理精要 1.企業(yè)經(jīng)營管理延展目標管理 2.目標管理的沿革與意義 3.部門效能V.S部門效率 4.目標管理PDCA循環(huán) 5.PDCA與管理項目 6.計劃的特性 案例：計劃過程中，應(yīng)具備的自我檢查 單元二有效設(shè)定目標 1.目標的來源與依據(jù) 2.剖析五大目標種類 3.「SMART」原則關(guān)鍵要領(lǐng) 4.制定目標的思維與...
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程大綱： 單元一、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念 思考：人為什么要工作？ 講、為了實現(xiàn)自我價值而工作 第二講、滿懷熱情地投入工作 第四講、成為企業(yè)喜歡的人才 第五講、你絕對能成為優(yōu)秀者 第六講、困難與挑戰(zhàn)造就優(yōu)秀 案例：像職場精英一樣思考！ 單元二、打造優(yōu)秀團隊帶頭人 思考：嚴以律己，寬以待人！ 講、成功路上的絆腳石-依賴 第二講、做到比知道...
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企業(yè)規(guī)范化管理 課時：12H
企業(yè)規(guī)范化管理課程對象：公司中層、、高級管理人員以及企業(yè)決策層企業(yè)決策層以及高級管理人員課程目標：企業(yè)欲成為優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)具備三個基本要素：產(chǎn)品（技術(shù)）領(lǐng)先、運作精良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，而規(guī)范化管理是實現(xiàn)這些的基礎(chǔ)。企業(yè)在完成原始積累以后，如何保證企業(yè)健康、穩(wěn)定、高速的向前發(fā)展，是擺在每一個企業(yè)管理者面前問題，也是企業(yè)必須面對，必須解決的難題，而這些都賴于一個共同的話題...
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如何有效處理客戶投訴課程內(nèi)容講：客戶為什么會投訴1.1客戶在抱怨什么1.2客戶希望投訴獲得什么1.3失去客戶的原因分析1.4什么叫客戶滿意1.5客戶需求冰山第二講：有效處理客戶投訴的意義2.1當(dāng)客戶不滿意的時候2.2客戶不滿帶來的惡果2.3有效處理投訴的意義2.4客戶投訴的價值2.5留住客戶，比贏得客戶更重要第三講：有效處理客戶投訴的技巧3.1處理客戶投訴的...
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單元、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念思考：人為什么工作？講、機遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質(zhì)第三講、個人職業(yè)化的價值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競爭力第六講、企業(yè)團隊的力量案例：企業(yè)的“終極期望”！案例：要讓一個人、一個單位真正地動起來唯有熱情！第二單元、成為職場受歡迎的人講、成功從優(yōu)秀員工做起第二講、人際交往能力第三講、關(guān)于溝通能力第四講、有效的...
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顧客滿意與貼心服務(wù)技巧 課時：12H
顧客滿意與貼心服務(wù)技巧顧客導(dǎo)向的服務(wù)年代，企業(yè)不僅需要好的產(chǎn)品打動人心，更需要好的服務(wù)品質(zhì)才能提高顧客的回客率與業(yè)績。如何永遠贏得顧客心是現(xiàn)代競爭中所有企業(yè)思考的重要課題，因此強化企業(yè)同仁對服務(wù)應(yīng)有的正確心態(tài)，工作內(nèi)容認知及服務(wù)技能提升，是企業(yè)競爭之關(guān)鍵，透過本課程將可學(xué)習(xí)如何組建客后服務(wù)團隊，打造優(yōu)質(zhì)客后服務(wù)體系，減少客后異議抱怨，創(chuàng)造企業(yè)績效課程時間：二...
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單元一、營銷溝通一、溝通的原理1.什么是營銷溝通？2.營銷溝通網(wǎng)3.溝通的冰山模式4.營銷溝通中常犯的錯誤案例：現(xiàn)場一對一學(xué)員溝通演示及矯正二、有效溝通的技巧1.溝通的三種心態(tài)2.有效溝通的五種態(tài)度3.高效溝通三項原則4.溝通方式的選擇視頻：他們是如何成功？三、有效溝通的關(guān)鍵1.有效發(fā)送信息的技巧2.聆聽的五個層次3.有效反饋的方式4.高效溝通的六步驟案例：...
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中高層商務(wù)演講技巧授課方式:專業(yè)講授.互動研討.小組討論.實際演練.作業(yè)習(xí)作課程大鋼緒論演講在社會生活中的地位和作用（一）、演講的本質(zhì)、特征、類型（二）、演講在社會生活中的地位和作用（三）、演講的類型和演講美的構(gòu)成（四）、學(xué)習(xí)演講的態(tài)度、要求、方法章演講者與聽眾（一）、演講者與聽眾的含義、關(guān)系、地位、作用（二）、演講者的心理特征（三）、聽眾的心理特征第二章演...
