課程體系
完美客戶關(guān)系——《不同情境下的商務(wù)禮儀與高情商溝通》課程背景：當(dāng)今社會，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實力的高度來談?wù)?，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務(wù)人士設(shè)計的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底...
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“星”服務(wù)、“心”體驗酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗與客戶溝通技巧【課程時間】1-2天/12小時【主講老師】胡爽姿（一個從酒店一線服務(wù)員做到外交部外事接待培訓(xùn)導(dǎo)師的實戰(zhàn)家）【培訓(xùn)對象】酒店現(xiàn)場管理層和服務(wù)人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、情景演練、案例分析、小組分享、視頻分享、頭腦風(fēng)暴【課程背景】近10年，中國酒店行業(yè)的競爭已進(jìn)入白熱化階段，以景區(qū)為依托的酒店，如何讓酒店在景區(qū)...
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新生代員工職業(yè)化角色轉(zhuǎn)換課程背景：從一個崗位到一個新的崗位，從一個新的環(huán)境到另一個新的環(huán)境，從一個新的職位到另一個職位，在角色轉(zhuǎn)變的過程中，新任員工通常都會要經(jīng)歷一個過渡期。新鮮血液的輸入讓人體加快新陳代謝，提升免疫力和體質(zhì)；而新員工的進(jìn)入，則激發(fā)組織活力，加快企業(yè)變革，從而增強(qiáng)自身競爭力和執(zhí)行力，提升企業(yè)績效。求同存異、改變個人風(fēng)格，形成一致的企業(yè)文化和行...
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《心晴驛站--與情緒壓力一起修行》 1天 課時：6H
心晴驛站與情緒壓力一起修行【課程背景】生活在現(xiàn)代社會的我們，為了達(dá)成工作以及生活中的各種目標(biāo)，成就各種社會角色，往往對自我進(jìn)行強(qiáng)制性壓抑，其中情緒壓抑最更為嚴(yán)重。心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)一個人用意志力量壓抑情緒，表現(xiàn)出正常情況下的談笑自若，這種做法雖可以減輕焦慮，但這只能緩解表面的緊張，卻按捺不住內(nèi)在的情緒紛擾，不僅不能解決問題，還會陷入更深的心理困境，帶來更大的身心...
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物業(yè)經(jīng)理的綜合職業(yè)素養(yǎng)提升【培訓(xùn)背景】行業(yè)管理者有個共識：隔行如隔山，跨行業(yè)管理就需要掌握行業(yè)的規(guī)律，違背規(guī)律做事，就會事倍功半甚至失敗。做好職業(yè)經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)換，了解行業(yè)規(guī)律，提升行業(yè)綜合素養(yǎng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的核心競爭力，也是每位經(jīng)理人實現(xiàn)人生價值的基礎(chǔ)。無論是地產(chǎn)行業(yè)還是物業(yè)行業(yè)，強(qiáng)化經(jīng)理人的經(jīng)營意識、管理意識、服務(wù)意識與安全意識，修煉必須從行業(yè)素養(yǎng)開...
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“星”服務(wù)、“心”體驗酒店行業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)能力訓(xùn)練【課程時間】2-3天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】酒店服務(wù)一線基層管理人員和服務(wù)人員【培訓(xùn)模式】60-70實踐練習(xí)和操作為主，30-40理論講授為輔?！菊n程背景】酒店服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶...
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現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀企業(yè)商務(wù)人士必備禮儀手冊【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】企業(yè)中高層管理人士、職場商務(wù)人士【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、理論講授、案例分析、多媒體、情景演練、小組討論等【培訓(xùn)背景】大家都知道禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內(nèi)涵。禮儀技巧是人們?nèi)粘Ｉ钪袘?yīng)該和必須掌握的知識點(diǎn)。商務(wù)禮儀，顧名思義，指的是商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范。我國是...
