課程體系
《【微】微課制作學(xué)堂》 課時(shí)：12H
【微】微課制作學(xué)堂課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。各類(lèi)企業(yè)大學(xué)如雨后春筍般成立，均在積極探尋內(nèi)部人才培育之路。內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。然而在實(shí)際操作中，往往存在一個(gè)錯(cuò)誤的理解就是，培訓(xùn)就是將心里想的說(shuō)出來(lái)，不需要那么多技巧，結(jié)果課是講了，但很多內(nèi)容沒(méi)有進(jìn)入到學(xué)員心里，沒(méi)
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《電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升》 課時(shí)：12H
舒心服務(wù)、到位營(yíng)銷(xiāo)—電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升課程背景：電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一線(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道之一，其在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系維系、客戶(hù)挽留等方面起著舉足輕重的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊，使得部分客戶(hù)對(duì)于低效型、騷擾型的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)“煩”不勝“煩”。如何快速提升員工電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能，實(shí)現(xiàn)工作效率的有效提升成為關(guān)鍵。課程緊密結(jié)合當(dāng)前的4G終端、流量、業(yè)務(wù)、挽留等，按照電話(huà)外
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《【思】問(wèn)題分析與解決》 課時(shí)：12H
【思】問(wèn)題分析與解決課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人之間核心的差距來(lái)源于思維的不同。無(wú)論你是企業(yè)管理人員還是一般員工，無(wú)論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù)，想出色地完成工作，總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。問(wèn)題分析與解決，已是置身職場(chǎng)不可或缺的的核心技術(shù)之一。如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源，打破思維的慣性，如何系統(tǒng)的分析問(wèn)題，有效的解決問(wèn)題，是每一位想提高工作效率，管理好團(tuán)隊(duì)和自身工作的職場(chǎng)
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《【編】工作場(chǎng)景式課程開(kāi)發(fā)》 課時(shí)：12H
編.工作場(chǎng)景式課程開(kāi)發(fā)課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。各類(lèi)企業(yè)大學(xué)如雨后春筍般成立，均在積極探尋內(nèi)部人才培育之路。內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。然而在實(shí)際操作中，往往存在一個(gè)錯(cuò)誤的理解就是，培訓(xùn)就是將心里想的說(shuō)出來(lái)，不需要那么多技巧，結(jié)果課是講了，但很多內(nèi)容沒(méi)有進(jìn)入到學(xué)員心里
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《【導(dǎo)】互動(dòng)式授課技術(shù)》 課時(shí)：12H
【導(dǎo)】互動(dòng)式授課技術(shù)課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。各類(lèi)企業(yè)大學(xué)如雨后春筍般成立，均在積極探尋內(nèi)部人才培育之路。內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。然而在實(shí)際操作中，往往存在一個(gè)錯(cuò)誤的理解就是，培訓(xùn)就是將心里想的說(shuō)出來(lái)，不需要那么多技巧，結(jié)果課是講了，但很多內(nèi)容沒(méi)有進(jìn)入到學(xué)員心里，
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走進(jìn)客戶(hù)管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的3.0時(shí)代課程背景：近年來(lái)，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)表示網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶(hù)數(shù)蹭蹭蹭地上漲，VIP室也“人滿(mǎn)為患”。網(wǎng)點(diǎn)的銀行客戶(hù)結(jié)構(gòu)也由“金字塔”式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向“菱形”式結(jié)構(gòu)。很多銀行都開(kāi)始了分戶(hù)管理，然而落實(shí)效果卻不盡如意，如：1、分兒不管；2、管而不精，3、認(rèn)識(shí)偏差等，如何系統(tǒng)有效的客戶(hù)分層，制定高效管戶(hù)流程，穩(wěn)定網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)一步新增網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶(hù)
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《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升》 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升課程背景：當(dāng)前，銀行間的同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)績(jī)的差異會(huì)很大，其中比較大一部分來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)的核心人員，也就是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，長(zhǎng)上至總行的方針政策，下至支行的任務(wù)指標(biāo)，方方面面的工作任務(wù)，都需要由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理來(lái)組織實(shí)施并貫徹落實(shí)、推動(dòng)。他是戰(zhàn)斗在一線(xiàn)的指揮員、教練員與管理員，帶隊(duì)管理的能力如何，直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)系到銀行產(chǎn)
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《廳堂客戶(hù)識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 課時(shí)：12H
廳堂客戶(hù)識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程背景：隨著銀行廳堂服務(wù)的升級(jí)，銀行服務(wù)已由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)，再由聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，外拓營(yíng)銷(xiāo)．沙龍營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)成本不斷上升，但是隨著外拓營(yíng)銷(xiāo)熱度的減弱，越來(lái)越多的銀行在思考，客戶(hù)在哪里？如何找尋目標(biāo)客戶(hù)，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能？廳堂的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是以大堂經(jīng)理為中心的管理模式，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)需求，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，交叉營(yíng)
