課程體系
IT 項(xiàng)目管理 課時(shí)：12H
IT項(xiàng)目管理–提綱授課講師：陳剛課程時(shí)間安排：1-2天，每天6小時(shí)課程目標(biāo)：總體目標(biāo)是使學(xué)員能把項(xiàng)目管理方法應(yīng)用到目前的實(shí)際工作的項(xiàng)目中去：?使培訓(xùn)學(xué)員理解IT項(xiàng)目管理的總體框架、方法?使培訓(xùn)學(xué)員掌握項(xiàng)目管理具體操作技能：?定義項(xiàng)目?計(jì)劃的方法?執(zhí)行保障的方法?項(xiàng)目控制的方法?組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的方法?得到實(shí)際項(xiàng)目的具體操作建議課程大綱章節(jié)號(hào)章...
講師：陳剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
WBS 課時(shí)：12H
WBS–課綱1-2d講師：陳剛培訓(xùn)課時(shí)：1-2天，每天6小時(shí)【討論和分析的深度】一、課程概述WBS是管理項(xiàng)目范圍最為主要的過程和工具手段，本課程旨在把與WBS相關(guān)的知識(shí)、工具進(jìn)行系統(tǒng)的介紹，并通過演練、講解針對(duì)性提升這方面的能力項(xiàng)目需求和范圍管理是項(xiàng)目管理其他管理職能的基礎(chǔ)，它包括保證項(xiàng)目完成要求的全部工作，其重要性和價(jià)值不言而喻，但在實(shí)踐中卻總是出現(xiàn)范圍蔓...
講師：陳剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
從技術(shù)走向管理–課程大綱授課講師：陳剛一、課程安排授課時(shí)間：2-3天(6小時(shí)/天)適合對(duì)象：企業(yè)技術(shù)型總經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)骨干：技術(shù)副總/總工程師技術(shù)中心主任/技術(shù)經(jīng)理研發(fā)總監(jiān)/研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理具有管理潛質(zhì)的技術(shù)管理儲(chǔ)備干部等授課方式：面授教學(xué)+版書推演+案例分析+即時(shí)交流+分組研討+開放解答授課人數(shù)：20-50人二、課程特色講師自身的經(jīng)歷是技術(shù)開發(fā)出身：做過技術(shù)...
講師：陳剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
MTP管理能力提升–課程提綱講師：陳剛授課時(shí)長(zhǎng)：2-3D【2d版減去部分內(nèi)容、減少現(xiàn)場(chǎng)的問題獲取和答疑】【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理者、職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、新任經(jīng)理人、高潛骨干、做事到推事者【課程背景】從專注做事到管事，不是憑敬業(yè)多付出就能自然完成的。中國(guó)企業(yè)95以上中基層主管都是從能力比較強(qiáng)骨干中提拔起來的，走上管理崗位，角色不能自然轉(zhuǎn)換。一些現(xiàn)象普遍：?權(quán)力和責(zé)...
講師：陳剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)–課程提綱【講師】：陳剛?帶過技術(shù)團(tuán)隊(duì)，非常熟悉各階段業(yè)務(wù)人員及團(tuán)隊(duì)：專業(yè)技術(shù)工作出身，做過軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、項(xiàng)目經(jīng)理、軟件開發(fā)經(jīng)理，任職過技術(shù)副總。?擔(dān)任過多個(gè)領(lǐng)域/層級(jí)的管理職務(wù)：在大型國(guó)際企業(yè)(聯(lián)想電腦公司)歷任渠道管理、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、信息化經(jīng)理、規(guī)劃經(jīng)理。?豐富的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：轉(zhuǎn)入咨詢和培訓(xùn)領(lǐng)域，超過18年、不同行業(yè)/層次/職能的客戶企...