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團(tuán)隊協(xié)作與跨部門溝通管理課程時間：1天/6小時學(xué)員對象：企業(yè)中、基層管理人員教學(xué)形式：引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、游戲、視頻、情境模擬課程收益：共好共贏——團(tuán)隊協(xié)作是橫向與豎向的完美結(jié)合，思維暢通才能行為暢通。通過共好策略的應(yīng)用，引導(dǎo)管理者有效建設(shè)團(tuán)隊合作的方法與技巧。知人善用——招聘難、留人難，一方面是新生代年輕人的職業(yè)意識發(fā)生了變化，更重要的方面是我們管理者需...
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商業(yè)型物業(yè)客戶服務(wù)的商務(wù)禮儀與溝通課程背景：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人?！泵绹某扇私逃掖鳡?卡耐基指出：一個人的成功，15是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)，而85是由于個性因素，由于具有成功地與人交際的能力。PublicRelations的中文表述可稱為“公共關(guān)系”，也可稱為“公眾關(guān)系”，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展、樹立形象、推銷自己的藝術(shù)。課程...
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《商務(wù)禮儀應(yīng)用及形象塑造》 1天 課時：12H
商務(wù)禮儀應(yīng)用與形象塑造課程背景：根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。毫無疑問，這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享...
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《商務(wù)禮儀與高情商溝通》1天 課時：6H
商務(wù)禮儀與高情商溝通課程背景：當(dāng)今社會，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實力的高度來談?wù)?，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務(wù)人士設(shè)計的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種...
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《商務(wù)禮儀與談判溝通》1天 課時：12H
商務(wù)禮儀與談判溝通【課程時間】1-2天（兩天為深度解析版，一天為濃縮精華版）【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】企業(yè)高管、采購商務(wù)、客戶營銷人士【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等【培訓(xùn)背景】商務(wù)禮儀與商務(wù)談判，是指身在商場的人士接待客戶與合作伙伴時必須遵守的行為規(guī)范和所進(jìn)行的交易談判。這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交際場合的言談舉止，而且也是...
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商務(wù)車隊駕駛員服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)提升課程背景：企業(yè)車隊專職駕駛員，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重要隨同人，是對外交往的第一接待人，司機(jī)的一舉一動直接影響著領(lǐng)導(dǎo)對部門管理的信任度，以及客戶對公司的整體印象。課程時間：1天學(xué)員對象：企業(yè)商務(wù)車隊管理人員、公務(wù)車駕駛員、行政人員等主講老師：胡爽姿教學(xué)方式：理論講解、講師示范、現(xiàn)場訓(xùn)練、場景演練、案例分析、疑難解答課程目標(biāo)：意識...
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塑造高品質(zhì)商務(wù)接待團(tuán)隊培訓(xùn)對象：總裁辦、企業(yè)公共事務(wù)部、行政接待、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員課程時間：1天/6小時授課形式：專業(yè)知識講解＋案例分析＋分組討論+實操模擬演練＋互動游戲+工具表格培訓(xùn)目標(biāo)：幫助企業(yè)公共事務(wù)接待部梳理會務(wù)、接待的統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)流程規(guī)范，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務(wù)、會務(wù)活動中提高影響力。了解公共事...
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《提升客戶滿意度的服務(wù)營銷技巧》 1天 課時：6H
提升客戶滿意度的服務(wù)營銷技巧課程收益：意識先行——服務(wù)與銷售的完美融合，懂得用心服務(wù)的真諦，讓服務(wù)與被服務(wù)都快樂，從而提升服務(wù)品質(zhì)。印象管理——塑造讓客戶容易產(chǎn)生信任的形象，練就個人影響力，讓形象走在能力的前面，為銷售鋪路。溝通為王——溝通是一門人際交往的能力基礎(chǔ)，溝通從語言、無聲語言、傾聽、表達(dá)等多維度進(jìn)行訓(xùn)練，最終達(dá)到共贏的結(jié)果。主講老師：胡爽姿課程時間...