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《讓投訴歸零——客戶(hù)投訴處理技巧》 課時(shí)：12H
讓投訴歸零——客戶(hù)投訴處理技巧課程背景：近年來(lái)，客戶(hù)的服務(wù)期望越來(lái)越高，造成了客戶(hù)滿(mǎn)意度的下降，同時(shí)社會(huì)信息化，媒體使每個(gè)客戶(hù)都成為了強(qiáng)大的信息源，一個(gè)不滿(mǎn)意，影響上千，甚至過(guò)萬(wàn)，這都為銀行服務(wù)造成了壓力，那么服務(wù)人員應(yīng)該如何面對(duì)客戶(hù)投訴？如何建立良好心態(tài)？如果提升服務(wù)技巧呢？每個(gè)服務(wù)階段都有不同的服務(wù)技巧，我們不能僅僅局限與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動(dòng)作，傳統(tǒng)的服務(wù)禮儀
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理財(cái)經(jīng)理——產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)課程背景：一間網(wǎng)點(diǎn)，零售業(yè)績(jī)的差異會(huì)很大，其中比較大一部分來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)的核心人員，也就是理財(cái)經(jīng)理的能力，本課程針對(duì)理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)管理等問(wèn)題提出針對(duì)性策略，尤其是著重解決：理財(cái)經(jīng)理現(xiàn)狀如下：情景1：跟某位客戶(hù)聊了2-3個(gè)小時(shí)的天，但是回顧起來(lái)好像沒(méi)有什么真正有用的內(nèi)容，這樣的聊天被理財(cái)經(jīng)理稱(chēng)為“建立情感”或
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《理財(cái)經(jīng)理--服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》 課時(shí)：12H
做最好的理財(cái)經(jīng)理——理財(cái)經(jīng)理服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范課程背景：銀行服務(wù)是一種無(wú)形的商品，客戶(hù)在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長(zhǎng)期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問(wèn)候，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，皆可成為客戶(hù)永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的隊(duì)伍呢？一個(gè)優(yōu)秀的員工至少具備五項(xiàng)核心素質(zhì)：一是陽(yáng)光的服
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《柜員--服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》 課時(shí)：12H
做最好的柜員——柜員服務(wù)禮儀與規(guī)范課程背景：孔子曰：質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子，在孔子看來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的人，要具備良好的道德品行，同時(shí)也要通過(guò)“衣冠禮儀”這種外部表象傳達(dá)與內(nèi)部相一致的信息，才能是優(yōu)秀的人，因此，無(wú)論身在職場(chǎng)還是日常生活中，“不修邊幅”并不是什么優(yōu)秀品德。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的柜員隊(duì)伍呢？一個(gè)優(yōu)秀的柜員至少具備五
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《柜面主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧提升》 課時(shí)：6H
柜員——柜面主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧提升課程背景：隨著銀行廳堂服務(wù)的升級(jí)，銀行服務(wù)已由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)，再由聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，外拓營(yíng)銷(xiāo)．沙龍營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)成本不斷上升，但是隨著外拓營(yíng)銷(xiāo)熱度的減弱，越來(lái)越多的銀行在思考，客戶(hù)在哪里？如何找尋目標(biāo)客戶(hù)，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能？廳堂的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是銀行大堂為中心的管理模式，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)需求，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，交
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《大堂經(jīng)理--服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》 課時(shí)：12H
大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范課程背景：銀行服務(wù)是一種無(wú)形的商品，客戶(hù)在與大堂經(jīng)理“一面之交”，就可以感受到大堂經(jīng)理的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長(zhǎng)期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問(wèn)候，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，皆可成為客戶(hù)永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的大堂經(jīng)理隊(duì)伍呢？一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理至少具備五項(xiàng)核心素質(zhì)，一是陽(yáng)光的服務(wù)心
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《卓越一線(xiàn)主管七項(xiàng)修煉》4天 課時(shí)：24H
卓越一線(xiàn)主管七項(xiàng)修煉課程背景：目前大部分制造企業(yè)的一線(xiàn)主管管理人員是從生產(chǎn)一線(xiàn)優(yōu)秀工人提拔上來(lái)的，他們對(duì)產(chǎn)品工藝流程及產(chǎn)品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的一線(xiàn)主管僅有一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)是不夠的，還必須應(yīng)對(duì)來(lái)自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)。諸如如何與下級(jí)溝通如何與上司溝通如何教導(dǎo)員工如何提高產(chǎn)量如何提高質(zhì)量如何降低損耗如何開(kāi)展5S工作如何提高執(zhí)行力？如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