講師：陳剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
向上溝通---向上溝通必修課 課時(shí)：6H
|—《向上溝通必修課》—||課程收益|?了解自己是哪種類型的下屬，同時(shí)覺察自己的溝通狀態(tài)，達(dá)到與老板間的高效能溝通；?了解老板關(guān)心的事以及老板不同的決策風(fēng)格，有的放矢地高效溝通；?通過5大工具的練習(xí)與應(yīng)用，掌握匯報(bào)前面對(duì)不同問題時(shí)思路的整理方法；?通過6大匯報(bào)情境的解析與演練，掌握面對(duì)不同情境匯報(bào)的方法；?通過4大接受指示情境的現(xiàn)場(chǎng)模擬，掌握高效且令老板放心...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)高效溝通---高情商職場(chǎng)溝通力 課時(shí)：12H
|—《高情商職場(chǎng)溝通力》—||課程收益|?掌握職場(chǎng)情商，能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負(fù)面情緒?掌握職場(chǎng)溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運(yùn)用在不同溝通場(chǎng)景中?掌握職場(chǎng)溝通的功法，做到能夠清晰表達(dá)，有效傾聽，善于引導(dǎo)?掌握職場(chǎng)溝通的技法，自如運(yùn)用多種有效的溝通工具，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時(shí)間|1天=6小時(shí)共計(jì)2天=12小時(shí)|課...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
向下溝通---基層管理者管理溝通能力提升 課時(shí)：12H
—向上溝通情境化解—《基層管理者管理溝通能力提升》—課程背景329565038735-1270038735在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，很多基層管理者因?yàn)閷I(yè)能力出色而被提拔上來，，他們不但是組織的“緩沖器”,也是上下級(jí)之間的“助力器”，承擔(dān)著承上啟下、上通下達(dá)的職能。如果管理工作做的好，就能促進(jìn)組織的正常運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定發(fā)展；如果工作做的不好，就會(huì)給組織的管理發(fā)展和績(jī)效增長(zhǎng)...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)壓力與情緒管理 課時(shí)：12H
|—《職場(chǎng)壓力與情緒管理》—|【課程背景】?沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?在家里，上有老下有小……?在公司，要應(yīng)對(duì)老板、管理下屬、處理與同事間的關(guān)系……?面對(duì)未來，充滿迷茫和焦慮……?心理壓力大，真的很累……?其實(shí)，我們都一樣……世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
向下溝通---教練式管理溝通 課時(shí)：12H
—《向上溝通情境化解—《教練式管理溝通》—10737858001000課程收益-1270040703500能夠講述教練式管理溝通與傳統(tǒng)式溝通的區(qū)別；能夠運(yùn)用3F傾聽技術(shù)以及6步高效溝通法解決與下屬的溝通難題；能夠提出強(qiáng)有力的問題，提高員工自主解決問題的能力；能夠運(yùn)用登山動(dòng)力模型，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力；能夠運(yùn)用九宮格高效安排下屬工作，促進(jìn)下屬有效執(zhí)行；能夠運(yùn)用正...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升 課時(shí)：12H
—《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升》—---（2天標(biāo)準(zhǔn)版）課程收益320992530670500-25717530670500了解自己的角色定位，認(rèn)知自己的服務(wù)本質(zhì)；了解客戶期待的服務(wù)到底是什么；了解服務(wù)為員工到底帶來了什么掌握為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的技巧與方法掌握與不同性格類型客戶的溝通技巧與應(yīng)對(duì)方式；-25717524828500課程大綱3228975412...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力員工情緒壓力管理 課時(shí)：6H
|—《電力員工情緒壓力管理---體驗(yàn)式教學(xué)》—|【課程背景】?每天面對(duì)越來越挑剔的客戶，不敢多說一句話……?沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?處理客訴時(shí)，面對(duì)憤怒的客戶不知所措……?心理壓力大，真的很累……?其實(shí)，我們都一樣……本課程以NLP、教練技術(shù)、團(tuán)體動(dòng)力學(xué)與積極心理學(xué)的理念為基礎(chǔ)，整合了身心適能、正念靜心減壓等心理學(xué)技術(shù)，并運(yùn)用多種教練工...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營(yíng)銷窗口服務(wù)技能及投訴處理能力提升 課時(shí)：24H
|—《營(yíng)銷員工服務(wù)技能及投訴處理能力提升》—|【授課時(shí)間】4天1天=6小時(shí)第1、2天高品質(zhì)服務(wù)溝通技巧與客訴處理能力提升【課程大綱】第一模塊：服務(wù)意識(shí)與積極心態(tài)建設(shè)篇1.什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？2.VUCA時(shí)代，供電所員工的角色認(rèn)知與自我定位3.售電市場(chǎng)放開背景下，我們靠什么競(jìng)爭(zhēng)？4.服務(wù)給我們帶來了什么？第二模塊：卓越的客戶服務(wù)呈現(xiàn)篇1.客戶...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
—《客戶服務(wù)溝通的五項(xiàng)修煉》—修煉一：樹立良好的服務(wù)意識(shí)——前提什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？-回憶你經(jīng)歷過的卓越或個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，分享你的感受服務(wù)型員工的角色定位-游戲?qū)敕?wù)型員工應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度---尊重-尊重自身和職業(yè)-尊重自己的單位-尊重服務(wù)對(duì)象卓越服務(wù)的體現(xiàn)-迅速響應(yīng)客戶要求-認(rèn)同客戶的感受-持續(xù)關(guān)注細(xì)節(jié)-讓客戶感到受到重視修煉二：服務(wù)中...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)型員工情緒壓力管理 課時(shí)：6H
|—《服務(wù)型員工情緒壓力管理---體驗(yàn)式教學(xué)》—|【課程背景】?每天面對(duì)越來越挑剔的客戶，不敢多說一句話……?沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?處理客訴時(shí)，面對(duì)憤怒的客戶不知所措……?心理壓力大，真的很累……?其實(shí)，我們都一樣……本課程以NLP、教練技術(shù)、團(tuán)體動(dòng)力學(xué)與積極心理學(xué)的理念為基礎(chǔ)，整合了身心適能、正念靜心減壓等心理學(xué)技術(shù)，并運(yùn)用多種教練...
